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公開番号2025060545
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-10
出願番号2024169606
出願日2024-09-27
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 30/0601 20230101AFI20250403BHJP(計算;計数)
要約【課題】実施形態に係るシステムは、ウェブサイトの訪問者に対して即時かつ適切な対応を提供することを目的とする。
【解決手段】実施形態に係るシステムは、回答部と、詳細情報提供部と、問い合わせサポート部と、購入サポート部と、推定部と、分析結果提供部とを備える。回答部は、ウェブサイトの訪問者からの質問に対する回答を行う。詳細情報提供部は、訪問者が指定した商品またはサービスの詳細情報を訪問者に提供する。問い合わせサポート部は、訪問者の問い合わせに対するガイダンスまたは解決策を提供する。購入サポート部は、訪問者に対して、製品購入、サービス予約、およびアポイントメントのサポートを行う。推定部は、訪問者の情報に基づいて、訪問者の興味を推定する。分析結果提供部は、訪問者からのフィードバックまたは意見を分析し、分析結果を提供する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
ウェブサイトの訪問者からの質問に対する回答を行う回答部と、
前記訪問者が指定した商品またはサービスの詳細情報を前記訪問者に提供する詳細情報提供部と、
前記訪問者の問い合わせに対するガイダンスまたは解決策を提供する問い合わせサポート部と、
前記訪問者に対して、製品購入、サービス予約、およびアポイントメントのサポートを行う購入サポート部と、
前記訪問者の情報に基づいて、前記訪問者の興味を推定する推定部と、
前記訪問者からのフィードバックまたは意見を分析し、分析結果を提供する分析結果提供部と、を備える
ことを特徴とするシステム。
続きを表示（約 780 文字）【請求項２】
前記訪問者の問い合わせの詳細に基づいて、前記訪問者の問い合わせをカスタマーサポート担当者に繋ぐ接続部を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記訪問者との対話をリアルタイムで学習し、前記訪問者の行動パターンおよび要求に基づいた応答を提供する学習部を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項４】
前記詳細情報提供部は、
前記訪問者の過去の行動履歴に基づいてパーソナライズされた情報を提供する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項５】
前記分析結果提供部は、
前記訪問者からのフィードバックをリアルタイムでダッシュボードに表示する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項６】
前記推定部は、
前記訪問者のブラウジング時間およびページ滞在時間を解析して興味を推定する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項７】
前記回答部は、
前記訪問者が選択した言語に基づいて応答を提供する多言語対応機能を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項８】
前記購入サポート部は、
前記訪問者の購入履歴に基づいて次の購入を予測し、推奨する機能を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項９】
前記接続部は、
前記訪問者の問い合わせの複雑さと前記訪問者の待ち時間との組み合わせが予め定められた条件を満たす場合に、前記訪問者の問い合わせを前記カスタマーサポート担当者に繋ぐ
ことを特徴とする請求項２に記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,400 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の技術では、ウェブサイトの訪問者に対する即時かつ適切な対応が難しく、顧客満足度の向上に課題があった。
【０００５】
実施形態に係るシステムは、ウェブサイトの訪問者に対して即時かつ適切な対応を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係るシステムは、回答部と、詳細情報提供部と、問い合わせサポート部と、購入サポート部と、推定部と、分析結果提供部とを備える。回答部は、ウェブサイトの訪問者からの質問に対する回答を行う。詳細情報提供部は、訪問者が指定した商品またはサービスの詳細情報を訪問者に提供する。問い合わせサポート部は、訪問者の問い合わせに対するガイダンスまたは解決策を提供する。購入サポート部は、訪問者に対して、製品購入、サービス予約、およびアポイントメントのサポートを行う。推定部は、訪問者の情報に基づいて、訪問者の興味を推定する。分析結果提供部は、訪問者からのフィードバックまたは意見を分析し、分析結果を提供する。
【発明の効果】
【０００７】
実施形態に係るシステムは、ウェブサイトの訪問者に対して即時かつ適切な対応を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置およびスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置およびスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置およびヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置およびロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【００１０】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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