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公開番号2024129337
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-09-27
出願番号2023038477
出願日2023-03-13
発明の名称通報位置特定支援装置、通報位置特定支援方法、及び、通報位置特定支援プログラム
出願人日本電気株式会社
代理人個人,個人
主分類G06Q 50/26 20240101AFI20240919BHJP(計算;計数)
要約【課題】通報位置を迅速に特定できるような通報者に対する適切な質問を行うように支援する。
【解決手段】通報位置特定支援装置30は、通報者と受理者との間の会話の音声を認識する音声認識部31と、その会話の音声認識結果310に対して自然言語処理を行う自然言語処理部32と、自然言語処理結果320に含まれる通報位置に関する情報が示す位置条件と合致する位置を地図情報330において検索することによって、通報位置の1以上の候補331を特定する特定部33と、候補331をさらに絞り込むための受理者から通報者に対する誘導質問340を、候補331と誘導質問340との関係を表す誘導質問生成基準341に基づいて生成する生成部34と、を備える。
【選択図】図5
特許請求の範囲【請求項１】
通報者と受理者との間の会話の音声を認識する音声認識手段と、
前記会話の音声の認識結果に対して自然言語処理を行う自然言語処理手段と、
前記自然言語処理の結果に含まれる通報位置に関する情報が示す位置条件と合致する位置を地図情報において検索することによって、前記通報位置の１以上の候補を特定する特定手段と、
前記候補をさらに絞り込むための受理者から通報者に対する誘導質問を、前記候補と前記誘導質問との関係を表す誘導質問生成基準に基づいて生成する生成手段と、
を備える通報位置特定支援装置。
続きを表示（約 1,400 文字）【請求項２】
前記特定手段は、前記通報位置に関する情報として、目印となる拠点を表すキーワードを前記自然言語処理の結果から抽出し、目印となる拠点の位置を表す前記地図情報において前記位置条件と合致する位置を検索する、
請求項１に記載の通報位置特定支援装置。
【請求項３】
前記地図情報は、通報者が拠点を視認する方向における視認の障害となる障害物の存在状況を表す３次元情報を含み、
前記特定手段は、前記障害物の存在状況を含む前記位置条件と合致する位置を検索する、
請求項１または請求項２に記載の通報位置特定支援装置。
【請求項４】
通報者からの音声に含まれる環境音を認識する環境音認識手段をさらに備え、
前記特定手段は、前記環境音が発生することを前記位置条件として、前記位置条件と合致する位置を前記地図情報において検索する、
請求項１または請求項２に記載の通報位置特定支援装置。
【請求項５】
前記特定手段は、１以上の前記環境音の個々の大きさから推定される前記環境音の発生源の位置を前記位置条件として、前記位置条件と合致する位置を前記地図情報において検索する、
請求項４に記載の通報位置特定支援装置。
【請求項６】
前記候補と前記誘導質問との関係を学習することによって前記誘導質問生成基準を生成あるいは更新する学習手段をさらに備える、
請求項１または請求項２に記載の通報位置特定支援装置。
【請求項７】
前記自然言語処理の結果を、前記候補からの位置関係が通知条件を満たす位置にいる職員の端末に通知する通知手段をさらに備える、
請求項１または請求項２に記載の通報位置特定支援装置。
【請求項８】
前記通知手段は、前記自然言語処理の結果を表す情報において、重要性が基準以上である部分を特定し、特定した部分を、他の部分とは異なる態様により、前記端末の表示画面に表示する、
請求項７に記載の通報位置特定支援装置。
【請求項９】
情報処理装置によって、
通報者と受理者との間の会話の音声を認識し、
前記会話の音声の認識結果に対して自然言語処理を行い、
前記自然言語処理の結果に含まれる通報位置に関する情報が示す位置条件と合致する位置を地図情報において検索することによって、前記通報位置の１以上の候補を特定し、
前記候補をさらに絞り込むための受理者から通報者に対する誘導質問を、前記候補と前記誘導質問との関係を表す誘導質問生成基準に基づいて生成する、
通報位置特定支援方法。
【請求項１０】
通報者と受理者との間の会話の音声を認識する音声認識処理と、
前記会話の音声の認識結果に対する自然言語処理と、
前記自然言語処理の結果に含まれる通報位置に関する情報が示す位置条件と合致する位置を地図情報において検索することによって、前記通報位置の１以上の候補を特定する特定処理と、
前記候補をさらに絞り込むための受理者から通報者に対する誘導質問を、前記候補と前記誘導質問との関係を表す誘導質問生成基準に基づいて生成する生成処理と、
