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公開番号2025060531
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-10
出願番号2024169592
出願日2024-09-27
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 50/10 20120101AFI20250403BHJP(計算;計数)
要約【課題】実施形態に係るシステムは、顧客の待ち時間を予測し、感情に基づいた適切な対応を行うことを目的とする。
【解決手段】実施形態に係るシステムは、割り振り部と、予測部と、通知部と、取得部と、推定部と、決定部と、実行部とを備える。割り振り部は、顧客に対して順番待ちの番号を割り振る。予測部は、割り振り部によって割り振られた番号に基づいて顧客の待ち時間を予測する。通知部は、予測部によって予測された待ち時間を顧客に知らせる。取得部は、顧客の感情を推定するための感情推定用情報を取得する。推定部は、取得部によって取得された感情推定用情報に基づいて、顧客の感情を推定する。決定部は、推定部によって推定された顧客の感情に基づいて対応を決定する。実行部は、決定部によって決定した対応を実行する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
顧客に対して順番待ちの番号を割り振る割り振り部と、
前記割り振り部によって割り振られた番号に基づいて前記顧客の待ち時間を予測する予測部と、
前記予測部によって予測された前記待ち時間を前記顧客に知らせる通知部と、
前記顧客の感情を推定するための感情推定用情報を取得する取得部と、
前記取得部によって取得された前記感情推定用情報に基づいて、前記顧客の感情を推定する推定部と、
前記推定部によって推定された前記顧客の感情に基づいて対応を決定する決定部と、
前記決定部によって決定した対応を実行する実行部と、を備える
ことを特徴とするシステム。
続きを表示（約 860 文字）【請求項２】
前記決定部は、
前記顧客の感情に基づいた情報の提供を前記顧客の感情に基づいた対応として決定し、
前記実行部は、
前記顧客の感情に基づいた情報を前記顧客に提供する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記決定部は、
前記顧客の感情に基づいたメニュー情報または特典情報の提供を決定し、
前記実行部は、
前記顧客の感情に基づいたメニュー情報または特典情報を前記顧客に提供する
ことを特徴とする請求項２に記載のシステム。
【請求項４】
前記決定部は、
前記顧客の感情と前記顧客の待ち時間とに応じた情報の提供を前記顧客の感情に応じた対応として決定し、
前記実行部は、
前記顧客の感情と前記顧客の待ち時間とに応じた情報を前記顧客に提供する
ことを特徴とする請求項２に記載のシステム。
【請求項５】
前記決定部は、
前記顧客の感情と前記顧客の待ち時間と前記顧客の属性とに応じた情報の提供を前記顧客の感情に応じた対応として決定し、
前記実行部は、
前記顧客の感情と前記顧客の待ち時間と前記顧客の属性とに応じた情報を前記顧客に提供する
ことを特徴とする請求項２に記載のシステム。
【請求項６】
前記通知部は、
前記顧客の待ち時間をリアルタイムで通知する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項７】
前記通知部は、
待ち状態の変化をリアルタイムで通知する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項８】
前記取得部は、
前記顧客の表情、動作、音声、心拍、血圧、瞳孔反応、脳波、体温、呼吸、および投稿コンテンツのうちの１以上の情報を前記感情推定用情報として取得する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,400 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の技術では、顧客の待ち時間の予測や感情に基づく対応が十分に行われておらず、改善の余地がある。
【０００５】
実施形態に係るシステムは、顧客の待ち時間を予測し、感情に基づいた適切な対応を行うことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係るシステムは、割り振り部と、予測部と、通知部と、取得部と、推定部と、決定部と、実行部とを備える。割り振り部は、顧客に対して順番待ちの番号を割り振る。予測部は、割り振り部によって割り振られた番号に基づいて顧客の待ち時間を予測する。通知部は、予測部によって予測された待ち時間を顧客に知らせる。取得部は、顧客の感情を推定するための感情推定用情報を取得する。推定部は、取得部によって取得された感情推定用情報に基づいて、顧客の感情を推定する。決定部は、推定部によって推定された顧客の感情に基づいて対応を決定する。実行部は、決定部によって決定した対応を実行する。
【発明の効果】
【０００７】
実施形態に係るシステムは、顧客の待ち時間を予測し、感情に基づいた適切な対応を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置およびスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置およびスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置およびヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置およびロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【００１０】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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