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公開番号2024148810
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-10-18
出願番号2023062272
出願日2023-04-06
発明の名称サーバ、方法及びコンピュータプログラム
出願人17LIVE株式会社
代理人個人
主分類H04N 21/258 20110101AFI20241010BHJP(電気通信技術)
要約【課題】顧客にリアルタイムのサポートを提供し、問題を迅速かつ効率的に解決することを可能にするとともに、顧客からのクレーム数を減少し、ユーザエクスペリエンスを向上するサーバ、方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】ライブストリーミングシステムにおいて、ライブストリーミングプラットフォームにおける操作を処理するサーバによるアプリケーション有効化プロセスは、ユーザのユーザ端末から操作を受信することと、当該操作からの問題検出に応答して、当該ユーザの当該ユーザ端末にメッセージを送信することと、当該操作と当該問題の情報に基づき、カスタマーサービスの種類を決定することと、を含む。
【選択図】図15
特許請求の範囲【請求項１】
ライブストリーミングプラットフォームにおける操作を処理するサーバであって、
ユーザのユーザ端末から操作を受信する機能と、
前記操作からの問題検出に応答して、前記ユーザの前記ユーザ端末にメッセージを送信する機能と、
前記操作と前記問題の情報に基づき、カスタマーサービスの種類を決定する機能と、を含むことを特徴とする、サーバ。
続きを表示（約 1,500 文字）【請求項２】
前記メッセージに関する確定の受信に応答して、決定された種類の前記カスタマーサービスを前記ユーザの前記ユーザ端末に提供する機能をさらに含み、
前記操作が、前記ライブストリーミングプラットフォーム内の前記ユーザと他のユーザとのインタラクションに関するものであることを特徴とする、請求項１に記載のサーバ。
【請求項３】
前記操作と前記問題の前記情報を言語モデルに入力する機能と、
前記言語モデルから前記問題の要約を生成する機能と、
前記要約を前記ユーザの前記ユーザ端末に送信する機能と、
をさらに含むことを特徴とする、請求項１に記載のサーバ。
【請求項４】
前記ユーザ端末の前記ユーザから、前記要約に関するフィードバックを受信する機能と、
前記フィードバックを前記言語モデルに入力する機能と、
前記言語モデルからの出力を前記ユーザの前記ユーザ端末に送信する機能と、
をさらに含むことを特徴とする、請求項３に記載のサーバ。
【請求項５】
言語モデルから感情スコア及び/または分類スコアを生成する機能と、
前記感情スコア及び/または前記分類スコアに基づき、前記カスタマーサービスの種類を決定する機能と、をさらに含み、
前記感情スコアが、前記ユーザの感情状態を示すものであり、
前記分類スコアが、前記問題の緊急性を示すものである、
ことを特徴とする、請求項１に記載のサーバ。
【請求項６】
前記ユーザのユーザ属性を受信する機能と、
前記ユーザ属性に基づき、前記カスタマーサービスの種類を決定する機能と、をさらに含み、
前記ユーザ属性が、前記ライブストリーミングプラットフォームにおける前記ユーザのポイント、レベル、またはステータスを含む、
ことを特徴とする、請求項１に記載のサーバ。
【請求項７】
前記操作のためのバックアップサービスを特定する機能と、
前記操作を前記バックアップサービスに転送する機能と、をさらに含み、
前記バックアップサービスが、現在の機能の旧バージョン、サードパーティのサービス、または現在の機能用のサーバ内のサービスである、
ことを特徴とする、請求項１に記載のサーバ。
【請求項８】
前記ユーザからの確定を受信した時点で、前記ユーザの前記ユーザ端末のチェックアップを実行する機能をさらに含み、
前記チェックアップが、前記操作と前記問題に関連する測定を含む、
ことを特徴とする、請求項１に記載のサーバ。
【請求項９】
ライブストリーミングプラットフォームにおける操作を処理する方法であって、
ユーザのユーザ端末から操作を受信する工程と、
前記操作からの問題検出に応答して、前記ユーザの前記ユーザ端末にメッセージを送信する工程と、
前記操作と前記問題の情報に基づき、カスタマーサービスの種類を決定する工程と、
を含むことを特徴とする、方法。
【請求項１０】
コンピュータプログラムであって、サーバに、
ユーザのユーザ端末から操作を受信する機能と、
前記操作からの問題検出に応答して、前記ユーザの前記ユーザ端末にメッセージを送信する機能と、
前記操作と前記問題の情報に基づき、カスタマーサービスの種類を決定する機能と、
を実現させることを特徴とする、コンピュータプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、情報通信技術に関し、特に、ライブストリーミングサービスにおけるサーバ、方法、及びコンピュータプログラムに関する。