をコンピュータに実行させるための通報位置特定支援プログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、通報位置特定支援装置、通報位置特定支援方法、及び、通報位置特定支援プログラムに関する。
続きを表示（約 1,900 文字）【背景技術】
【０００２】
日々、警察や消防等に対する多数の通報が行われている。そして警察や消防等が受け付けた通報に迅速に対応できるように、通報が行なわれた位置を迅速に特定するための技術が期待されている。
【０００３】
上述の技術に関連して、特許文献１には、通報された情報に基づいて、現場位置の特定を支援する位置特定装置が開示されている。この装置は、通報された情報より、通報者が視認した目標物の名称と当該目標物の位置属性を表すキーワードとを抽出する。この装置は、目標物の位置属性を表すキーワードに基づいて、通報者と目標物、又は目標物同士の位置関係を決定する。そしてこの装置は、地図上の各目標物の名称と位置情報とを有する位置関係データから、抽出した目標物の名称と決定した位置関係に該当する当該地図上の範囲を現場位置の候補に特定する。
【０００４】
また、特許文献２には、電話機を介した発話者及び受話者の音声データを取得し、辞書データを用いて、音声データからテキストデータへの変換を行う電話受付システムが開示されている。このシステムは、位置情報データを用いて、変換したテキストデータから位置情報を含むキーワードを検索して抽出する。そしてこのシステムは、検索したキーワードのうち地図表示すべき位置情報として選択された位置情報に対応する地図データを検索して取得する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
特開２０１１－２２１８５２号公報
特開２００９－２３０４６６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
通報に含まれる通報位置に関する条件に該当する通報位置の候補が複数存在する場合、通報位置を特定するための追加の情報を通報者から提供してもらうことによって、通報位置を特定することができる。この際、通報者から追加の情報を取得するための通報者に対する質問の内容が適切でないと、通報位置を特定するのに時間を要することになり、事件あるいは事故等への対応が遅れる要因となる。即ち、通報位置を迅速に特定できるような通報者に対する適切な質問を行うように支援することが課題である。上述した特許文献１及び２は、このような課題を解決することは困難である。
【０００７】
本発明の主たる目的は、通報位置を迅速に特定できるような通報者に対する適切な質問を行うように支援することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の一態様に係る通報位置特定支援装置は、通報者と受理者との間の会話の音声を認識する音声認識手段と、前記会話の音声の認識結果に対して自然言語処理を行う自然言語処理手段と、前記自然言語処理の結果に含まれる通報位置に関する情報が示す位置条件と合致する位置を地図情報において検索することによって、前記通報位置の１以上の候補を特定する特定手段と、前記候補をさらに絞り込むための受理者から通報者に対する誘導質問を、前記候補と前記誘導質問との関係を表す誘導質問生成基準に基づいて生成する生成手段と、を備える。
【０００９】
上記目的を達成する他の見地において、本発明の一態様に係る通報位置特定支援方法は、情報処理装置によって、通報者と受理者との間の会話の音声を認識し、前記会話の音声の認識結果に対して自然言語処理を行い、前記自然言語処理の結果に含まれる通報位置に関する情報が示す位置条件と合致する位置を地図情報において検索することによって、前記通報位置の１以上の候補を特定し、前記候補をさらに絞り込むための受理者から通報者に対する誘導質問を、前記候補と前記誘導質問との関係を表す誘導質問生成基準に基づいて生成する。
【００１０】
また、上記目的を達成する更なる見地において、本発明の一態様に係る通報位置特定支援プログラムは、通報者と受理者との間の会話の音声を認識する音声認識処理と、前記会話の音声の認識結果に対する自然言語処理と、前記自然言語処理の結果に含まれる通報位置に関する情報が示す位置条件と合致する位置を地図情報において検索することによって、前記通報位置の１以上の候補を特定する特定処理と、前記候補をさらに絞り込むための受理者から通報者に対する誘導質問を、前記候補と前記誘導質問との関係を表す誘導質問生成基準に基づいて生成する生成処理と、をコンピュータに実行させる。
（【００１１】以降は省略されています）

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