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公開番号2025025808
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-02-21
出願番号2023130945
出願日2023-08-10
発明の名称情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム
出願人株式会社リコー
代理人個人,個人
主分類G06F 16/332 20250101AFI20250214BHJP(計算;計数)
要約【課題】言語モデルを用いた文章の生成を支援する情報処理装置を提供すること。
【解決手段】シナリオに従ってエンドユーザに1つ以上の質問を行い、質問に対する回答を取得するチャットボット制御手段と、雛形プロンプトに含まれる1つ以上の変数部分を、変数部分に対応する回答に置き換えたプロンプトを生成するプロンプト生成手段と、生成したプロンプトを言語モデルに入力することで生成される文章データを取得する文章データ取得手段と、を有し、チャットボット制御手段は、取得した文章データをエンドユーザが操作するユーザ端末に表示させることを特徴とする情報処理装置により上記課題を解決する。
【選択図】図3
特許請求の範囲【請求項１】
シナリオに従ってエンドユーザに１つ以上の質問を行い、前記質問に対する回答を取得するチャットボット制御手段と、
雛形プロンプトに含まれる１つ以上の変数部分を、前記変数部分に対応する前記回答に置き換えたプロンプトを生成するプロンプト生成手段と、
生成した前記プロンプトを言語モデルに入力することで生成される文章データを取得する文章データ取得手段と、
を有し、
前記チャットボット制御手段は、
取得した前記文章データを前記エンドユーザが操作するユーザ端末に表示させること
を特徴とする情報処理装置。
続きを表示（約 1,900 文字）【請求項２】
前記シナリオは、前記雛形プロンプトに含まれる１つ以上の変数部分と置き換えるテキストデータを前記エンドユーザに回答させる為の質問が設定されていること
を特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
管理者ユーザが操作する管理者端末に前記シナリオの編集の操作を前記管理者ユーザから受け付けるシナリオ画面を表示させ、前記シナリオ画面が受け付けた前記管理者ユーザの操作に従って前記シナリオを編集する処理を行うシナリオ編集手段、を更に有する
請求項１又は２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記プロンプト生成手段は、取得した前記文章データに、使用禁止の語が含まれていた場合に、前記使用禁止の語を使用しないように前記プロンプトを修正し、
前記文章データ取得手段は、修正した前記プロンプトを言語モデルに入力することで生成される文章データを取得すること
を特徴とする請求項１又は２記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記チャットボット制御手段は、取得した前記文章データに対する前記エンドユーザの評価情報を取得し、
前記プロンプト生成手段は、前記エンドユーザの評価情報に基づき、前記プロンプトを修正し、
前記文章データ取得手段は、修正した前記プロンプトを言語モデルに入力することで生成される文章データを取得すること
を特徴とする請求項１又は２記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記チャットボット制御手段は、前記エンドユーザから取得済みの前記質問に対する回答に基づき、以降の前記質問に対する回答で推奨する語を選択し、選択した語を前記質問に含めること
を特徴とする請求項１又は２記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記チャットボット制御手段は、前記エンドユーザの操作又はチャットボットとの会話内容に基づき、前記チャットボット制御手段が前記シナリオに従って前記エンドユーザに１つ以上の質問を開始するタイミングを決定する
請求項１又は２記載の情報処理装置。
【請求項８】
エンドユーザが操作するユーザ端末と、チャットボット機能を提供する情報処理装置とがネットワークを介して通信を行う情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
シナリオに従ってエンドユーザに１つ以上の質問を行い、前記質問に対する回答を取得するチャットボット制御手段と、
雛形プロンプトに含まれる１つ以上の変数部分を、前記変数部分に対応する前記回答に置き換えたプロンプトを生成するプロンプト生成手段と、
生成した前記プロンプトを言語モデルに入力することで生成される文章データを取得する文章データ取得手段と、
を有し、
前記ユーザ端末は、
前記チャットボット機能と前記エンドユーザとの会話内容、及び前記文章データ取得手段が取得した前記文章データを表示する表示手段、
を有する
情報処理システム。
【請求項９】
エンドユーザが操作するユーザ端末と、チャットボット機能を提供する情報処理装置とがネットワークを介して通信を行う情報処理システムが行う情報処理方法であって、
前記情報処理装置は、
シナリオに従ってエンドユーザに１つ以上の質問を行い、前記質問に対する回答を取得するステップと、
雛形プロンプトに含まれる１つ以上の変数部分を、前記変数部分に対応する前記回答に置き換えたプロンプトを生成するステップと、
生成した前記プロンプトを言語モデルに入力することで生成される文章データを取得するステップと、
