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公開番号2025019931
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-02-07
出願番号2023123847
出願日2023-07-28
発明の名称提示装置及びプログラム
出願人株式会社アイ・アイ・エム
代理人個人,個人,個人
主分類G06F 16/33 20250101AFI20250131BHJP(計算;計数)
要約【課題】予め用意された情報の中からユーザが欲する情報を提供する。
【解決手段】提示装置は、ユーザからの質問を取得する第1取得部と、質問と当該質問への回答と当該質問のカテゴリとが互いに対応付けられた対応情報に基づき、第1取得部により取得された質問を探索条件として、第1取得部により取得された質問のカテゴリを複数探索する第1探索部と、探索された複数のカテゴリを提示する第1提示部と、提示された複数のカテゴリの中から、ユーザに選択されたカテゴリを取得する第2取得部と、第1取得部により取得された質問を探索条件として、対応情報の中から回答を探索する第2探索部と、第1取得部により取得された質問と、第2取得部により取得されたカテゴリとを探索条件として、対応情報の中から回答を探索する第3探索部と、第2探索部により探索された回答と、第3探索部により探索された回答とを記ユーザに提示する第2提示部とを備える。
【選択図】図2
特許請求の範囲【請求項１】
ユーザからの質問を取得する第１取得部と、
質問と当該質問への回答と当該質問のカテゴリとが互いに対応付けられた対応情報に基づき、前記第１取得部により取得された質問を探索条件として、前記第１取得部により取得された質問のカテゴリを複数探索する第１探索部と、
探索された複数のカテゴリを提示する第１提示部と、
提示された複数のカテゴリの中から、前記ユーザに選択されたカテゴリを取得する第２取得部と、
前記第１取得部により取得された質問を探索条件として、前記対応情報の中から回答を探索する第２探索部と、
前記第１取得部により取得された質問と、前記第２取得部により取得されたカテゴリとを探索条件として、前記対応情報の中から回答を探索する第３探索部と、
前記第２探索部により探索された回答と、前記第３探索部により探索された回答とを、前記ユーザに提示する第２提示部と
を備える提示装置。
続きを表示（約 1,100 文字）【請求項２】
前記第２探索部と前記第３探索部とは、互いに異なる探索アルゴリズムを用いて、前記対応情報の中から回答を探索する
請求項１に記載の提示装置。
【請求項３】
前記第２探索部は、前記第１取得部により取得された質問と、前記対応情報に存在する複数の質問それぞれとの間の確率的類似度に基づいて、前記対応情報の中から回答を探索する
請求項１又は請求項２に記載の提示装置。
【請求項４】
前記第３探索部は、前記第１取得部により取得された質問のベクトルと、前記対応情報に存在する複数の質問それぞれのベクトルとの間のコサイン類似度に基づいて、前記対応情報の中から回答を探索する
請求項１又は請求項２に記載の提示装置。
【請求項５】
前記第２探索部及び前記第３探索部は、それぞれ前記対応情報の中から回答を複数探索し、
前記第２提示部は、前記第２探索部により探索された複数の結果と、前記第３探索部により探索された複数の結果とを、それぞれ別個独立に提示する
請求項１又は請求項２に記載の提示装置。
【請求項６】
前記第２提示部に提示された情報の正誤に関する情報を前記ユーザから取得する第３取得部を更に備え、
前記第１探索部、前記第２探索部、及び前記第３探索部は、それぞれ、前記第３取得部により取得された情報に基づき学習される
請求項１又は請求項２に記載の提示装置。
【請求項７】
コンピュータに、
ユーザからの質問を取得する第１取得ステップと、
質問と当該質問への回答と当該質問のカテゴリとが互いに対応付けられた対応情報に基づき、前記第１取得ステップにより取得された質問を探索条件として、前記第１取得ステップにより取得された質問のカテゴリを複数探索する第１探索ステップと、
探索された複数のカテゴリを提示する第１提示ステップと、
提示された複数のカテゴリの中から、前記ユーザに選択されたカテゴリを取得する第２取得ステップと、
前記第１取得ステップにより取得された質問を探索条件として、前記対応情報の中から回答を探索する第２探索ステップと、
前記第１取得ステップにより取得された質問と、前記第２取得ステップにより取得されたカテゴリとを探索条件として、前記対応情報の中から回答を探索する第３探索ステップと、
前記第２探索ステップにより探索された回答と、前記第３探索ステップにより探索された回答とを、前記ユーザに提示する第２提示ステップと
