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公開番号2025140061
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-09-29
出願番号2024039222
出願日2024-03-13
発明の名称システムおよび方法
出願人オムロン株式会社
代理人弁理士法人深見特許事務所
主分類G06Q 10/00 20230101AFI20250919BHJP(計算;計数)
要約【課題】過去に提供されたソリューションと当該ソリューションに関連付けられた情報とを少なくとも含むナレッジを参照することで、より適切なソリューションを顧客に提案することを支援できるシステムおよび方法を提供する。
【解決手段】製造現場へのソリューションの提供を希望する顧客との商談を支援するためのシステムが提供される。システムは、過去に提供されたソリューションと当該ソリューションに関連付けられた情報とを少なくとも含むナレッジを格納するデータベースと、記顧客との商談により得られる情報を含む入力情報を受け付けるための受付部と、入力情報と類似するナレッジに基づいて、顧客へのソリューションの提案に必要なコンテンツを生成するための生成部とを含む。
【選択図】図2
特許請求の範囲【請求項１】
製造現場へのソリューションの提供を希望する顧客との商談を支援するためのシステムであって、
過去に提供されたソリューションと当該ソリューションに関連付けられた情報とを少なくとも含むナレッジを格納するデータベースと、
前記顧客との商談により得られる情報を含む入力情報を受け付けるための受付部と、
前記入力情報と類似するナレッジに基づいて、前記顧客へのソリューションの提案に必要なコンテンツを生成するための生成部とを備える、システム。
続きを表示（約 1,500 文字）【請求項２】
前記生成部は、顧客の困り事に関して、前記入力情報と類似するナレッジが前記データベースに存在しなければ、現在の入力情報は顧客の困り事に関する情報が不足している旨を出力する、請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記生成部は、前記顧客の問題に関して、前記入力情報と類似するナレッジが前記データベースに存在すれば、当該類似するナレッジに含まれるソリューションを提案するためのコンテンツを生成する、請求項２に記載のシステム。
【請求項４】
前記生成部は、前記顧客の問題に関して、前記入力情報と類似するナレッジが前記データベースに存在せず、かつ、前記入力情報が、前記顧客において解決できない理由、ならびに、前記顧客における意思決定および課題認識、に関して十分な情報を含んでいなければ、前記顧客において解決できない理由、ならびに、前記顧客における意思決定および課題認識、に関する情報のさらなる聞取りが必要である旨を出力する、請求項３に記載のシステム。
【請求項５】
前記生成部は、所定期間内に、前記顧客において解決できない理由、ならびに、前記顧客における意思決定および課題認識に関するさらなる情報を追加できない場合、および、前記顧客における意思決定および課題認識に基づいて、ソリューションの提案が受け入れられる可能性が低いと判定された場合、の少なくとも一方において、撤退の決定を出力する、請求項４に記載のシステム。
【請求項６】
前記生成部は、前記顧客の問題に関して、前記入力情報と類似するナレッジが前記データベースに存在せず、かつ、前記入力情報が、前記顧客において解決できない理由、ならびに、前記顧客における意思決定および課題認識、に関して十分な情報を含んでいれば、前記入力情報に含まれる、対策および前記顧客の期待に基づいて、案件の難易度を判定する、請求項４に記載のシステム。
【請求項７】
前記生成部は、前記案件の難易度が高くないと判定されると、前記顧客の困り事に関して、前記入力情報と類似するナレッジに含まれるソリューションをアレンジしたソリューションを含むコンテンツを生成する、請求項６に記載のシステム。
【請求項８】
前記生成部は、前記案件の難易度が高いと決定されると、前記データベースに格納されたナレッジ以外に基づく提案を含むコンテンツを生成する、請求項６に記載のシステム。
【請求項９】
前記コンテンツは、
前記顧客に提供されるソリューションを説明するためのサービス提案コンテンツと、
前記顧客に提供されるソリューションを実現するために協力を要請するパートナー向けのコンテンツと、
前記顧客に提供されるソリューションの受注を実現するための提案シナリオと当該ソリューションの実行を実現するために必要なリソースを確保するための支援情報とを含む自社向けのコンテンツと、
前記顧客にソリューションを提供する場合のリスクの情報を含む自社向けのコンテンツとを含む、請求項１～８のいずれか１項に記載のシステム。
【請求項１０】
前記生成部は、前記入力情報と類似するナレッジに基づいて、前記コンテンツにおいて提案されるソリューションに必要なリソースを決定し、
前記システムは、前記決定されたリソースを確保するために、リソース管理システムとデータ交換するためのリソース確保部をさらに備える、請求項１～８のいずれか１項に記載のシステム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本技術は、製造現場へのソリューションの提供を希望する顧客との商談を支援するためのシステムおよび方法に関する。
続きを表示（約 1,000 文字）【背景技術】
【０００２】
顧客のニーズを聞き取って、ニーズに応じたソリューションを提供するソリューションビジネスが公知である。このようなソリューションビジネスに関して、以下のような公知技術が存在する。
【０００３】
特許第６３９０９５７号公報（特許文献１）は、顧客が抱える真の課題や問題を解決できる可能性の高い商品やサービス等の提案に貢献できる提案システムを開示する。
【０００４】
特開２０２３－１６６２１８号公報（特許文献２）は、顧客とサービス事業者の双方にとって適切な種類のサービスを提案できる技術を開示する。
【０００５】
特開２０１９－２１２０８２号公報（特許文献３）は、顧客の課題解決に有用なデジタルソリューションやその顧客価値を的確に特定、提示し、良好な精度でのデジタルソリューションの提案支援を図る技術を開示する。
【０００６】
特開２０２１－０３９６３６号公報（特許文献４）は、デジタルソリューションの提案活動（商談）において、顧客の課題とソリューションのマッチ度やエンジニアリングリソースの確保可否に基づき、営業員に商談を進捗、あるいはマッチ度を明らかにするためにとるべきアクションの提示と、商談の継続・打ち切り判断を促す技術を開示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
特許第６３９０９５７号公報
特開２０２３－１６６２１８号公報
特開２０１９－２１２０８２号公報
特開２０２１－０３９６３６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
ソリューションビジネスにおいては、顧客のニーズを把握することが重要であるが、顧客のニーズの把握は、営業担当者のスキルや経験に大きく依存するため、顧客から収集される情報の品質のバラツキが大きかった。その結果、提案方針の決定、優先度の判断、および、組織内の調整などに多くの時間を要する場合がある。
【０００９】
その結果、顧客のニーズに応じたサービスを提案できないことによる失注や、受注後においても提案したサービスを実現する過程での作業のやり直しや作業期間の長期化などにより収益性が悪化し得るという課題もあった。
【００１０】
また、提案に係る意思決定の理由や根拠を定量的に評価することが難しいという課題もあった。
（【００１１】以降は省略されています）

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