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公開番号2025154161
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-10-10
出願番号2024057018
出願日2024-03-29
発明の名称対話装置、対話システム、対話方法及びプログラム
出願人株式会社リコー
代理人個人,個人
主分類G10L 13/08 20130101AFI20251002BHJP(楽器;音響)
要約【課題】対話エージェントを用いてユーザと円滑に対話する。
【解決手段】ユーザの発話に対して対話エージェントを用いて応答する対話装置であって、前記ユーザによる第1発話を検出する発話検出部と、前記発話検出部で検出された前記第1発話の内容に対する前記対話エージェントからの応答を出力するよう制御する発話出力部と、を備え、前記発話出力部は、所定の条件に合致する場合、前記応答を出力する前に、前記ユーザとの対話を円滑にする第2発話を、前記対話エージェントから出力するよう制御する、ことを特徴とする。
【選択図】図6
特許請求の範囲【請求項１】
ユーザの発話に対して対話エージェントを用いて応答する対話装置であって、
前記ユーザによる第１発話を検出する発話検出部と、
前記発話検出部で検出された前記第１発話の内容に対する前記対話エージェントからの応答を出力するよう制御する発話出力部と、
を備え、
前記発話出力部は、所定の条件に合致する場合、前記応答を出力する前に、前記ユーザとの対話を円滑にする第２発話を、前記対話エージェントから出力するよう制御する、
ことを特徴とする対話装置。
続きを表示（約 1,000 文字）【請求項２】
前記第２発話は、ターンを保持する発話又はターンを譲渡する発話を含む、
請求項１に記載の対話装置。
【請求項３】
前記第１発話の検出状態に基づいて、前記対話のターン状態を管理する状態管理部をさらに備え、
前記発話出力部は、前記ターン状態に関する前記条件に基づいて前記第２発話を出力する、
請求項２に記載の対話装置。
【請求項４】
前記状態管理部は、前記第１発話の終了を検出した場合、前記ターン状態を前記対話エージェントのターンに移行し、
前記発話出力部は、前記ターン状態が前記対話エージェントのターンに移行したとき、ターンを保持する前記第２発話を出力する、
請求項３に記載の対話装置。
【請求項５】
前記状態管理部は、前記ターン状態が前記対話エージェントのターンであるときに前記第１発話を検出した場合、前記ターン状態を前記ユーザのターンに移行し、
前記発話出力部は、前記ターン状態が前記ユーザのターンに移行したとき、ターンを譲渡する前記第２発話を出力する、
請求項３に記載の対話装置。
【請求項６】
前記発話検出部は、前記第１発話を認識した音声認識結果及び前記第１発話の時間長に基づいて、前記第１発話を検出したか否かを判定する、
請求項１から５のいずれかに記載の対話装置。
【請求項７】
前記第１発話に基づいて前記ユーザの感情を認識する感情認識部をさらに備え、
前記発話出力部は、前記感情の認識結果に応じた前記第２発話を出力する、
請求項１から５のいずれかに記載の対話装置。
【請求項８】
前記感情認識部は、前記第１発話から抽出された音響特徴量及び前記第１発話を認識した音声認識結果に基づいて、前記感情を認識する、
請求項７に記載の対話装置。
【請求項９】
前記第１発話を認識した音声認識結果に基づいて、前記第１発話に対する応答発話を生成する応答生成部をさらに備え、
前記発話出力部は、前記応答発話を生成しているとき、前記音声認識結果を要約した前記第２発話を出力する、
請求項１から５のいずれかに記載の対話装置。
【請求項１０】
前記発話出力部は、前記応答発話の生成時間が閾値を超えた場合、ターンを保持する前記前記第２発話を出力する、
請求項９に記載の対話装置。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、対話装置、対話システム、対話方法及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,900 文字）【背景技術】
【０００２】
ユーザからのメッセージに対して、対話エージェントが自動で応答を行う対話システムが知られている。例えば、特許文献１には、ユーザ発話を入力する工程と、入力されたユーザ発話の韻律的特徴を抽出する工程と、抽出された韻律的特徴に基づき、ユーザ発話に応答する相槌を生成する工程と、を備え、相槌を生成する際、相槌の韻律的特徴がユーザ発話の韻律的特徴と合うように相槌の韻律を調整する音声対話方法が開示されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来技術では、ユーザとの円滑な対話が阻害されることがある。例えば、従来技術では、対話における応答と対話を円滑にする相槌等をどのように出力すべきか考慮されておらず、対話エージェントが適切なタイミングで対話ができないことがある。
【０００４】
本発明の一実施形態は、上記のような技術的課題に鑑みて、対話エージェントを用いてユーザと円滑に対話することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の一実施形態である対話装置は、ユーザの発話に対して対話エージェントを用いて応答する対話装置であって、前記ユーザによる第１発話を検出する発話検出部と、前記発話検出部で検出された前記第１発話の内容に対する前記対話エージェントからの応答を出力するよう制御する発話出力部と、を備え、前記発話出力部は、所定の条件に合致する場合、前記応答を出力する前に、前記ユーザとの対話を円滑にする第２発話を、前記対話エージェントから出力するよう制御する、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明の一実施形態によれば、対話エージェントを用いてユーザと円滑に対話できる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
一実施形態に係る対話システムのシステム構成の一例を示す図である。
一実施形態に係る対話エージェントの一例を示す図である。
一実施形態に係る対話エージェントの別の一例を示す図である。
一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。
一実施形態に係る端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
第１実施形態に係るサーバ装置の機能構成の一例を示す図である。
従来技術による対話の流れの一例を示すシーケンス図である。
第１実施形態による対話の流れの一例を示すシーケンス図である。
第１実施形態に係る対話方法の一例を示すフローチャートである。
第２実施形態に係る発話検出処理の一例を示すフローチャートである。
第３実施形態に係るサーバ装置の機能構成の一例を示す図である。
第３実施形態に係る感情判定規則の一例を示す図である。
第３実施形態に係る振る舞い決定規則の一例を示す図である。
第３実施形態に係る感情認識処理の一例を示すフローチャートである。
第４実施形態に係るサーバ装置の機能構成の一例を示す図である。
第４実施形態による対話の流れの一例を示すシーケンス図である。
第４実施形態に係る動作検出処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態について、詳細に説明する。なお、図面中において同じ機能を有する構成部には同じ番号を付し、重複説明を省略する。
【０００９】
［第１実施形態］
本発明の第１実施形態は、対話サービスを提供する情報処理システムである。以下、本実施形態に係る情報処理システムを、「対話システム」と呼ぶ。対話サービスは、対話エージェントと対話可能な情報通信サービスである。対話サービスでは、ユーザからのメッセージに対して、対話エージェントが自動で応答を行うことで、ユーザと対話エージェントとの対話が進行する。
【００１０】
＜システム構成＞
図１は、一実施形態に係る対話システムのシステム構成の一例を示す図である。図１の例では、対話システム１は、例えば、インターネット、又はＬＡＮ（Local Area Network）等の通信ネットワークＮに接続されたサーバ装置１００と、端末装置１０とを含む。
（【００１１】以降は省略されています）

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