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公開番号2025058986
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-09
出願番号2024163148
出願日2024-09-19
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 50/10 20120101AFI20250401BHJP(計算;計数)
要約【課題】実施形態に係るシステムは、お客様からの要望データを効率的に収集し、適切な優先順位を決定することを目的とする。
【解決手段】実施形態に係るシステムは、収集部と、分析部と、決定部とを備える。収集部は、お客様からの要望である要望データを収集する。分析部は、収集部によって収集されたデータを分析する。決定部は、要望の対象であるサービスを実現するソースコードまたは要望の対象であるサービスの利用状況データと、分析部によって得られた分析結果とに基づいて、要望に対応する優先順位を決定する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
お客様からの要望である要望データを収集する収集部と、
前記収集部によって収集されたデータを分析する分析部と、
前記要望の対象であるサービスを実現するソースコードまたは前記要望の対象であるサービスの利用状況データと、前記分析部によって得られた分析結果とに基づいて、前記要望に対応する優先順位を決定する決定部と、を備える
ことを特徴とするシステム。
続きを表示（約 550 文字）【請求項２】
前記収集部は、
アンケートまたはフィードバックフォームまたはカスタマーサポートの記録から要望データを収集する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記分析部は、
要望の頻度や優先度、影響度を評価するアルゴリズムを用いてデータを解析する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項４】
前記決定部は、
処理の難易度および影響を基にして優先順位を決定する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項５】
前記分析部は、
ユーザの感情を推定し、推定したユーザの感情に基づいて、前記要望データが示す要望の内容を分析する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項６】
前記収集部は、
ユーザの過去のフィードバック履歴を分析し、適切な収集方法を選定する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項７】
前記収集部は、
ユーザの感情を推定し、推定したユーザの感情に基づいて要望データの収集タイミングを調整する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,300 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の技術では、お客様からの要望データを効率的に収集し、適切な優先順位を決定することが困難であるという課題があった。
【０００５】
実施形態に係るシステムは、お客様からの要望データを効率的に収集し、適切な優先順位を決定することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係るシステムは、収集部と、分析部と、決定部とを備える。収集部は、お客様からの要望である要望データを収集する。分析部は、収集部によって収集されたデータを分析する。決定部は、要望の対象であるサービスを実現するソースコードまたは要望の対象であるサービスの利用状況データと、分析部によって得られた分析結果とに基づいて、要望に対応する優先順位を決定する。
【発明の効果】
【０００７】
実施形態に係るシステムは、お客様からの要望データを効率的に収集し、適切な優先順位を決定することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置およびスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置およびスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置およびヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置およびロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【００１０】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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