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公開番号2024127603
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-09-20
出願番号2023036861
出願日2023-03-09
発明の名称依頼支援システム、依頼支援方法、及び依頼支援プログラム
出願人オムロン株式会社
代理人個人,個人,個人
主分類G06Q 30/0601 20230101AFI20240912BHJP(計算;計数)
要約【課題】依頼者の依頼に対してサービスを提供する事業形態の利便性を向上させることが可能な依頼支援システム、依頼支援方法、及び依頼支援プログラムを提供する。
【解決手段】送迎支援システム10は、送迎サービスの提供を依頼する依頼者に対して、複数の登録運転者のうち送迎サービスを提供可能なサービス提供者により送迎サービスを提供させる。通知処理部115は、複数の登録運転者のうち送迎サービスの送迎依頼を受けることが可能な依頼待機状態に設定していない登録運転者の運転者端末2Yに、前記依頼待機状態に設定することを促す待機要求を通知する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
所定のサービスの提供を依頼する依頼者に対して、複数の登録ユーザーのうち前記サービスを提供可能なサービス提供者により前記サービスを提供させる依頼支援システムであって、
前記複数の登録ユーザーのうち前記サービスの提供依頼を受けることが可能な依頼待機状態に設定していない前記登録ユーザーの操作端末に、前記依頼待機状態に設定することを促す待機要求を通知する通知処理部を備える依頼支援システム。
続きを表示（約 1,500 文字）【請求項２】
前記通知処理部は、前記依頼者からの前記サービスの提供依頼が基準値よりも多くなると予測される場合に、前記待機要求を前記操作端末に通知する、
請求項１に記載の依頼支援システム。
【請求項３】
前記通知処理部は、所定の日時又は曜日に前記待機要求を前記操作端末に通知する、
請求項１に記載の依頼支援システム。
【請求項４】
前記通知処理部は、前記依頼者から前記サービスの利用意思に関する利用情報を取得した場合に、前記待機要求を前記操作端末に通知する、
請求項１に記載の依頼支援システム。
【請求項５】
前記待機要求の通知先の登録ユーザーを特定する特定処理部をさらに備え、
前記特定処理部は、前記複数の登録ユーザーの中から所定の条件を満たす一部の登録ユーザーを、前記通知先の登録ユーザーとして特定する、
請求項１～４のいずれかに記載の依頼支援システム。
【請求項６】
前記特定処理部は、前記サービスの過去のログイン状況と、前記依頼待機状態の過去の設定状況と、前記サービスの提供依頼に対して前記サービス提供者として決定されたか否かを示す過去のマッチング状況との少なくともいずれかに基づいて、前記通知先の登録ユーザーを特定する、
請求項５に記載の依頼支援システム。
【請求項７】
前記特定処理部は、過去の所定期間において、前記操作端末が前記サービスにログインした回数又は頻度が閾値未満であって、前記操作端末を前記依頼待機状態に設定した回数又は頻度が閾値以上の登録ユーザーを、前記通知先の登録ユーザーとして特定する、
請求項６に記載の依頼支援システム。
【請求項８】
前記特定処理部は、過去の第１所定期間において、前記操作端末が前記サービスにログインした回数又は頻度が閾値以上であって、前記操作端末を前記依頼待機状態に設定した回数又は頻度が閾値以上、かつ、前記第１所定期間より直近の第２所定期間のマッチング回数が所定回数未満である登録ユーザーを、前記通知先の登録ユーザーとして特定する、
請求項６に記載の依頼支援システム。
【請求項９】
前記特定処理部は、
過去の所定期間において、前記操作端末が前記サービスにログインした回数又は頻度が閾値未満であって、前記操作端末を前記依頼待機状態に設定した回数又は頻度が閾値以上の第１登録ユーザーと、
過去の第１所定期間において、前記操作端末が前記サービスにログインした回数又は頻度が閾値以上であって、前記操作端末を前記依頼待機状態に設定した回数又は頻度が閾値以上、かつ、前記第１所定期間より直近の第２所定期間のマッチング回数が所定回数未満である第２登録ユーザーと、
を前記通知先の登録ユーザーとして特定し、
前記通知処理部は、前記第１登録ユーザーの前記操作端末に前記待機要求を通知し、その後に前記第１登録ユーザーが前記サービス提供者として決定されなかった場合に、前記第２登録ユーザーの前記操作端末に前記待機要求を通知する、
請求項６に記載の依頼支援システム。
【請求項１０】
前記操作端末を前記依頼待機状態に設定したにもかかわらず前記サービスの提供依頼に対して前記サービス提供者として決定されなかった登録ユーザーに所定の特典を付与する、
請求項１に記載の依頼支援システム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、依頼者からの依頼に対するサービスの提供を支援する依頼支援システム、依頼支援方法、及び依頼支援プログラムに関する。
続きを表示（約 1,500 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、様々な分野において依頼者からの依頼に対してサービス提供者をマッチングして当該依頼に対するサービスを提供するシステムが知られている。
【０００３】
例えば、地域の住民が送迎の依頼をすると、依頼を受けることができる住民が運転者となって自家用車で依頼者の住民を送迎するサービスにおいて、送迎を依頼する依頼者と送迎を行う運転者とをマッチングするシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２０１５－１７９３３１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
現状の前記サービスでは、依頼者が送迎を依頼したいと思ったときに運転者が待機していない場合、依頼者は送迎サービスを利用することができない問題が生じる。また、運転者が待機している場合に依頼者からの送迎依頼が来ない場合、運転者のモチベーションが下がってしまう問題も生じる。このように、従来のシステムでは、依頼者の依頼に対してサービスを提供する事業形態の利便性が低下する問題が生じる。
【０００６】
本発明の目的は、依頼者の依頼に対してサービスを提供する事業形態の利便性を向上させることが可能な依頼支援システム、依頼支援方法、及び依頼支援プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一の局面に係る依頼支援システムは、所定のサービスの提供を依頼する依頼者に対して、複数の登録ユーザーのうち前記サービスを提供可能なサービス提供者により前記サービスを提供させるシステムである。前記依頼支援システムは、前記複数の登録ユーザーのうち前記サービスの提供依頼を受けることが可能な依頼待機状態に設定していない前記登録ユーザーの操作端末に、前記依頼待機状態に設定することを促す待機要求を通知する通知処理部を備える。
【０００８】
本発明の他の局面に係る依頼支援方法は、所定のサービスの提供を依頼する依頼者に対して、複数の登録ユーザーのうち前記サービスを提供可能なサービス提供者により前記サービスを提供させる方法である。前記依頼支援方法では、一又は複数のプロセッサーが、前記登録ユーザーの操作端末を前記サービスの提供依頼を受けることが可能な依頼待機状態に設定することを促す待機要求を、前記操作端末に通知する必要があると判断した場合に、前記待機要求を前記操作端末に通知する。
【０００９】
本発明の他の局面に係る依頼支援プログラムは、所定のサービスの提供を依頼する依頼者に対して、複数の登録ユーザーのうち前記サービスを提供可能なサービス提供者により前記サービスを提供させるプログラムである。前記依頼支援プログラムは、前記登録ユーザーの操作端末を前記サービスの提供依頼を受けることが可能な依頼待機状態に設定することを促す待機要求を、前記操作端末に通知する必要があると判断した場合に、前記待機要求を前記操作端末に通知する、ことを一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、依頼者の依頼に対してサービスを提供する事業形態の利便性を向上させることが可能な依頼支援システム、依頼支援方法、及び依頼支援プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
（【００１１】以降は省略されています）

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