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公開番号2025047643
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-03
出願番号2023156252
出願日2023-09-21
発明の名称情報提供システム、及び方法
出願人キヤノン株式会社
代理人個人,個人,個人
主分類H04N 1/00 20060101AFI20250326BHJP(電気通信技術)
要約【課題】メンテナンスの管理を改善することである。
【解決手段】情報提供システムは、ユーザ情報を伴うログイン要求を受けてユーザ認証を行う手段と、前記ユーザ認証が成功した場合に、指定デバイスIDに対応するデバイスと通信を開始し、前記通信相手のデバイスの遠隔監視の開始通知を行うとともに、前記通信相手のデバイスに対する遠隔作業を行う画面を表示する手段と、前記開始通知を受け、前記ユーザ情報に紐づくユーザ名と、指定エラーコードに紐づく作業目安時間を、前記通信相手のデバイスの状況を確認する画面に表示する手段と、前記ユーザ認証を受けたユーザから作業終了操作を受けた場合、前記通信相手のデバイスの遠隔監視の終了通知を行う手段と、前記終了通知を受け、前記通信相手のデバイスの状況を確認する画面における前記ユーザ名及び前記作業目安時間を非表示にする手段と、を有する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
デバイスのメンテナンスに関する情報を提供する情報提供システムであって、
ユーザ情報を伴うログイン要求を受けてユーザ認証を行う手段と、
前記ユーザ認証が成功した場合に、指定デバイスＩＤに対応するデバイスと通信を開始し、前記通信相手のデバイスの遠隔監視の開始通知を行うとともに、前記通信相手のデバイスに対する遠隔作業を行う画面を表示する手段と、
前記開始通知を受け、前記ユーザ情報に紐づくユーザ名と、指定エラーコードに紐づく作業目安時間を、前記通信相手のデバイスの状況を確認する画面に表示する手段と、
前記ユーザ認証を受けたユーザから作業終了操作を受けた場合、前記通信相手のデバイスの遠隔監視の終了通知を行う手段と、
前記終了通知を受け、前記通信相手のデバイスの状況を確認する画面における前記ユーザ名及び前記作業目安時間を非表示にする手段と、
を有することを特徴とする情報提供システム。
続きを表示（約 950 文字）【請求項２】
前記指定デバイスＩＤは、前記ユーザ認証が成功した場合に表示される画面からユーザが入力する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項３】
前記遠隔作業は、前記通信相手のデバイスに対するコマンドを送信することである
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項４】
前記指定エラーコードは、前記通信相手のデバイスで発生しているエラーに対応するエラーコードである
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項５】
前記作業目安時間は、作業開始時間及び作業終了目安時間を有する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項６】
前記作業終了操作は、前記ユーザ認証を受けたユーザによるログアウト要求である
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項７】
前記遠隔作業を行う画面は、前記デバイスの状況を確認する画面が提供される担当者とは異なる、メンテナンス担当者に対して提供するための画面である
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項８】
デバイスのメンテナンスに関する情報を提供する方法であって、
ユーザ情報を伴うログイン要求を受けてユーザ認証を行う工程と、
前記ユーザ認証が成功した場合に、指定デバイスＩＤに対応するデバイスと通信を開始し、前記通信相手のデバイスの遠隔監視の開始通知を行うとともに、前記通信相手のデバイスに対する遠隔作業を行う画面を表示する工程と、
前記開始通知を受け、前記ユーザ情報に紐づくユーザ名と、指定エラーコードに紐づく作業目安時間を、前記通信相手のデバイスの状況を確認する画面に表示する工程と、
前記ユーザ認証を受けたユーザから作業終了操作を受けた場合、前記通信相手のデバイスの遠隔監視の終了通知を行う工程と、
前記終了通知を受け、前記通信相手のデバイスの状況を確認する画面における前記ユーザ名及び前記作業目安時間を非表示にする工程と、
を有することを特徴とする方法。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報提供システム、及び方法に関する。
続きを表示（約 3,000 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、ＭＦＰと呼ばれるデジタル複合機を遠隔で管理するシステムが構築されている。ＭＦＰは、ＭｕｌｔｉＦｕｎｃｔｉｏｎＰｅｒｉｐｈｅｒａｌの略称である。例えば、ＭＦＰの機器情報や状態を遠隔地のサーバで受信収集し、ＭＦＰの故障の発生状況を監視・管理する遠隔監視システムが構築されている。ＭＦＰの故障の発生状況としては、いつ、どの複合機で、何のエラーが発生したかといった情報が含まれる。また、従来、ＭＦＰと遠隔地のサーバが通信を行い、遠隔地のサーバからＭＦＰの設定変更や更新といった操作を伴う修理操作を可能とする遠隔修理システムが構築されている。
【０００３】
これらのシステムによれば、ＭＦＰの関係者が、ＭＦＰのリモートメンテナンスをすることができる。ＭＦＰの関係者としては、例えばＭＦＰを利用する顧客の管理やＭＦＰのサービス・メンテナンスを運用する販売会社、及び販売会社内で依頼されたメンテナンスを担当するカスタマーエンジニアが挙げられる。ＭＦＰのリモートメンテナンスとしては、例えば、ＭＦＰの故障の検知及び保守・修理を遠隔で実施することが挙げられる。ＭＦＰのリモートメンテナンスによれば、販売会社が顧客先へカスタマーエンジニアを直接派遣・訪問することなくＭＦＰの故障修理が可能となる。
【０００４】
上記のようなＭＦＰを遠隔で監視・修理するリモートメンテナンスシステムに関して、特許文献１は、遠隔地のサーバからリモートメンテナンスが実行される時に、メンテナンスの実行状況を利用者に通知する方法を開示している。これにより、利用者がＭＦＰのメンテナンス状況を把握できるため、利用者がリモートメンテナンス中であることを知らずにＭＦＰを操作してしまい、ＭＦＰが正常に動作できなくなることを防ぐことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
