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公開番号2025048858
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-03
出願番号2024162785
出願日2024-09-19
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 10/00 20230101AFI20250326BHJP(計算;計数)
要約【課題】実施形態に係るシステムは、多数の問い合わせに対して迅速かつ正確に対応することを目的とする。
【解決手段】実施形態に係るシステムは、受付部と、生成部と、送信部と、修正部とを備える。受付部は、問い合わせ内容を受け付ける。生成部は、受付部によって受け付けられた問い合わせ内容を解析し、回答文案を生成する。送信部は、生成部によって生成された回答文案を送信する。修正部は、送信部によって送信された回答文案を修正する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
問い合わせ内容を受け付ける受付部と、
前記受付部によって受け付けられた問い合わせ内容を解析し、回答文案を生成する生成部と、
前記生成部によって生成された回答文案を送信する送信部と、
前記送信部によって送信された回答文案を修正する修正部と、を備える
ことを特徴とするシステム。
続きを表示（約 750 文字）【請求項２】
修正履歴を保存する履歴保存部を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
修正後の文案を再度確認する確認部を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項４】
前記受付部は、
問い合わせ内容をテキスト形式で受け付ける
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項５】
前記生成部は、
生成ＡＩにより問い合わせ内容を解析し、回答文案を生成する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項６】
前記送信部は、
前記生成部によって生成された回答文案を上司または担当者の登録されたチームメンバーに送信する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項７】
前記受付部は、
ユーザの感情を推定し、推定したユーザの感情に基づいて問い合わせ内容の優先順位を決定する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項８】
前記受付部は、
過去の問い合わせ履歴を分析し、類似の問い合わせを自動的に分類する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項９】
前記受付部は、
問い合わせ内容を受け付ける際に、ユーザのプロファイル情報を基にフィルタリングを行う
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項１０】
前記受付部は、
ユーザの感情を推定し、推定したユーザの感情に基づいて問い合わせ内容の受け付け方法を変更する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,200 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の技術では、多数の問い合わせに対して迅速かつ正確に対応することが困難であるという課題があった。
【０００５】
実施形態に係るシステムは、多数の問い合わせに対して迅速かつ正確に対応することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係るシステムは、受付部と、生成部と、送信部と、修正部とを備える。受付部は、問い合わせ内容を受け付ける。生成部は、受付部によって受け付けられた問い合わせ内容を解析し、回答文案を生成する。送信部は、生成部によって生成された回答文案を送信する。修正部は、送信部によって送信された回答文案を修正する。
【発明の効果】
【０００７】
実施形態に係るシステムは、多数の問い合わせに対して迅速かつ正確に対応することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置およびスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置およびスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置およびヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置およびロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【００１０】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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