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公開番号2025057645
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-09
出願番号2023167359
出願日2023-09-28
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人太陽国際特許事務所
主分類G06Q 10/10 20230101AFI20250402BHJP(計算;計数)
要約【課題】システムを提供する。
【解決手段】業務ツール使用中の問題解決を助けるAIチャットボットを含むシステムであって、該AIチャットボットは、エラーコード解析手段と、ユーザーの目的に応じた機能提案手段と、従業員が本来の業務に集中できるよう支援する手段と、どんなツールでも対応可能な汎用性を備える手段と、多種多様な業務に適用する手段と、を含む。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
業務ツール使用中の問題解決を助けるＡＩチャットボットを含むシステムであって、該ＡＩチャットボットは、エラーコード解析手段と、ユーザーの目的に応じた機能提案手段と、従業員が本来の業務に集中できるよう支援する手段と、どんなツールでも対応可能な汎用性を備える手段と、多種多様な業務に適用する手段と、を含む。
続きを表示（約 160 文字）【請求項２】
前記ＡＩチャットボットが、ユーザーの問題解決に必要な情報を自動的に収集し、解決策を提案する手段をさらに含む、請求項１記載のシステム。
【請求項３】
前記ＡＩチャットボットが、ユーザーの使用状況を学習し、その結果を元に機能提案を最適化する手段をさらに含む、請求項１記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,700 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
業務ツールの使用中に発生する問題を解決するためには、ユーザー自身がエラーコードを解析し、適切な機能を選択する必要がある。しかし、これには専門的な知識や経験が必要であり、従業員が本来の業務から逸脱することになる。また、多種多様な業務ツールに対応するためには、それぞれのツールに対する深い理解が求められる。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明のＡＩチャットボットは、業務ツール使用中の問題解決を助ける。エラーコード解析手段により、ユーザーが直面する問題を自動的に解析する。また、ユーザーの目的に応じた機能提案手段により、適切な機能を提案する。これにより、従業員は本来の業務に集中できる。さらに、どんなツールでも対応可能な汎用性を備える手段と、多種多様な業務に適用する手段により、幅広い業務ツールに対応する。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置及びスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置及びスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置及びヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置及びロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【０００８】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
【０００９】
以下の実施形態において、符号付きのプロセッサ（以下、単に「プロセッサ」と称する）は、１つの演算装置であってもよいし、複数の演算装置の組み合わせであってもよい。また、プロセッサは、１種類の演算装置であってもよいし、複数種類の演算装置の組み合わせであってもよい。演算装置の一例としては、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＧＰＧＰＵ（General-Purpose computing on Graphics Processing Units）、ＡＰＵ（Accelerated Processing Unit）、又はＴＰＵ（Tensor Processing Unit）等が挙げられる。
【００１０】
以下の実施形態において、符号付きのＲＡＭ（Random Access Memory）は、一時的に情報が格納されるメモリであり、プロセッサによってワークメモリとして用いられる。
（【００１１】以降は省略されています）

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