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公開番号2024158582
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-11-08
出願番号2023073897
出願日2023-04-28
発明の名称機器管理支援装置、機器管理支援システム、機器管理支援方法およびプログラム
出願人三菱電機株式会社
代理人個人,個人,個人,個人,個人,個人
主分類G06F 11/07 20060101AFI20241031BHJP(計算;計数)
要約【課題】機器に異常が発生した場合に利用者が当該異常の内容を迅速に把握することができる機器管理支援装置、機器管理支援システム、機器管理支援方法およびプログラムを提供する。
【解決手段】クラウドサーバ1は、機器管理サーバ2から送信されるエラー通知情報を取得するエラー通知取得部111と、エラーコード情報が利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であるか否かを判定するエラー判定部112と、メッセージ記憶部132が記憶するメッセージ情報の中から取得されたエラーコード情報に対応するメッセージ情報を選出し、選出したメッセージ情報を端末装置3へ送信するメッセージ通知部113と、を備える。
【選択図】図3
特許請求の範囲【請求項１】
機器の状態を管理する機器管理サーバから前記機器に異常が発生した場合に送信される前記機器に発生した異常の内容を識別するエラーコード情報を含むエラー通知情報を取得するエラー通知取得部と、
取得された前記エラー通知情報に含まれる前記エラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であるか否かを判定するエラー判定部と、
利用者に通知すべき異常が発生した場合に利用者に通知する前記機器に発生した異常の内容を表す少なくとも１つのメッセージ情報を、対応するエラーコード情報に対応づけて記憶するメッセージ記憶部と、
取得された前記エラー通知情報に含まれるエラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であると判定されると、前記メッセージ記憶部が記憶する前記少なくとも１つのメッセージ情報の中から取得された前記エラーコード情報に対応するメッセージ情報を選出し、選出したメッセージ情報を利用者が所持する端末装置へ送信するメッセージ通知部と、を備える、
機器管理支援装置。
続きを表示（約 3,800 文字）【請求項２】
前記機器管理サーバが管理する前記機器の状態を示す機器状態情報の中から、前記機器の状態を表す機器状態表示グラフを生成するための機器状態情報を検索する際の検索条件を示す検索条件情報を含むグラフ要求情報を取得するグラフ要求取得部と、
前記機器管理サーバへ前記検索条件情報を送信することにより、前記機器管理サーバから前記検索条件情報に基づいて検索して選出された機器状態情報を含む機器情報を取得する機器情報取得部と、
取得された前記機器情報に含まれる前記機器状態情報を用いて前記機器状態表示グラフを生成するグラフ生成部と、を更に備える、
請求項１に記載の機器管理支援装置。
【請求項３】
機器の状態を管理する機器管理サーバから前記機器管理サーバが管理する前記機器の状態を示す機器状態情報を含む機器情報を取得する機器情報取得部と、
前記機器状態情報から前記機器の異常発生有無と前記機器に異常が発生した場合の発生した異常の内容を識別するエラーコード情報とを推定するためのエラー発生状況推定モデルを用いて、取得された前記機器情報に含まれる前記機器状態情報から前記機器の異常発生有無と前記機器に異常が発生する場合の発生する異常の前記エラーコード情報とを推定するエラー発生状況推定部と、
利用者に通知すべき異常が発生した場合に利用者に通知する前記機器に発生した異常の内容を表す少なくとも１つのメッセージ情報を、対応するエラーコード情報に対応づけて記憶するメッセージ記憶部と、
前記機器に異常が発生すると推定され且つ推定されたエラーコード情報が利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であると判定されると、前記メッセージ記憶部が記憶する前記少なくとも１つのメッセージ情報の中から取得された前記エラーコード情報に対応するメッセージ情報を選出し、選出したメッセージ情報を利用者が所持する端末装置へ送信するメッセージ通知部と、を備える、
機器管理支援装置。
【請求項４】
前記エラー発生状況推定モデルを示すエラー発生状況推定モデル情報を記憶するモデル記憶部と、
