特許ウォッチ

公開番号2025005965
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-01-17
出願番号2023106444
出願日2023-06-28
発明の名称商品管理装置、接客支援システム、及び接客支援方法
出願人京セラ株式会社
代理人弁理士法人キュリーズ
主分類G06Q 30/06 20230101AFI20250109BHJP(計算;計数)
要約【課題】店員に対して適切な接客タイミングを通知することが可能な商品管理装置、接客支援システム、及び接客支援方法を提供する。
【解決手段】一態様に係る商品管理装置は、商品を管理する商品管理装置である。前記商品管理装置は、ユーザの商品に対する所定の行動を検出したとき、ユーザへの接客タイミングであることを表す情報を表示させるように店員が使用する店員端末装置を制御する制御部を有する。
【選択図】図6
特許請求の範囲【請求項１】
商品を管理する商品管理装置であって、
ユーザの前記商品に対する所定の行動を検出したとき、前記ユーザへの接客タイミングであることを表す情報を表示させるように店員が使用する店員端末装置を制御する制御部、を有する
商品管理装置。
続きを表示（約 990 文字）【請求項２】
前記制御部は、前記情報を前記店員端末装置へ送信すること、及び、前記情報を表示させることを示す指示情報を前記店員端末装置へ送信することのいずれかを行うことで、前記情報を表示させるように前記店員端末装置を制御する
請求項１記載の商品管理装置。
【請求項３】
前記接客タイミングは前記ユーザへの試着を促すタイミングであって、前記接客タイミングを表す情報は前記ユーザへの試着を促すアラート表示である
請求項１記載の商品管理装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記ユーザが前記商品を持っている時間を表す行動時間が第１閾値以上であるとき、前記所定の行動を検出する
請求項１記載の商品管理装置。
【請求項５】
表示部を更に有し、
前記制御部は、前記第１閾値を指定することが可能な設定画面を前記表示部に表示させ、前記設定画面に入力された閾値を前記第１閾値として指定する
請求項４記載の商品管理装置。
【請求項６】
前記設定画面は、前記ユーザの属性、及び／又は前記商品の属性に応じて異なる前記第１閾値の入力が可能である
請求項５記載の商品管理装置。
【請求項７】
前記設定画面は店舗毎に設定可能である
請求項５記載の商品管理装置。
【請求項８】
前記制御部は、マイクから取得した前記ユーザの音声データ及びカメラ装置から取得した前記ユーザの画像データの少なくともいずれかに基づいて、前記第１閾値を指定する
請求項４記載の商品管理装置。
【請求項９】
前記制御部は、試着を希望する音声を表す前記音声データ、前記ユーザが試着室を探している画像を表す前記画像データ、及び前記ユーザが前記商品を持ちながら店員を探している画像を表す画像データの少なくともいずれかを検出したとき、前記音声及び前記画像の少なくともいずれかに応じた前記第１閾値を指定する
請求項８記載の商品管理装置。
【請求項１０】
前記制御部は、前記行動時間と、前記商品に対する試着の有無と、前記商品に対する購入の有無とに基づいて、前記第１閾値を指定する
請求項４記載の商品管理装置。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品管理装置、接客支援システム、及び接客支援方法に関する。
続きを表示（約 1,800 文字）【背景技術】
【０００２】
従来から、顧客に接客する店員に対して接客支援を行うシステムがある。例えば、以下のようなシステムがある。すなわち、店内映像から店舗内の顧客の移動の軌跡を取得し、当該軌跡から購買行動の結果を予測する予測モデルを作成し、当該予測モデルに基づいて顧客が購買行動を起こす確率を推定し、店員が使用する端末装置へ当該確率を送信するシステムがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特許第６８７９３７９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述したシステムは、予測モデルを作成するなどにより、購買行動を起こす確率が端末装置に表示されるまで時間がかかる場合がある。顧客はリアルタイムで移動しており、当該確率が表示されるまでに時間がかかると、店員は顧客に接客するタイミングを逃し、購買につながらない場合もある。また、店員が使用する端末装置には、当該確率が表示されるだけであって、店員が適切なタイミングで接客を行うことができない場合もある。
【０００５】
そこで、本開示は、店員に対して適切な接客タイミングを通知することが可能な商品管理装置、接客支援システム、及び接客支援方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
第１の態様に係る商品管理装置は、商品を管理する商品管理装置である。前記商品管理装置は、ユーザの商品に対する所定の行動を検出したとき、ユーザへの接客タイミングであることを表す情報を表示させるように店員が使用する店員端末装置を制御する制御部を有する。
【０００７】
第２の態様に係る接客支援システムは、商品を管理する商品管理装置と、店員が使用する店員端末装置とを有する接客支援システムである。前記接客支援システムにおいて、商品管理装置は、ユーザの商品に対する所定の行動を検出したとき、ユーザへの接客タイミングを表す情報を表示させるよう店員端末装置を制御する。また、前記接客支援システムにおいて、店員端末装置は、接客タイミングを表す情報を、店員端末装置の表示部に表示する。
【０００８】
第３の態様に係る接客支援方法は、商品を管理する商品管理装置における接客支援方法である。前記接客支援方法は、ユーザの商品に対する所定の行動を検出したとき、ユーザへの接客タイミングであることを表す情報を表示させるように店員が使用する店員端末装置を制御するステップを有する。
【発明の効果】
【０００９】
本開示によれば、店員に対して適切な接客タイミングを通知することが可能な商品管理装置、接客支援システム、及び接客支援方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
図１は、第１実施形態に係る接客支援システムの構成例を表す図である。
図２は、第１実施形態に係る接客支援システムの適用シナリオの一例を表す図である。
図３は、第１実施形態に係る器具通信装置の構成例を表す図である。
図４（Ａ）は第１実施形態に係るユーザ端末装置の構成例、図４（Ｂ）は第１実施形態に係る店員端末装置の構成例を夫々表す図である。
図５は、第１実施形態に係る商品管理装置の構成例を表す図である。
図６は、第１実施形態に係る第１動作例を表す図である。
図７は、第１実施形態に係る設定画面の例を表す図である。
図８は、第１実施形態に係る第１フェーズの動作例を表す図である。
図９は、第１実施形態に係る第２フェーズの動作例を表す図である。
図１０は、第１実施形態に係る統計データの例を表す図である。
図１１は、第１実施形態に係るデータ蓄積フェーズの動作例を表す図である。
図１２は、第１実施形態に係るデータ分析フェーズの動作例を表す図である。
図１３は、第１実施形態に係る試着確率の変更動作の例を表す図である。
図１４は、第２実施形態に係る動作例を表す図である。
図１５は、第１実施形態に係る表示画面の例を表す図である。
【発明を実施するための形態】
（【００１１】以降は省略されています）

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