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公開番号2024132219
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-09-30
出願番号2023042911
出願日2023-03-17
発明の名称自動券売システムおよび自動券売システムの画像表示方法
出願人鉄道情報システム株式会社
代理人個人,個人,個人
主分類G07B 5/00 20060101AFI20240920BHJP(チェック装置)
要約【課題】利用者が発話のやり方に迷っている場合、発話を解析することができなかった場合に、発話例を案内するガイド表示を、利用者が気付き易いように表示する自動券売システムおよび自動券売システムの画像表示方法を提供する。
【解決手段】操作表示器12は、切符の販売に必要な事項を発話で入力させる画面を表示する。AI制御部23aは、上記の画面を表示しているときに入力された発話を解析し、解析した発話の内容に応じて自動券売機10を制御する。また、発話が入力されない場合には、発話例を案内するガイド表示を画面の一部分に重ねて表示させる。
【選択図】図2
特許請求の範囲【請求項１】
利用者の発話に応じて切符を販売する自動券売機と、前記自動券売機に通信接続されるＡＩサーバと、を有する自動券売システムであって、
前記自動券売機は、
前記発話を入力する通話手段と、
前記ＡＩサーバの制御により、前記切符の販売に関する画面を表示する表示手段と、
を有し、
前記ＡＩサーバは、
前記画面を表示しているときに入力された前記発話を解析して前記発話の内容を認識し、前記発話の内容に応じて前記自動券売機を制御し、
前記画面を表示しているときに前記発話が入力されない場合には、内容を認識することができる発話例を案内するガイド表示を、前記画面の一部分に重ねて表示させるＡＩ制御部を有する、
ことを特徴とする自動券売システム。
続きを表示（約 760 文字）【請求項２】
前記ＡＩ制御部は、
前記解析において前記発話の内容を認識することができなかった場合には、前記ガイド表示を表示させる、
ことを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項３】
前記ＡＩ制御部は、
前記画面を表示してから、前記発話に要する時間よりも長い所定時間が経過するまで、前記発話が入力されない場合には、前記ガイド表示を表示させる、
ことを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項４】
前記ＡＩ制御部は、
前記画面を表示してから行う前記発話に関する処理に対して、非同期で前記所定時間のカウントを開始する、
ことを特徴とする請求項３に記載の自動券売システム。
【請求項５】
前記ＡＩ制御部は、
前記ガイド表示を、前記画面の端側から中央側に向かってスライドインさせる、
ことを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の自動券売システム。
【請求項６】
自動券売機の表示手段に、切符の購入に関する画面を表示する第１過程と、
利用者に前記切符の購入に関する発話を入力させる第２過程と、
ＡＩ制御部が前記発話を解析して前記発話の内容を認識する第３過程と、
認識された前記発話の内容を前記画面に表示する第４過程と、
を有し、
前記第２過程は、
前記画面を表示しているときに前記発話が入力されない場合、前記ＡＩ制御部が内容を認識することができる発話例を案内するガイド表示を、前記画面の一部分に重ねて表示し、前記利用者に前記発話の入力を促す第５過程を含む、
ことを特徴とする自動券売システムの画像表示方法。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、券売機の利用者に切符を販売するための自動券売システムおよび自動券売システムの画像表示方法に関する。
続きを表示（約 1,800 文字）【背景技術】
【０００２】
鉄道などの旅客会社では、少子高齢化に伴う労働人口減少への対応、運営コストの削減、および切符購入の利便性向上に向けた取り組みとして、駅出札業務の自動化・効率化を推進している。このような時代背景の中、切符購入窓口での応対を合理化するため、切符を購入する利用者と遠隔地のコールセンタのオペレータとの対話を可能とした券売機が導入されている。
このような券売機のニーズは高く、設置台数の拡大とともに利用者も増加傾向にある。そのため、オペレータの呼び出し回数も増加し、業務負荷や利用者における接客待ち時間の増加が問題となっている。そこで、オペレータに頼らなくても利用者の利便性を損なわずに、切符購入を可能にする券売機が提案されている（例えば、特許文献１を参照）。
【０００３】
特許文献１に記載の券売機は、利用者の音声を認識して得た文字データから目的駅の駅名や施設名等を抽出し、券売機の画面に表示するので、利用者が直接券売機を操作しなくても、切符の区間情報などを自動で入力することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２００８－２０４３５１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に記載の券売機は、利用者が入力した音声を文字データに変換し、この文字データに含まれているキーワードを、予め定めた規則に基づいて抽出する。また、このキーワードと一致するワードを、データベースの中から検索し、一致するワードが存在するか否かを判断する。一致するワードが存在しないと判断した場合には、その結果を利用者が操作している表示操作部に表示し、利用者に再入力を促している。換言すると、音声を正確に解析することができなかった場合には、単に再入力を要求している。
【０００６】
これらのことから、特許文献１に記載の券売機は、利用者に正しい入力操作を知らせる処理動作を行っていない。そのため、利用者が、正しい入力操作を知らない場合や、入力操作の誤りに気付くことができない場合には、利用者は、どのように入力操作を修正すれば良いのか、オペレータに尋ねることが必要になる。即ち、利用者が、正確に解析することが難しい発話を繰り返し入力する可能性がある。
また、例えば、表示操作部等に正しい入力操作を案内する画面を表示しても、入力操作を迷っている利用者は、上記の画面表示に気付かないことが多く、オペレータに尋ねることを希望する。
【０００７】
そこで、本発明は、利用者が発話のやり方に迷っている場合、発話を解析することができなかった場合に、発話例を案内するガイド表示を、利用者が気付き易いように表示する自動券売システムおよび自動券売システムの画像表示方法の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の課題を解決するために、本発明に係る自動券売システムは、利用者の発話に応じて切符を販売する自動券売機と、前記自動券売機に通信接続されるＡＩサーバと、を有する自動券売システムであって、前記自動券売機は、前記発話を入力する通話手段と、前記ＡＩサーバの制御により、前記切符の販売に関する画面を表示する表示手段と、を有し、前記ＡＩサーバは、前記画面を表示しているときに入力された前記発話を解析して前記発話の内容を認識し、前記発話の内容に応じて前記自動券売機を制御し、前記画面を表示しているときに前記発話が入力されない場合には、内容を認識することができる発話例を案内するガイド表示を、前記画面の一部分に重ねて表示させるＡＩ制御部を有することを特徴とする。
【０００９】
また、上記構成において、前記ＡＩ制御部は、前記解析において前記発話の内容を認識することができなかった場合には、前記ガイド表示を表示させることを特徴とする。
【００１０】
また、上記構成において、前記ＡＩ制御部は、前記画面を表示してから、前記発話に要する時間よりも長い所定時間が経過するまで、前記発話が入力されない場合には、前記ガイド表示を表示させることを特徴とする。
（【００１１】以降は省略されています）

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