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公開番号2025058979
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-09
出願番号2024163141
出願日2024-09-19
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20250401BHJP(計算;計数)
要約【課題】実施形態に係るシステムは、顧客からの契約内容の確認や問い合わせに対する対応を効率化することを目的とする。
【解決手段】実施形態に係るシステムは、受付部と、解析部と、アクセス部と、提供部とを備える。受付部は、顧客からの質問を受け付ける。解析部は、受付部によって受け付けられた質問を解析し、契約情報を取得する。アクセス部は、解析部によって取得された契約情報を各契約サービスの照会システムにアクセスする。提供部は、アクセス部によって取得された情報を顧客に提供する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
顧客からの質問を受け付ける受付部と、
前記受付部によって受け付けられた質問を解析し、契約情報を取得する解析部と、
前記解析部によって取得された契約情報を各契約サービスの照会システムにアクセスするアクセス部と、
前記アクセス部によって取得された情報を顧客に提供する提供部を備える
ことを特徴とするシステム。
続きを表示（約 830 文字）【請求項２】
前記アクセス部によって取得された情報のセキュリティまたは認証のための認証部をさらに備え、
前記提供部は前記認証部によって認証された情報を顧客に提供する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記受付部は、
顧客の感情を推定し、推定した顧客の感情に基づいて質問の受付方法を調整する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項４】
前記受付部は、
顧客の過去の質問履歴を分析し、適切な受付方法を選定する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項５】
前記受付部は、
質問の受付時に、顧客の現在の契約状況や関心分野に基づいてフィルタリングを行う
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項６】
前記受付部は、
顧客の感情を推定し、推定した感情に基づいて受付する質問の優先順位を決定する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項７】
前記受付部は、
質問の受付時に、顧客の地理的位置情報を考慮して関連性の高い質問を優先的に受付する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項８】
前記受付部は、
質問の受付時に、顧客のソーシャルメディア活動を分析し、関連する質問を受付する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項９】
前記解析部は、
顧客の感情を推定し、推定した感情に基づいて解析の表現方法を調整する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項１０】
前記解析部は、
解析時に、質問の重要度に基づいて解析の詳細度を調整する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,300 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の技術では、顧客からの契約内容の確認や問い合わせに対する対応が煩雑であり、営業効率が低下するという課題があった。
【０００５】
実施形態に係るシステムは、顧客からの契約内容の確認や問い合わせに対する対応を効率化することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係るシステムは、受付部と、解析部と、アクセス部と、提供部とを備える。受付部は、顧客からの質問を受け付ける。解析部は、受付部によって受け付けられた質問を解析し、契約情報を取得する。アクセス部は、解析部によって取得された契約情報を各契約サービスの照会システムにアクセスする。提供部は、アクセス部によって取得された情報を顧客に提供する。
【発明の効果】
【０００７】
実施形態に係るシステムは、顧客からの契約内容の確認や問い合わせに対する対応を効率化することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置およびスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置およびスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置およびヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置およびロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【００１０】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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