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公開番号2024120664
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-09-05
出願番号2023027624
出願日2023-02-24
発明の名称情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、プログラム
出願人株式会社リコー
代理人個人,個人,個人
主分類G06F 16/90 20190101AFI20240829BHJP(計算;計数)
要約【課題】質問回答情報の編集を支援することを目的としている。
【課題を解決するための手段】サーバ装置に入力された入力質問データと、前記サーバ装置が前記入力質問データに対して出力した出力回答データとを含むチャット履歴情報を取得する情報取得部と、前記サーバ装置が前記出力回答データを出力する際に参照する情報群のうち、前記チャット履歴情報を分析した結果に基づき特定された情報に対する改善方法の一覧を含む画面を表示装置に表示させる表示制御部と、を含む、情報処理装置である。
【選択図】図26
特許請求の範囲【請求項１】
サーバ装置に入力された入力質問データと、前記サーバ装置が前記入力質問データに対して出力した出力回答データとを含むチャット履歴情報を取得する情報取得部と、
前記サーバ装置が前記出力回答データを出力する際に参照する情報群のうち、前記チャット履歴情報を分析した結果に基づき特定された情報に対する改善方法の一覧を含む画面を表示装置に表示させる表示制御部と、を含む、情報処理装置。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
前記情報群は、
質問を示す質問データと、前記質問に対する回答を示す回答データとが対応付けられた質問回答情報群を含み、
前記表示制御部は、
前記分析した結果に基づき特定された質問回答情報毎に、前記改善方法の一覧を表示させる、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記質問回答情報毎の改善方法は、
新規の質問回答情報の追加、前記質問回答情報の編集を含む、請求項２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記情報群は、
前記質問データと前記回答データのそれぞれに含まれるキーワードと、前記キーワードの類義語とを対応付けた類義語情報群を含み、
前記改善方法は、前記類義語の追加と前記類義語の編集とを含む、請求項２情報処理装置。
【請求項５】
前記改善方法の一覧は、
前記画面において、操作ボタンの一覧として表示され、
前記表示制御部は、
前記画面において前記操作ボタンが選択されると、選択された前記操作ボタンと対応した改善方法に沿った編集を行うための画面を前記表示装置に表示させる、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記チャット履歴情報と、前記質問データ及び前記回答データから抽出されたキーワードと、前記キーワードの類義語とが対応付けられた類義語情報とを用いて、前記入力質問データに対して出力された前記出力回答データの内容が、適切であったか否かを分析する分析部を有する、請求項２記載の情報処理装置。
【請求項７】
端末装置と、前記端末装置と通信を行う情報処理装置とを含む情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
サーバ装置に入力された入力質問データと、前記サーバ装置が前記入力質問データに対して出力した出力回答データとを含むチャット履歴情報を取得する情報取得部と、
前記サーバ装置が前記出力回答データを出力する際に参照する情報群のうち、前記チャット履歴情報を分析した結果に基づき特定された情報に対する改善方法の一覧を含む画面を表示装置に表示させる表示制御部と、を含む、情報処理システム。
【請求項８】
コンピュータによる情報処理方法であって、前記コンピュータが、
サーバ装置に入力された入力質問データと、前記サーバ装置が前記入力質問データに対して出力した出力回答データとを含むチャット履歴情報を取得し、
前記サーバ装置が前記出力回答データを出力する際に参照する情報群のうち、前記チャット履歴情報を分析した結果に基づき特定された情報に対する改善方法の一覧を含む画面を表示装置に表示させる、情報処理方法。
【請求項９】
サーバ装置に入力された入力質問データと、前記サーバ装置が前記入力質問データに対して出力した出力回答データとを含むチャット履歴情報を取得し、
前記サーバ装置が前記出力回答データを出力する際に参照する情報群のうち、前記チャット履歴情報を分析した結果に基づき特定された情報に対する改善方法の一覧を含む画面を表示装置に表示させる、処理をコンピュータに実行させる、プログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、プログラムに関する。
続きを表示（約 1,800 文字）【背景技術】
【０００２】
近年では、データベースの蓄積された質問回答情報を検索してユーザが行った質問に対する回答を行うチャットボットシステムが知られている。具体的には、例えば、ユーザ同士の発話から質問文及びその回答文を収集した対話対をデータベースに蓄積しておき、ユーザの発話と質問テンプレートとのマッチングをとり、データベースから質問文に対応する回答文候補として取り出す技術が知られている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
チャットボットシステムでは、質問に対する回答の精度を高めることが重要である。そのため、管理者は、質問回答情報の内容を精査し、質問と回答の内容が合致するように質問回答情報を編集する場合がある。この場合、管理者は、編集する質問回答情報を特定し、回答の精度を高めるための改善方法を自身で判断する必要があり、手間がかかる。
【０００４】
開示の技術は、上記事情に鑑みて成されたものであり、質問回答情報の編集を支援することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
開示の技術は、サーバ装置に入力された入力質問データと、前記サーバ装置が前記入力質問データに対して出力した出力回答データとを含むチャット履歴情報を取得する情報取得部と、前記サーバ装置が前記出力回答データを出力する際に参照する情報群のうち、前記チャット履歴情報を分析した結果に基づき特定された情報に対する改善方法の一覧を含む画面を表示装置に表示させる表示制御部と、を含む、情報処理装置である。
【発明の効果】
【０００６】
質問回答情報の編集を支援できる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
情報処理システムのシステム構成の一例を示す図である。
改善提案装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
質問回答データベースの一例を示す図である。
第１類義語データベースの一例を示す図である。
チャット履歴データベースの一例を示す図である。
第２類義語データベースの一例を示す図である。
分析結果データベースの一例を示す図である。
改善提案データベースの一例を示す図である。
管理者端末と改善提案装置の機能構成を説明する図である。
情報処理システムの動作を説明する第一のシーケンス図である。
サーバ装置の処理を説明するフローチャートである。
ユーザ端末の表示例を示す図である。
情報処理システムの動作を説明する第二のシーケンス図である。
管理者端末に表示される質問回答情報の一覧画面の一例を示す図である。
管理者端末に表示される質問回答情報の追加画面の一例を示す図である。
管理者端末に表示される質問回答情報の編集画面の一例を示す図である。
情報処理システムの動作を説明する第三のシーケンス図である。
管理者端末に表示される第１類義語の一覧画面の一例である。
管理者端末に表示される第１類義語の追加画面の一例である。
管理者端末に表示される第１類義語の編集画面の一例である。
情報処理システムの動作を説明する第四のシーケンス図である。
改善提案装置の分析部の処理を説明するフローチャートである。
改善提案装置の表示制御部の処理を説明するフローチャートである。
管理者端末に表示される提案一覧画面の一例を示す図である。
管理者端末に表示される提案詳細画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下に、図面を参照して、本実施形態について説明する。図１は、情報処理システムのシステム構成の一例を示す図である。
【０００９】
本実施形態の情報処理システム１００は、情報処理装置２００、端末装置３００、端末装置４００を含む。
【００１０】
情報処理装置２００と、端末装置３００、端末装置４００とは、ネットワークを介して―接続される。
（【００１１】以降は省略されています）

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