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公開番号2025015938
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-01-31
出願番号2023118861
出願日2023-07-21
発明の名称診断システム、及び、方法
出願人キヤノン株式会社
代理人個人,個人,個人,個人,個人
主分類H04N 1/00 20060101AFI20250124BHJP(電気通信技術)
要約【課題】従来、画像処理装置もトラブル対応のための診断システムにおいて、再診断が必要な場合に、追加情報を効率的に取得するための仕組みが提供されていなかった。
【解決手段】診断システムであって、画像処理装置に関する稼働情報と画像処理装置の設定値とを用いて、該画像処理装置で発生するトラブルの原因と当該トラブルに対する処置とを診断するための診断処理を実行する診断手段と、前記診断処理の診断結果と、前記画像処理装置から再診断に必要な情報とを表示する画面を提供する提供手段と、前記再診断に必要な情報について、前記画面を介して、前記画像処理装置から取得するための処理、および、オペレータによる入力するための処理の少なくとも1つの指示を受け付ける受付手段と、を有し、前記診断手段は、前記再診断に必要な情報に基づき、前記診断処理を再度、実行することを特徴とする。
【選択図】図10
特許請求の範囲【請求項１】
診断システムであって、
画像処理装置に関する稼働情報と画像処理装置の設定値とを用いて、該画像処理装置で発生するトラブルの原因と当該トラブルに対する処置とを診断するための診断処理を実行する診断手段と、
前記診断処理の診断結果と、前記画像処理装置から再診断に必要な情報とを表示する画面を提供する提供手段と、
前記再診断に必要な情報について、前記画面を介して、前記画像処理装置から取得するための処理、および、オペレータによる入力するための処理の少なくとも１つの指示を受け付ける受け付け手段と、を有し、
前記診断手段は、前記再診断に必要な情報に基づき、前記診断処理を再度、実行することを特徴とする診断システム。
続きを表示（約 690 文字）【請求項２】
前記受け付け手段は、前記画面を介して、前記診断結果に含まれる処置を実行するための指示を受け付けることが可能であり、
前記診断結果に含まれる処置が前記画像処理装置への設定値の配信であった場合には、前記提供手段は、さらに、設定値の配信の設定を行うための配信予約画面を提供することを特徴とする請求項１に記載の診断システム。
【請求項３】
前記配信予約画面の設定に従い、配信システムを用いて、前記画像処理装置に対して設定値の配信が実行されることを特徴とする請求項２に記載の診断システム。
【請求項４】
前記画像処理装置に対して、前記診断処理に利用される稼働情報を、ネットワークを介して要求する要求手段をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の診断システム。
【請求項５】
診断システムにおける方法であって、
画像処理装置に関する稼働情報と画像処理装置の設定値とを用いて、該画像処理装置で発生するトラブルの原因と当該トラブルに対する処置とを診断するための診断処理を実行する診断工程と、
前記診断処理の診断結果と、前記画像処理装置から再診断に必要な情報とを表示する画面を提供する提供工程と、
前記再診断に必要な情報について、前記画面を介して、前記画像処理装置から取得するための処理、および、オペレータによる入力するための処理の少なくとも１つの指示を受け付ける受け付け工程と、を有し、
前記再診断に必要な情報に基づき、前記診断処理が再度、実行されることを特徴とする方法。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像処理装置の稼働情報を収集したうえで実行される診断技術に関する。
続きを表示（約 1,700 文字）【背景技術】
【０００２】
画像処理装置にてトラブルが発生した際に、画像処理装置からサービスセンターにある診断システムへ送信される情報をもとに、リモートでトラブルに関する診断を行い、トラブルに対する対策情報をサービスセンターのオペレータまたは、画像処理装置のユーザに提供するリモート診断技術がある。
【０００３】
特許文献１は、解決したいトラブルに該当する情報を複数の選択項目の中からユーザに選択してもらい、ユーザが選択した結果を基に、トラブルを位置に識別するＩＤを生成し、診断システムに送信することで、対処方法を問い合わせ出来るようにする技術である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２０２０－１７４２９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、先行技術では解決できない問題が存在する。
【０００６】
近年の画像処理装置は、外部機器と通信する機能も多数有しており、そういった機能でトラブルが発生した場合には、画像処理装置の様々な設定値や、外部機器に関する情報も必要になることがある。そういったケースでは、先行技術のように、ユーザによる選択を基に生成したＩＤをだけでは確定的な診断を行うことが出来ない。
【０００７】
また、トラブル対応では、必要な追加情報を対象機器から取得したり、機器利用者から聞き取ったりすることで、その情報を用いた再診断を行うことが有効であるケースがある。ここで、適切な再診断を行うための追加情報が必要になるが、トラブル対応のために顧客に接するオペレータは、システムで実行される診断処理の内容のすべてを把握できないため、その追加情報を効率的に取得するなどの対応が非常に難しい。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、診断システムであって、画像処理装置に関する稼働情報と画像処理装置の設定値とを用いて、該画像処理装置で発生するトラブルの原因と当該トラブルに対する処置とを診断するための診断処理を実行する診断手段と、前記診断処理の診断結果と、前記画像処理装置から再診断に必要な情報とを表示する画面を提供する提供手段と、前記再診断に必要な情報について、前記画面を介して、前記画像処理装置から取得するための処理、および、オペレータによる入力するための処理の少なくとも１つの指示を受け付ける受付手段と、を有し、前記診断手段は、前記再診断に必要な情報に基づき、前記診断処理を再度、実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、診断システムによる再診断が必要な場合に、追加情報を効率的に取得するための仕組みを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
本実施形態のシステム構成の一例を示す図である。
ＭＦＰ１００のハードウェア構成の一例を示す図である。
診断サーバ２００のハードウェア構成の一例を示す図である。
本実施形態に処理全体の流れの一例を示したシーケンス図である。
ＭＦＰ１００の処理の一例を示すフローチャートである。
ＭＦＰ１００のメインメニュー画面の一例を示す図である。
ＭＦＰ１００のＳＥＮＤ機能画面の一例を示す図である。
診断サーバ２００の処理の一例を示すフローチャートである。
診断サーバ２００の基本情報入力画面の一例を示す図である。
診断サーバ２００が提供する診断結果画面の一例を示す図である。
診断サーバ２００が提供する診断結果画面の別の一例を示す図である。
診断処理の一例を示すフローチャートである。
メール送信機能に対する診断フローの一例を示すフローチャートである。
診断処理、処置処理の一例を示すフローチャートである。
配信予約画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
（【００１１】以降は省略されています）

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