前記機器管理サーバから前記機器に異常が発生した場合に送信される、前記エラーコード情報を含むエラー通知情報を取得するエラー通知取得部と、
前記エラー通知情報が取得されると、取得された前記エラー通知情報に含まれる前記エラーコード情報に基づいて、前記エラー発生状況推定モデルを示すエラー発生状況推定モデル情報を生成し、生成したエラー発生状況推定モデル情報で前記モデル記憶部が記憶するエラー発生状況推定モデル情報を更新するモデル生成部と、を更に備え、
前記エラー発生状況推定部は、前記モデル記憶部が記憶する更新後のエラー発生状況推定モデル情報が示すエラー発生状況推定モデルを用いて、取得された前記機器情報に含まれる前記機器状態情報から前記機器の異常発生有無と前記機器に異常が発生する場合の発生する異常の前記エラーコード情報とを推定する、
請求項３に記載の機器管理支援装置。
【請求項５】
端末装置から送信される、前記機器の状態に基づいて前記機器に異常が発生したと認定され、発生したと認定された異常を識別するエラーコード情報を含むエラー認定情報を取得するエラー認定情報取得部を更に備え、
前記モデル生成部は、前記エラー認定情報が取得されると、取得されたエラー認定情報に含まれる前記エラーコード情報に基づいて、前記エラー発生状況推定モデルを示すエラー発生状況推定モデル情報を生成する、
請求項４に記載の機器管理支援装置。
【請求項６】
利用者が所持する第１端末装置と、
機器の状態を管理する機器管理サーバから前記機器に異常が発生した場合に送信される前記機器に発生した異常の内容を識別するエラーコード情報を含むエラー通知情報を取得するエラー通知取得部と、
取得された前記エラー通知情報に含まれる前記エラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であるか否かを判定するエラー判定部と、
利用者に通知すべき異常が発生した場合に利用者に通知する前記機器に発生した異常の内容を表す少なくとも１つのメッセージ情報を、対応するエラーコード情報に対応づけて記憶するメッセージ記憶部と、
取得された前記エラー通知情報に含まれるエラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であると判定されると、前記メッセージ記憶部が記憶する前記少なくとも１つのメッセージ情報の中から取得された前記エラーコード情報に対応するメッセージ情報を選出し、選出したメッセージ情報を前記第１端末装置へ送信するメッセージ通知部と、を備える、
機器管理支援システム。
【請求項７】
サービス業者が所持する第２端末装置と、
前記第２端末装置から送信される、前記機器管理サーバが管理する前記機器の状態を示す機器状態情報の中から、前記機器の状態を表す機器状態表示グラフを生成するための機器状態情報を検索する際の検索条件を示す検索条件情報を含むグラフ要求情報を取得するグラフ要求取得部と、
前記グラフ要求情報に含まれる前記検索条件情報を含む機器情報要求情報を生成して前記機器管理サーバへ送信することにより、前記機器管理サーバから送信される、前記検索条件情報に基づいて検索して選出された前記機器状態情報を含む機器情報を取得する機器情報取得部と、
取得した前記機器情報に含まれる前記機器状態情報を用いて前記機器状態表示グラフを生成するグラフ生成部と、
生成された前記機器状態表示グラフを示すグラフ情報を前記第２端末装置へ送信するグラフ通知部と、を更に備える、
請求項６に記載の機器管理支援システム。
【請求項８】
機器管理支援装置が、機器の状態を管理する機器管理サーバから前記機器に異常が発生した場合に送信される前記機器に発生した異常の内容を識別するエラーコード情報を含むエラー通知情報を取得するステップと、
前記機器管理支援装置が、取得された前記エラー通知情報に含まれる前記エラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であるか否かを判定するステップと、
機器管理支援装置が、取得された前記エラー通知情報に含まれるエラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であると判定されると、利用者に通知すべき異常が発生した場合に利用者に通知する前記機器に発生した異常の内容を表す少なくとも１つのメッセージ情報を、対応するエラーコード情報に対応づけて記憶するメッセージ記憶部が記憶する前記少なくとも１つのメッセージ情報の中から取得された前記エラーコード情報に対応するメッセージ情報を選出し、選出したメッセージ情報を利用者が所持する第１端末装置へ送信するステップと、を含む、
機器管理支援方法。
【請求項９】
