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公開番号2024093360
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-07-09
出願番号2022209685
出願日2022-12-27
発明の名称コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラム
出願人株式会社リコー
代理人個人,個人,個人
主分類G06Q 10/10 20230101AFI20240702BHJP(計算;計数)
要約【課題】言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうことを防止するコミュニケーション支援システムを提供する。
【解決手段】コミュニケーション支援システムは、キーワードを管理する管理部と、コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、を有する。
【選択図】図5
特許請求の範囲【請求項１】
キーワードを管理する管理部と、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、
を有する、コミュニケーション支援システム。
続きを表示（約 1,000 文字）【請求項２】
前記通知部は、前記コミュニケーションで前記参加者が前記キーワードに関する発話を行っていない場合、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、請求項１に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項３】
前記取得部は、前記コミュニケーションに参加する他の参加者の発話音声をさらに取得し、
前記通知部は、前記コミュニケーションで前記他の参加者が前記キーワードに関する発話を行っていない場合、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、請求項１に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項４】
前記コミュニケーション支援システムは、端末装置を含み、
前記参加者が利用する端末装置に前記キーワードを設定するための操作画面を表示させる表示制御部を有する、請求項１乃至３のいずれか一項に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項５】
前記操作画面は、前記キーワードを設定する設定欄を含み、
前記管理部は、前記操作画面で設定された前記キーワードを管理する、
請求項４に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項６】
前記操作画面は、前記コミュニケーションの予定時間を設定する設定欄を含み、
前記通知部は、前記コミュニケーションの予定時間に基づいて、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、
請求項４に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項７】
前記通知部は、前記コミュニケーションの終了予定時間より所定の時間前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、
請求項６に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項８】
前記操作画面は、前記所定の時間を設定する設定欄を含む、請求項７に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項９】
前記操作画面は、１つ以上の前記キーワードを設定する設定欄を含み、
前記キーワード、又は前記キーワードの数に基づいて、前記所定の時間を決定する決定部を有する、
請求項７に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項１０】
前記通知部は、前記操作画面で所定の操作を受け付けたときに、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、
請求項４に記載のコミュニケーション支援システム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,600 文字）【背景技術】
【０００２】
複数の端末装置の間で、映像、又は音声等のコンテンツデータを送受信する会議システムが普及している。
【０００３】
また、商談や営業活動の際の顧客への説明内容等のデータに基づいて、「禁止表現」の有無、および「必要事項」が含まれているか否かのいずれについてもチェック対象とするコンプライアンスチェックシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
例えば、商談等のコミュニケーションにおいて、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあったとしても気付かずに、コミュニケーションを終了してしまう場合がある。
【０００５】
このように、従来の技術では、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうという問題がある。
【０００６】
本発明の一実施形態は、上記の問題点に鑑みてなされたものであって、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうことを防止するコミュニケーション支援システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の課題を解決するため、本発明の一実施形態に係るコミュニケーション支援システムは、キーワードを管理する管理部と、コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、を有する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の一実施形態によれば、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうことを防止するコミュニケーション支援システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
一実施形態に係るコミュニケーション支援システムのシステム構成の一例を示す図である。
一実施形態に係るコミュニケーション支援システムのシステム構成の別の一例を示す図である。
一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。
一実施形態に係る端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
一実施形態に係るコミュニケーション支援システムの機能構成の例を示す図である。
第１の実施形態に係る支援処理の例を示すフローチャートである。
第１の実施形態に係る操作画面の例を示す図（１）である。
第１の実施形態に係る操作画面の例を示す図（２）である。
第１の実施形態に係る支援ウィンドウのイメージを示す図である。
第２の実施形態に係る支援処理の例を示すフローチャートである。
第２の実施形態に係る操作画面の例を示す図である。
第３の実施形態に係る支援処理の一例を示すフローチャートである。
第３の実施形態に係る操作画面の例を示す図（１）である。
第３の実施形態に係る操作画面の例を示す図（２）である。
第３の実施形態に係る支援処理の別の一例を示すフローチャートである。
第４の実施形態に係るコミュニケーション支援システムの機能構成の例を示す図である。
第４の実施形態に係る支援処理の例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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