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公開番号2025057497
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-09
出願番号2023167201
出願日2023-09-28
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人太陽国際特許事務所
主分類H04M 3/436 20060101AFI20250402BHJP(電気通信技術)
要約【課題】特に高齢者向けに提供され、電話着信時にAI(人工知能)が応答して会話内容を判断し、詐欺でないと判断した場合にのみ人間が代わって電話対応するシステムを提供する。
【解決手段】データ処理装置12及びスマートデバイス14を備えているデータ処理システムにおいて、データ処理装置12の特定処理部290による特定処理は、電話が着信するとAIが応答し、AIがChatGTP(登録商標)+ナレーションソフトを用いて会話を開始するステップと、AIが会話内容を解析し、着信者が詐欺であるかないかを判断するステップと、詐欺でないと判断した場合、人間のオペレーターが電話を代わり、通常の電話対応を行い、詐欺であると判断した場合、その情報を記録し、該当する電話番号をブロックリストに追加するステップと、を含む。
【選択図】図2
特許請求の範囲【請求項１】
電話着信時に応答する手段と、応答した会話内容を判断するＡＩ（人工知能）手段と、詐欺でないと判断された場合に人間が代わって電話対応する手段を含むシステム。
続きを表示（約 120 文字）【請求項２】
前記ＡＩ（人工知能）手段が、ＣｈａｔＧＴＰ＋ナレーションソフトを用いて会話内容を判断する、請求項１記載のシステム。
【請求項３】
前記システムが、高齢者向けに提供される、請求項１記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,600 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
高齢者が電話による詐欺に遭遇するリスクが高いという課題がある。また、全ての電話を人間が対応することは、人手不足や時間の制約から困難である。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、電話着信時にＡＩ（人工知能）が応答し、会話内容を判断する手段を提供する。詐欺でないと判断された場合にのみ、人間が代わって電話対応することができる。このシステムは特に高齢者向けに提供され、ＡＩ（人工知能）はＣｈａｔＧＴＰ＋ナレーションソフトを用いて会話内容を判断する。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置及びスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置及びスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置及びヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置及びロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【０００８】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
【０００９】
以下の実施形態において、符号付きのプロセッサ（以下、単に「プロセッサ」と称する）は、１つの演算装置であってもよいし、複数の演算装置の組み合わせであってもよい。また、プロセッサは、１種類の演算装置であってもよいし、複数種類の演算装置の組み合わせであってもよい。演算装置の一例としては、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＧＰＧＰＵ（General-Purpose computing on Graphics Processing Units）、ＡＰＵ（Accelerated Processing Unit）、又はＴＰＵ（Tensor Processing Unit）等が挙げられる。
【００１０】
以下の実施形態において、符号付きのＲＡＭ（Random Access Memory）は、一時的に情報が格納されるメモリであり、プロセッサによってワークメモリとして用いられる。
（【００１１】以降は省略されています）

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