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公開番号2025058978
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-09
出願番号2024163140
出願日2024-09-19
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20250401BHJP(計算;計数)
要約【課題】実施形態に係るシステムは、ネットワーク機器の故障対応において、ユーザとコールセンターの対応時間を短縮することを目的とする。
【解決手段】実施形態に係るシステムは、受付部と、記入部と、取得部と、提示部とを備える。受付部は、ネットワーク機器に付与された2次元コードを読み取る。記入部は、2次元コードに対応するネットワーク機器に応じた問診表を記入する。取得部は、2次元コードに対応するネットワーク機器のランプを撮影したランプ画像を取得する。提示部は、問診表とランプ画像を学習モデルに入力することで、ネットワーク機器の故障対応および対処方法を取得し、取得した故障対応および対処方法を提示する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
ネットワーク機器に付与された２次元コードを読み取る受付部と、
前記２次元コードに対応するネットワーク機器に応じた問診表を記入する記入部と、
前記２次元コードに対応するネットワーク機器のランプを撮影したランプ画像を取得する取得部と、
前記問診表と、前記ランプ画像を学習モデルに入力することで、前記ネットワーク機器の故障対応および対処方法を取得し、取得した故障対応および対処方法を提示する提示部と、を備える
ことを特徴とするシステム。
続きを表示（約 760 文字）【請求項２】
前記記入部は、
ユーザが経験している不具合の詳細および機器の状態に関する質問を含む問診表を記入する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記提示部は、
生成ＡＩを用いて故障対応または対処方法を取得する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項４】
前記受付部は、
ユーザの感情を推定し、推定したユーザの感情に基づいて２次元コードの読み取りタイミングを調整する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項５】
前記受付部は、
ユーザの過去の読み取り履歴を分析し、適切な読み取り方法を選定する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項６】
前記受付部は、
２次元コードの読み取り時に、ユーザの現在のネットワーク環境に基づいてフィルタリングを行う
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項７】
前記受付部は、
ユーザの感情を推定し、推定したユーザの感情に基づいて読み取る２次元コードの優先順位を決定する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項８】
前記受付部は、
２次元コードの読み取り時に、ユーザの地理的位置情報を考慮して関連性の高いコードを優先的に読み取る
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項９】
前記受付部は、
２次元コードの読み取り時に、ユーザのソーシャルメディア活動を分析し、関連するコードを読み取る
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,300 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の技術では、ネットワーク機器の故障対応において、ユーザとコールセンターの対応時間が長くなるおそれがある。
【０００５】
実施形態に係るシステムは、ネットワーク機器の故障対応において、ユーザとコールセンターの対応時間を短縮することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係るシステムは、受付部と、記入部と、取得部と、提示部とを備える。受付部は、ネットワーク機器に付与された２次元コードを読み取る。記入部は、２次元コードに対応するネットワーク機器に応じた問診表を記入する。取得部は、２次元コードに対応するネットワーク機器のランプを撮影したランプ画像を取得する。提示部は、問診表とランプ画像を学習モデルに入力することで、ネットワーク機器の故障対応および対処方法を取得し、取得した故障対応および対処方法を提示する。
【発明の効果】
【０００７】
実施形態に係るシステムは、ネットワーク機器の故障対応において、ユーザとコールセンターの対応時間を短縮することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置およびスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置およびスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置およびヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置およびロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【００１０】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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