特開２００８－２５９０８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１が開示する方法は、ＭＦＰのメンテナンスの実行状況を利用者に通知するが、ＭＦＰの利用顧客を管理する販売会社には通知しない。そのため、販売会社内で故障通知を受けたＭＦＰがメンテナンス中か否かを把握しにくく、カスタマーエンジニアへメンテナンスを重複依頼したり、依頼漏れしたりしかねない。このため、従来、メンテナンスの管理に改善の余地があった。
【０００７】
本発明は、メンテナンスの管理を改善することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の一実施形態の情報提供システムは、デバイスのメンテナンスに関する情報を提供する情報提供システムであって、ユーザ情報を伴うログイン要求を受けてユーザ認証を行う手段と、前記ユーザ認証が成功した場合に、指定デバイスＩＤに対応するデバイスと通信を開始し、前記通信相手のデバイスの遠隔監視の開始通知を行うとともに、前記通信相手のデバイスに対する遠隔作業を行う画面を表示する手段と、前記開始通知を受け、前記ユーザ情報に紐づくユーザ名と、指定エラーコードに紐づく作業目安時間を、前記通信相手のデバイスの状況を確認する画面に表示する手段と、前記ユーザ認証を受けたユーザから作業終了操作を受けた場合、前記通信相手のデバイスの遠隔監視の終了通知を行う手段と、前記終了通知を受け、前記通信相手のデバイスの状況を確認する画面における前記ユーザ名及び前記作業目安時間を非表示にする手段と、を有する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、メンテナンスの管理を改善することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの全体構成を示す図である。
図２（Ａ）及び図２（Ｂ）は、本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのハードウェア構成を示す図である。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのソフトウェア構成を示す図である。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのソフトウェア構成を示す図である。
図５（Ａ）及び図５（Ｂ）は、本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔監視のための画面構成を示す図である。
図６（Ａ）及び図６（Ｂ）は、本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔修理のための画面構成を示す図である。
図７（Ａ）及び図７（Ｂ）は、本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔修理のための画面構成を示す図である。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのシーケンスを示す図である。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのシーケンスを示す図である。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのシーケンスを示す図である。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのシーケンスを示す図である。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの画像形成装置の処理を示すフローチャートである。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのデータ管理サーバの処理を示すフローチャートである。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのデータ管理サーバの処理を示すフローチャートである。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔監視サーバの処理を示すフローチャートである。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔監視サーバの処理を示すフローチャートである。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔修理サーバの処理を示すフローチャートである。
本発明の第１実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔修理サーバの処理を示すフローチャートである。
図１９（Ａ）及び図１９（Ｂ）は、本発明の第２実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔監視のための画面構成を示す図である。
本発明の第２実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔修理のための画面構成を示す図である。
本発明の第２実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのシーケンスを示す図である。
本発明の第２実施形態に係るリモートメンテナンスシステムのシーケンスを示す図である。
本発明の第２実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔監視サーバの処理を示すフローチャートである。
本発明の第２実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔監視サーバの処理を示すフローチャートである。
本発明の第２実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔修理サーバの処理を示すフローチャートである。
本発明の第２実施形態に係るリモートメンテナンスシステムの遠隔修理サーバの処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
（【００１１】以降は省略されています）

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