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公開番号2024152145
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-10-25
出願番号2023066165
出願日2023-04-14
発明の名称サービス提供システム
出願人東京瓦斯株式会社
代理人個人,個人
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20241018BHJP(計算;計数)
要約【課題】一つのサービスを実行中およびサービスの終了後であっても継続して顧客との対話を行い易い環境を提供し、顧客に対する支援を強化する。
【解決手段】チャット形式で顧客と商談等のやりとりを行うサービス提供システム1であって、顧客ごとに、顧客が有する機器および/または顧客が取得を欲する機器に応じてデザインされた専用のルームをチャット画面に表示させ、顧客が有する機器および/または顧客が取得を欲する機器に関する顧客との対話をチャット画面で行うこと、を特徴とする。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
チャット形式で顧客と商談等のやりとりを行うサービス提供システムであって、
前記顧客ごとに、当該顧客が有する機器および／または当該顧客が取得を欲する機器に応じてデザインされた専用のルームをチャット画面に表示させ、
前記顧客が有する機器および／または当該顧客が取得を欲する機器に関する当該顧客との対話を前記チャット画面で行うこと、
を特徴とするサービス提供システム。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
前記顧客に対して対峙する担当者の端末に対して、当該顧客のための前記専用のルームに案内するための情報を表示させ、
表示された前記情報を前記顧客の端末にて読み込むことにより前記専用のルームを有する前記チャット画面を当該顧客の端末に表示させ、当該顧客を当該専用のルームに案内すること、
を特徴とする請求項１記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記専用のルームは、前記顧客が選択した、ルームデザインの種類および／またはサービスの種類によって表示内容を異ならせること、
を特徴とする請求項１記載のサービス提供システム。
【請求項４】
前記専用のルームは、前記顧客の利用空間毎に設定可能に構成され、当該利用空間毎に当該顧客への支援のためのチャット画面を表示させること、
を特徴とする請求項１記載のサービス提供システム。
【請求項５】
前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の立体情報を取得し、
前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記立体情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、
を特徴とする請求項４記載のサービス提供システム。
【請求項６】
前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の取扱説明に関する情報を取得し、
前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した取扱説明に関する情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、
を特徴とする請求項４記載のサービス提供システム。
【請求項７】
前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の過去の履歴に関する情報を取得し、
前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記過去の履歴に関する情報を前記チャット画面を介して提供可能とすることで、当該過去の履歴に関する情報に対する顧客のアクセスを可能とすることで当該顧客への支援を行うこと、
を特徴とする請求項４記載のサービス提供システム。
【請求項８】
前記利用空間にて前記顧客に利用される機器に関する付加的な情報を取得し、
前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記機器に関する付加的な情報を前記チャット画面を介して提供可能とすることで当該顧客への支援を行うこと、
を特徴とする請求項４記載のサービス提供システム。
【請求項９】
前記専用のルームは、前記利用空間毎に行われた商談内容を管理すること、
を特徴とする請求項４記載のサービス提供システム。
【請求項１０】
前記利用空間にて前記顧客に利用される機器に代替される機器に関する情報を取得し、
前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記代替される機器に関する情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、
を特徴とする請求項４記載のサービス提供システム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス提供システムに関する。
続きを表示（約 3,700 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、チャット見積もりシステムに関する発明で、顧客が一つの業者を選択することにより、選択した業者とチャットを用いて見積りを確認し、業者に問い合わせができる発明が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１５－２１５７６４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
例えば、特許文献１に記載のように、従来、チャットを用いて見積もりを提案し、チャットで業者と商談を行う技術は存在する。
しかしながら、このような従来の技術では、業者とのやり取りは形式的で付加機能がないため、顧客は利用目的を達成したと同時にサービスを終了するのが一般的である。そのために、一つのサービスの終了である例えば商談成立後に、新たな問題が生じた場合などでは、顧客は、例えばインターネット等で関係業者を検索し、電話やメール等で問い合わせることで生じた問題を解決する事が一般的であり、一つのサービスの終了後に、顧客に対する支援が十分になされていなかった。
【０００５】
本発明は、一つのサービスを実行中およびサービスの終了後であっても継続して顧客との対話を行い易い環境を提供し、顧客に対する支援を強化することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１に記載された発明は、チャット形式で顧客と商談等のやりとりを行うサービス提供システムであって、前記顧客ごとに、当該顧客が有する機器および／または当該顧客が取得を欲する機器に応じてデザインされた専用のルームをチャット画面に表示させ、前記顧客が有する機器および／または当該顧客が取得を欲する機器に関する当該顧客との対話を前記チャット画面で行うこと、を特徴とするサービス提供システムである。