を有し、
前記ユーザ端末は、
前記チャットボット機能と前記エンドユーザとの会話内容、及び前記文章データを取得するステップで取得した前記文章データを表示するステップ、
を有する
情報処理方法。
【請求項１０】
情報処理装置に、
シナリオに従ってエンドユーザに１つ以上の質問を行い、前記質問に対する回答を取得するチャットボット制御手順、
雛形プロンプトに含まれる１つ以上の変数部分を、前記変数部分に対応する前記回答に置き換えたプロンプトを生成するプロンプト生成手順、
生成した前記プロンプトを言語モデルに入力することで生成される文章データを取得する文章データ取得手順、
取得した前記文章データを前記エンドユーザが操作するユーザ端末に表示させる表示手順、
を実行させるためのプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。
続きを表示（約 2,000 文字）【背景技術】
【０００２】
近年、様々な言語モデルが開発されている。言語モデルは、テキストを認知し、その意味を理解するだけでなく、文書などのように膨大なテキストが含まれるデータから情報を抽出し、分類し、直接テキストを生成するレベルに至っている。
【０００３】
言語モデルは、様々な分野に積極的に用いられており、例えば、検索エンジン、文書作成、様々なテーマに関する自由対話、与えられたテキストでのデータパース、専門知識の提供、プログラミング、与えられた文章のスタイル変換などのように、テキストをベースとする様々な分野で用いられる（例えば特許文献１参照）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ユーザは、自社商品又はサービスなどをＰＲ（パブリックリレーションズ）するための文章（イベント企画文書、製品又は商品の説明文書、不動産物件の紹介文書など）を作成する場合がある。ユーザは、言語モデルを用いることで、簡易に文章を生成できる。しかしながら、言語モデルを用いて、より精度の高い文章を生成するためには、言語モデルに入力するプロンプトを適切に生成する必要がある。言語モデルに詳しくないユーザが適切なプロンプトを生成することは、困難な場合があった。なお、特許文献１は、このような問題を解決するものではない。
【０００５】
本発明の一実施形態は、上記課題に鑑みてなされたものであり、言語モデルを用いた文章の生成を支援する情報処理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一実施形態は、シナリオに従ってエンドユーザに１つ以上の質問を行い、前記質問に対する回答を取得するチャットボット制御手段と、雛形プロンプトに含まれる１つ以上の変数部分を、前記変数部分に対応する前記回答に置き換えたプロンプトを生成するプロンプト生成手段と、生成した前記プロンプトを言語モデルに入力することで生成される文章データを取得する文章データ取得手段と、を有し、前記チャットボット制御手段は、取得した前記文章データを前記エンドユーザが操作するユーザ端末に表示させることを特徴とする情報処理装置である。
【発明の効果】
【０００７】
言語モデルを用いた文章の生成を支援できる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。
本実施形態に係るコンピュータの一例のハードウェア構成図である。
本実施形態に係る情報処理システムの一例の機能構成図である。
チャットボット構成ＤＢの一例の構成図である。
シナリオＤＢの一例の構成図である。
Ｊｓｏｎ形式で管理されているシナリオの一例の構成図である。
Ｊｓｏｎ形式で管理されているシナリオの一例の構成図である。
Ｊｓｏｎ形式で管理されているシナリオの一例の構成図である。
シナリオ画面の一例のイメージ図である。
チャットボット画面の一例のイメージ図である。
シナリオに従ってチャットボット機能とエンドユーザとが行った会話内容の一例を示すチャットボルト画面のイメージ図である。
本実施形態に係る情報処理システムにおいて文章データを生成する処理の一例を示したシーケンス図である。
エンドユーザからの回答を選択方式したチャットボット画面の一例のイメージ図である。
有人対応が可能なチャットボットシステムの動作の概略を示した一例の説明図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施形態について、添付の図面を参照しながら説明する。
［第１の実施形態］
＜システム構成＞
図１は、本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。本実施形態に係る情報処理システム１は、チャットボットサーバなどの情報処理装置１０、文章生成サーバなどの情報処理装置１２、管理者端末１４、及びユーザ端末１６が、ネットワーク１８を介して通信可能に接続された構成である。ネットワーク１８は、インターネット又はＬＡＮ（Local Area Network）等である。
【００１０】
情報処理装置１０は、チャットボット機能を提供する。チャットボットとは、チャットとボット（ロボット）とを組み合わせた用語であり、一定のタスク又は処理を自動化する自動会話プログラムなどのアプリケーション又はプログラムである。チャットとは、テキストを入力して会話を交わすことをいう。なお、テキストの入力は、キーボードを使用した入力であってもよいし、音声による入力であってもよい。
（【００１１】以降は省略されています）

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