サービス業者が所持する第２端末装置から送信される、前記機器管理サーバが管理する前記機器の状態を示す機器状態情報の中から、前記機器の状態を表す機器状態表示グラフを生成するための機器状態情報を検索する際の検索条件を示す検索条件情報を含むグラフ要求情報を取得するステップと、
前記グラフ要求情報に含まれる前記検索条件情報を含む機器情報要求情報を生成して前記機器管理サーバへ送信することにより、前記機器管理サーバから送信される、前記検索条件情報に基づいて検索して選出された前記機器状態情報を含む機器情報を取得するステップと、
取得した前記機器情報に含まれる前記機器状態情報を用いて前記機器状態表示グラフを生成するステップと、
生成された前記機器状態表示グラフを示すグラフ情報を前記第２端末装置へ送信するステップと、を更に含む、
請求項８に記載の機器管理支援方法。
【請求項１０】
コンピュータを、
機器の状態を管理する機器管理サーバから前記機器に異常が発生した場合に送信される前記機器に発生した異常の内容を識別するエラーコード情報を含むエラー通知情報を取得するエラー通知取得部、
取得された前記エラー通知情報に含まれる前記エラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であるか否かを判定するエラー判定部、
取得された前記エラー通知情報に含まれるエラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であると判定されると、利用者に通知すべき異常が発生した場合に利用者に通知する前記機器に発生した異常の内容を表す少なくとも１つのメッセージ情報を、対応するエラーコード情報に対応づけて記憶するメッセージ記憶部が記憶する前記少なくとも１つのメッセージ情報の中から取得された前記エラーコード情報に対応するメッセージ情報を選出し、選出したメッセージ情報を利用者が所持する端末装置へ送信するメッセージ通知部、
として機能させるためのプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、機器管理支援装置、機器管理支援システム、機器管理支援方法およびプログラムに関する。
続きを表示（約 3,100 文字）【背景技術】
【０００２】
ローカルエリアネットワーク内の機器を遠隔管理し当該機器からのデータを取得する管理装置と、管理装置が取得したデータを、提供するサービス内容に応じたデータに変換して記憶し、データ活用装置毎に利用契約された特定のＡＰＩを用いて、記憶しているデータをデータ活用装置へ送信するデータ処理装置と、を備えるサービス支援システムが提案されている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２１－８６４５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、この種のサービス支援システムとして、遠隔管理する機器において異常が発生した場合、発生した異常の種別を判別し、異常が発生したことをその異常の内容とともに、機器の利用者に迅速に把握させるサービスを提供するためのシステムが要請されている。
【０００５】
本開示は上記事由に鑑みてなされたものであり、機器に異常が発生した場合に利用者が当該異常の内容を迅速に把握することができる機器管理支援装置、機器管理支援システム、機器管理支援方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本開示に係る機器管理支援装置は、
機器の状態を管理する機器管理サーバから前記機器に異常が発生した場合に送信される前記機器に発生した異常の内容を識別するエラーコード情報を含むエラー通知情報を取得するエラー通知取得部と、
取得された前記エラー通知情報に含まれる前記エラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であるか否かを判定するエラー判定部と、
利用者に通知すべき異常が発生した場合に利用者に通知する前記機器に発生した異常の内容を表す少なくとも１つのメッセージ情報を、対応するエラーコード情報に対応づけて記憶するメッセージ記憶部と、
取得された前記エラー通知情報に含まれるエラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であると判定されると、前記メッセージ記憶部が記憶する前記少なくとも１つのメッセージ情報の中から取得された前記エラーコード情報に対応するメッセージ情報を選出し、選出したメッセージ情報を利用者が所持する端末装置へ送信するメッセージ通知部と、を備える。
【発明の効果】
【０００７】