請求項２に記載された発明は、前記顧客に対して対峙する担当者の端末に対して、当該顧客のための前記専用のルームに案内するための情報を表示させ、表示された前記情報を前記顧客の端末にて読み込むことにより前記専用のルームを有する前記チャット画面を当該顧客の端末に表示させ、当該顧客を当該専用のルームに案内すること、を特徴とする請求項１記載のサービス提供システムである。
請求項３に記載された発明は、前記専用のルームは、前記顧客が選択した、ルームデザインの種類および／またはサービスの種類によって表示内容を異ならせること、を特徴とする請求項１記載のサービス提供システムである。
請求項４に記載された発明は、前記専用のルームは、前記顧客の利用空間毎に設定可能に構成され、当該利用空間毎に当該顧客への支援のためのチャット画面を表示させること、を特徴とする請求項１記載のサービス提供システムである。
請求項５に記載された発明は、前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の立体情報を取得し、前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記立体情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、を特徴とする請求項４記載のサービス提供システムである。
請求項６に記載された発明は、前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の取扱説明に関する情報を取得し、前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した取扱説明に関する情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、を特徴とする請求項４記載のサービス提供システムである。
請求項７に記載された発明は、前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の過去の履歴に関する情報を取得し、前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記過去の履歴に関する情報を前記チャット画面を介して提供可能とすることで、当該過去の履歴に関する情報に対する顧客のアクセスを可能とすることで当該顧客への支援を行うこと、を特徴とする請求項４記載のサービス提供システムである。
請求項８に記載された発明は、前記利用空間にて前記顧客に利用される機器に関する付加的な情報を取得し、前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記機器に関する付加的な情報を前記チャット画面を介して提供可能とすることで当該顧客への支援を行うこと、を特徴とする請求項４記載のサービス提供システムである。
請求項９に記載された発明は、前記専用のルームは、前記利用空間毎に行われた商談内容を管理すること、を特徴とする請求項４記載のサービス提供システムである。
請求項１０に記載された発明は、前記利用空間にて前記顧客に利用される機器に代替される機器に関する情報を取得し、前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記代替される機器に関する情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、を特徴とする請求項４記載のサービス提供システムである。
請求項１１に記載された発明は、前記専用のルームは、前記顧客が有する機器および／または当該顧客が取得を欲する機器に応じて担当者を選択させることができること、を特徴とする請求項４記載のサービス提供システムである。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、一つのサービスを実行中およびサービスの終了後であっても継続して顧客との対話を行い易い環境を提供し、顧客に対する支援を強化することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
本実施の形態が適用されるサービス提供システムの構成例を示す図である。
本実施の形態が適用される管理サーバの機能構成を示す図である。
管理サーバにて実行される顧客に対する支援の流れを説明するためのフローチャートである。
顧客を顧客別の専用のルームへ案内する際に、担当者端末にて表示される情報の例を示した図である。
顧客端末にて、顧客の専用のルームを作成するための選択情報のための入力用画面の例を示した図である。
顧客端末にて表示される専用のルームの例を示した図である。
キッチンルームにて、進行中ボタンが押下された場合のチャット画面を示した図である。
キッチンルームにて、キッチンのお困りごとボタンが選択された場合のチャット画面を示した図である。
キッチンルームにて、購入検討ボタンが選択された場合のチャット画面を示した図である。
トリセツボタンが選択された場合の表示例を示した図である。
お問い合わせボタンが選択された場合の顧客端末にて表示されるチャット画面を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
〔サービス提供システム１全体の構成〕
以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
図１は、本実施の形態が適用されるサービス提供システム１の構成例を示す図である。
サービス提供システム１は、チャット形式で顧客と商談等のやりとりを行うサービス提供システムの一例である。サービス提供システム１は、本実施の形態の主たる機能を実行する管理サーバ１０と、サービスを受ける顧客が操作する顧客端末３０と、例えばサービスを提供する企業の営業者やエンジニアなどの担当者が操作する担当者端末５０とが、ネットワーク２０を介して接続されている。また、各種データを記憶するデータベース（ＤＢ）７０がネットワーク２０を介して接続されている。なお、データベース７０は、管理サーバ１０に直接、接続される構成を採用することもできる。
【００１０】
管理サーバ１０は、サービス提供システム１の根幹をなす装置であり、例えばデスクトップＰＣなどのコンピュータ装置で構成される。この管理サーバ１０は、装置全体を制御するＣＰＵ（Central Processing Unit）である制御部１１と、演算に際して作業エリアとして用いられるＲＡＭ（Random Access Memory）などのメモリ１２と、プログラムや各種設定データなどの記憶に用いられるＨＤＤ（Hard Disk Drive）や半導体メモリ等の記憶装置で構成される記憶部１３と、を有している。また、ネットワーク２０を介してデータの送受信を行なう通信部１４を有している。更に、管理サーバ１０を操作するユーザからの入力操作を受け付けるキーボード、ポインティングデバイス、タッチパネルなどの操作部１５と、ユーザに対して画像やテキスト情報などを表示する液晶ディスプレイなどからなる表示部１６と、表示部１６を制御する表示制御部１７を有している。尚、各ハードウェアは、筐体を一つにするものとは限らない。
（【００１１】以降は省略されています）

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