続きを表示（約 2,200 文字）【背景技術】
【０００２】
アプリやプラットフォームの中には、ストリーマーと視聴者が交流できるライブストリーミングサービスを提供しているものがある。ストリーマーは視聴者を楽しませるためにパフォーマンスを行い、視聴者はストリーマーを支援するためにメッセージやや贈り物を送ったりすることができる。
【０００３】
ライブストリーミングプラットフォームでユーザが問題に遭遇した場合、ユーザができることは、自分自身で解決するか、カスタマーサービスに報告して支援を求めることである。特許文献１は、トラブルシューティングの方法を開示している。特許文献１は、エラーログをトラブルシューティングモデルに入力し、分析結果を得るものである。
【０００４】
しかし、現在のカスタマーサービスでは、問題の特定とトラブルシューティングに時間と手間がかかる。そのため、ユーザが遭遇した問題を正確に検出し、問題解決のための効果的な支援をユーザに提供できるカスタマーサービスが求められている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
中国特許第１１５３５７４９７号明細書
【発明の概要】
【０００６】
本開示の一実施態様によるライブストリーミングプラットフォームにおける操作を処理するサーバは、ユーザのユーザ端末から操作を受信する機能と、当該操作からの問題検出に応答して、当該ユーザの当該ユーザ端末にメッセージを送信する機能と、当該操作と当該問題の情報に基づき、カスタマーサービスの種類を決定するする機能と、を含む。
【０００７】
本開示の一実施態様によるライブストリーミングプラットフォームにおける操作を処理する方法は、ユーザのユーザ端末から操作を受信する工程と、当該操作からの問題検出に応答して、当該ユーザの当該ユーザ端末にメッセージを送信する工程と、当該操作と当該問題の情報に基づき、カスタマーサービスの種類を決定する工程と、を含む。
【０００８】
本開示の一実施態様によるコンピュータプログラムは、サーバに、ユーザのユーザ端末から操作を受信する機能と、当該操作からの問題検出に応答して、当該ユーザの当該ユーザ端末にメッセージを送信する機能と、当該操作と当該問題の情報に基づき、カスタマーサービスの種類を決定する機能と、を実現させる。
【０００９】
本開示は、顧客にリアルタイムのサポートを提供し、問題を迅速かつ効率的に解決することを可能にするとともに、顧客からのクレーム数を減少し、全体的な顧客満足度を向上できる可能性があり、したがって、ユーザエクスペリエンスが向上される可能性がある。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
本開示の一部の実施態様に基づくライブストリーミングシステム１の構成を示す概略図である。
本開示の一部の実施態様に基づくユーザ端末２０のブロック図である。
本開示の一部の実施態様に基づくサーバ１０のブロック図である。
図３のストリームＤＢ３２０の例示的データ構造を示す表である。
図３のユーザＤＢ３２２の例示的データ構造を示す表である。
図３のログＤＢ３２４の例示的データ構造を示す表である。
図３の言語モデル３２６の例示的データ構造を示す概略図である。
図３のルックアップテーブル３３０の例示的データ構造を示す表である。
本開示の一部の実施態様に基づくライブストリーミングシステム１の機能構成例を示す概略図である。
本開示の一部の実施態様に基づくライブストリーミングシステム１の機能構成例を示す概略図である。
本開示の一部の実施態様に基づくライブストリーミングシステム１の機能構成例を示す概略図である。
本開示の一部の実施態様に基づくライブストリーミングシステム１の機能構成例を示す概略図である。
ストリーマーのユーザ端末２０のディスプレイ上に表示されたライブ配信設定画面６００の例示的な画面イメージである。
ストリーマーのユーザ端末２０のディスプレイ上に表示されたライブ配信設定画面６００の例示的な画面イメージである。
本開示の一部の実施態様に基づくライブストリーミングシステム１におけるアプリケーション有効化プロセスの工程を示すフローチャートである。
本開示の一部の実施態様に基づくライブストリーミングシステム１におけるアプリケーション有効化プロセスの工程を示すフローチャートである。
本開示の一部の実施態様に基づくライブストリーミングシステム１におけるアプリケーション有効化プロセスの工程を示すフローチャートである。
本開示の一部の実施態様に基づくライブストリーミングシステム１の機能構成例を示す概略図である。
本開示の一部の実施態様に基づくライブストリーミングシステム１の構成の動作を示す例示的なシーケンス図である。
本開示の一部の実施態様に基づく情報処理装置の例示的なハードウェア構成である。
【発明を実施するための形態】
（【００１１】以降は省略されています）

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