本開示によれば、メッセージ通知部が、機器管理サーバから送信されるエラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であると判定されると、メッセージ記憶部が記憶する機器に発生した異常の内容を表す少なくとも１つのメッセージ情報の中から取得されたエラーコード情報に対応するメッセージ情報を選出し、選出したメッセージ情報を利用者が所持する端末装置へ送信する。これにより、機器において異常が発生した場合、機器に発生した異常の内容を表すメッセージ情報が、利用者が所持する端末装置へ送信される。従って、例えば単にエラーコード情報が利用者に通知される場合に比べて、利用者が機器に発生した異常の内容を迅速に把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
本開示の実施の形態１に係る機器管理支援システムの概略構成図
実施の形態１に係る機器管理支援システムのハードウェア構成を示すブロック図
実施の形態１に係る機器管理支援システムの一部の機能構成を示すブロック図
実施の形態１に係る機器状態記憶部２３１が記憶する情報の一例を示す図
（Ａ）は実施の形態１に係るエラーコード記憶部が記憶する情報の一例を示す図、（Ｂ）は実施の形態１に係るメッセージ記憶部が記憶する情報の一例を示す図
実施の形態１に係る機器管理支援システムの動作を示すシーケンス図
実施の形態１に係る端末装置の表示部に表示されるエラー通知画像の一例を示す図
実施の形態１に係る端末装置の表示部に表示されるグラフ表示操作用画面画像の一例を示す図
実施の形態１に係る機器管理支援システムの動作を示すシーケンス図
実施の形態１に係るクラウドサーバが実行する機器管理支援処理の流れの一例を示すフローチャート
実施の形態２に係る機器管理支援システムの機能構成を示すブロック図
実施の形態２に係るエラー発生状況推定部の動作を説明するための図
実施の形態２に係る機器管理支援システムの動作を示すシーケンス図
実施の形態２に係る機器管理支援システムの動作を示すシーケンス図
実施の形態２に係るクラウドサーバが実行する機器管理支援処理の流れの一例を示すフローチャート
【発明を実施するための形態】
【０００９】
（実施の形態１）
以下、本開示の実施の形態に係る機器管理支援装置について、図面を参照しながら説明する。例えば図３に示すように、本実施の形態に係る機器管理支援装置Ｖ１は、例えばクラウドサーバ１において実現されており、機器４の状態を管理する機器管理サーバから機器に異常が発生した場合に送信される機器に発生した異常の内容を識別するエラーコード情報を含むエラー通知情報を取得するエラー通知取得部１１１と、取得されたエラー通知情報に含まれるエラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であるか否かを判定するエラー判定部１１２と、利用者に通知すべき異常が発生した場合に利用者に通知する機器に発生した異常の内容を表す少なくとも１つのメッセージ情報を、対応するエラーコード情報に対応づけて記憶するメッセージ記憶部１３２と、取得されたエラー通知情報に含まれるエラーコード情報が、利用者に通知すべき異常の内容を識別するエラーコード情報であると判定されると、メッセージ記憶部１３２が記憶する少なくとも１つのメッセージ情報の中から取得されたエラーコード情報に対応するメッセージ情報を選出し、選出したメッセージ情報を利用者が所持する端末装置へ送信するメッセージ通知部１１３と、を備える。
【００１０】
本実施の形態に係る機器管理支援システムは、図１に示すように、クラウドサーバ１と、機器４の状態を管理する機器管理サーバ２と、機器４の利用者が所持する端末装置３と、機器４のメインテナンスサービスを提供するサービス業者が所持する端末装置５と、を備える。機器４は、利用者が生活する建物に構築された局所ネットワークＮＷ２に接続されている。局所ネットワークＮＷ２は、例えば有線ＬＡＮ（Local Area Network）または無線ＬＡＮであり、ルータ８２およびデータ回線終端装置８１を介して広域ネットワークＮＷ１に接続されている。データ回線終端装置８１は、モデム、ゲートウェイ等である。これにより、機器４は、局所ネットワークＮＷ２、ルータ８２、データ回線終端装置８１および広域ネットワークＮＷ１を介して機器管理サーバ２と通信可能となっている。また、クラウドサーバ１は、広域ネットワークＮＷ１を介して機器管理サーバ２と通信可能であり、端末装置３、５およびクラウドサーバ１は、広域ネットワークＮＷ１を介して互いに通信可能となっている。
（【００１１】以降は省略されています）

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