を実行させるプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、提示装置及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,900 文字）【背景技術】
【０００２】
企業等が自らの提供する商品やサービスに関する情報をユーザに伝えるために、Ｗｅｂページを利用することが広く行われている。ユーザは、Ｗｅｂページに掲載された情報を見て、企業等に問い合わせを行う場合がある。企業等は、ユーザからの全ての問い合わせに対してオペレータによる回答を行おうとすると多大な労力を要する。ユーザの問い合わせに対応する労力を軽減するため、企業等は、ＷｅｂページにＦＡＱコーナーを設けている場合がある。当該ＦＡＱコーナーには、よくある質問とその回答（以下、ＦＡＱと記載する場合がある）が掲載されている。ユーザは、当該ＦＡＱコーナーを確認することにより問い合わせが不要となった場合には、企業等に問い合わせを行わず、企業等の労力が軽減される。
【０００３】
ここで、想定し得るユーザからの問い合わせ全てを網羅したＦＡＱを用意しようとした場合、その数は膨大になる。また、ユーザが膨大なＦＡＱの中から自身の欲する情報を見つけ出すこと容易ではない。そのため、企業等は、ユーザからの問い合わせを取得し、取得した質問に応じたＦＡＱをユーザに提供することが考えられる。ユーザに提示すべきＦＡＱの数が一定の範囲を超える場合には、ユーザに対して質問を行うことにより、ユーザに提示すべきＦＡＱの数を絞り込んでいく。これにより、ユーザは、容易に、自身の欲する情報を見つけ出すことができる。このような技術を開示した文献として、例えば、特許文献１を例示することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２０１５－３６９４５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１には、ユーザの質問の意図に合致するＦＡＱを探索することが可能な質問回答制御プログラムについて開示されている。このような技術によれば、ユーザが記述した自然文を解析し、解析した結果に応じてユーザの質問の意図に合致するＦＡＱを探索する。このような従来技術を用いて、ユーザの記述した自然文を正しく解析できれば、好適な回答を提供することが可能かもしれない。しかしながら、必ずしもユーザは、コンピュータにより正しく解析可能な自然文を記述するとは限らない。コンピュータがユーザの記述した自然文を正しく解析することができなかった場合、ユーザの質問の意図に合致するＦＡＱを提供することが困難であるという問題があった。
【０００６】
そこで本発明は、予め用意された情報の中からユーザが欲する情報を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
［１］本発明の一態様は、ユーザからの質問を取得する第１取得部と、質問と当該質問への回答と当該質問のカテゴリとが互いに対応付けられた対応情報に基づき、前記第１取得部により取得された質問を探索条件として、前記第１取得部により取得された質問のカテゴリを複数探索する第１探索部と、探索された複数のカテゴリを提示する第１提示部と、提示された複数のカテゴリの中から、前記ユーザにより選択された選択カテゴリを取得する第２取得部と、前記第１取得部により取得された質問を探索条件として、前記対応情報の中から回答を探索する第２探索部と、前記第１取得部により取得された質問と、前記第２取得部により取得されたカテゴリとを探索条件として、前記対応情報の中から回答を探索する第３探索部と、前記第２探索部により探索された回答と、前記第３探索部により探索された回答とを、前記ユーザに提示する第２提示部とを備える提示装置である。
【０００８】
［２］また、本発明の一態様は、［１］に記載の提示装置において、前記第２探索部と前記第３探索部とは、互いに異なる探索アルゴリズムを用いて、前記対応情報の中から回答を探索するものである。
【０００９】
［３］また、本発明の一態様は、［１］又は［２］に記載の提示装置において、前記第２探索部は、前記第１取得部により取得された質問と、前記対応情報に存在する複数の質問それぞれとの間の確率的類似度に基づいて、前記対応情報の中から回答を探索するものである。
【００１０】
［４］また、本発明の一態様は、［１］から［３］のいずれかに記載の提示装置において、前記第３探索部は、前記第１取得部により取得された質問のベクトルと、前記対応情報に存在する複数の質問それぞれのベクトルとの間のコサイン類似度に基づいて、前記対応情報の中から回答を探索するものである。
（【００１１】以降は省略されています）

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