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公開番号2025055415
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-08
出願番号2023164750
出願日2023-09-27
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人太陽国際特許事務所
主分類H04L 51/02 20220101AFI20250401BHJP(電気通信技術)
要約【課題】システムを提供する。
【解決手段】音声系AIを使用してユーザーの声を読み取り文字を起こす手段と、サイト上のユーザーのステータス情報と組み合わせることで問題や困りごとを正確に把握する手段と、チャットGPTを活用して回答を提供または適切な問合わせ文を生成して送信する手段を含むシステム。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
音声系ＡＩを使用してユーザーの声を読み取り文字を起こす手段と、サイト上のユーザーのステータス情報と組み合わせることで問題や困りごとを正確に把握する手段と、チャットＧＰＴを活用して回答を提供または適切な問合わせ文を生成して送信する手段を含むシステム。
続きを表示（約 140 文字）【請求項２】
前記音声系ＡＩが、ユーザーの声の音声認識を行い、その結果を文字データとして出力する請求項１記載のシステム。
【請求項３】
前記チャットＧＰＴが、ユーザーの問題や困りごとに対する回答を自動生成し、その回答をユーザーに提供する請求項１記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,600 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来のカスタマーサポートでは、ユーザーの問題や困りごとを正確に把握し、迅速に対応することが難しい。特に、ユーザーの声を文字に起こす際の読み込み時間や文言の解釈コストが大きく、これが返信速度の遅延を引き起こしている。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、音声系ＡＩを使用してユーザーの声を読み取り文字に起こし、サイト上のユーザーのステータス情報と組み合わせることで問題や困りごとを正確に把握する。さらに、チャットＧＰＴを活用して回答を提供または適切な問合わせ文を生成して送信することで、カスタマーサポートの読み込み時間とユーザーの文言の解釈コストを省き、返信速度を大幅に向上させる。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置及びスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置及びスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置及びヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置及びロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【０００８】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
【０００９】
以下の実施形態において、符号付きのプロセッサ（以下、単に「プロセッサ」と称する）は、１つの演算装置であってもよいし、複数の演算装置の組み合わせであってもよい。また、プロセッサは、１種類の演算装置であってもよいし、複数種類の演算装置の組み合わせであってもよい。演算装置の一例としては、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＧＰＧＰＵ（General-Purpose computing on Graphics Processing Units）、ＡＰＵ（Accelerated Processing Unit）、又はＴＰＵ（Tensor Processing Unit）等が挙げられる。
【００１０】
以下の実施形態において、符号付きのＲＡＭ（Random Access Memory）は、一時的に情報が格納されるメモリであり、プロセッサによってワークメモリとして用いられる。
（【００１１】以降は省略されています）

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