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公開番号2025059005
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-09
出願番号2024163167
出願日2024-09-19
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20250402BHJP(計算;計数)
要約【課題】実施形態に係るシステムは、顧客の要件に迅速かつ効率的に対応することを目的とする。
【解決手段】実施形態に係るシステムは、受付部と、要約部と、照合部と、回答部と、接続部とを備える。受付部は、顧客の要件を受け付ける。要約部は、受付部によって受け付けられた要件を要約する。照合部は、要約部によって生成された要約をFAQデータベースと照合する。回答部は、照合部によって得られた結果に基づいて一次回答を行う。接続部は、回答部によって一次回答ができない場合に担当者に繋ぐ。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
顧客の要件を受け付ける受付部と、
前記受付部によって受け付けられた要件を要約する要約部と、
前記要約部によって生成された要約をFAQデータベースと照合する照合部と、
前記照合部によって得られた結果に基づいて一次回答を行う回答部と、
前記回答部によって一次回答ができない場合に担当者に繋ぐ接続部と、を備えるシステム。
続きを表示（約 430 文字）【請求項２】
要約を生成するアルゴリズムを備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
FAQデータベースの構造を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項４】
プライバシー保護のための暗号化部を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項５】
前記受付部は、
顧客の感情を推定し、推定した顧客の感情に基づいて応答方法を調整する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項６】
前記受付部は、
顧客の過去の問い合わせ履歴を分析し、適切な応答方法を選定する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項７】
前記受付部は、
受付時に、顧客の現在の状況や関心分野に基づいてフィルタリングを行う
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,300 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の技術では、顧客の要件に迅速かつ効率的に対応することが困難であり、顧客体験の向上が求められている。
【０００５】
実施形態に係るシステムは、顧客の要件に迅速かつ効率的に対応することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係るシステムは、受付部と、要約部と、照合部と、回答部と、接続部とを備える。受付部は、顧客の要件を受け付ける。要約部は、受付部によって受け付けられた要件を要約する。照合部は、要約部によって生成された要約をFAQデータベースと照合する。回答部は、照合部によって得られた結果に基づいて一次回答を行う。接続部は、回答部によって一次回答ができない場合に担当者に繋ぐ。
【発明の効果】
【０００７】
実施形態に係るシステムは、顧客の要件に迅速かつ効率的に対応することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置およびスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置およびスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置およびヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置およびロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【００１０】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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