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公開番号2024043707
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-04-02
出願番号2022148851
出願日2022-09-20
発明の名称情報提供システム
出願人能美防災株式会社
代理人個人,個人,個人,個人,個人
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20240326BHJP(計算;計数)
要約【課題】製造メーカにとって作業負担の軽減を図り、ユーザにとって情報入手の迅速化を図るために適した情報提供システムを得る。
【解決手段】受信した製品情報に対応する提供情報を返信するコンピュータを備えたシステムであって、図面データに基づいて生成された形状データと製品型式情報とを関連付けた形状データテーブルを記憶する記憶部と、画像データ情報を製品情報として取得する情報取得部と、形状データテーブルを参照することで、形状データテーブルに含まれている形状データのそれぞれと画像データ情報との画像マッチング処理を実行する画像処理部と、許容一致率以上の一致率が得られた1以上の形状データのそれぞれに対応する製品型式情報を抽出する情報抽出部と、抽出された製品型式情報と一致率とを関連付けて生成した提供情報を、製品情報に対する返答として返信する情報返信部とを有する。
【選択図】図11
特許請求の範囲【請求項１】
ホームページ上の専用サイトを利用して外部から製品型式を特定するために利用される製品情報を受信し、受信した前記製品情報に対応する提供情報を返信するコンピュータを備えた情報提供システムであって、
前記コンピュータは、
複数の製品のそれぞれに関する図面データに基づいてあらかじめ生成された、製品型式を特定するための形状データと、前記複数の製品のそれぞれに対応する製品型式情報とを関連付けたデータの集合が形状データテーブルとして記憶されている記憶部と、
前記ホームページ上の専用サイトを介して、製品型式を特定したい製品の撮像結果が含まれた画像データ情報を前記製品情報として取得する情報取得部と、
前記形状データテーブルを参照することで、前記形状データテーブルに含まれている前記形状データのそれぞれと、前記情報取得部で前記製品情報として取得した前記画像データ情報との画像マッチング処理を実行し、一致率を算出する画像処理部と、
前記画像処理部による前記画像マッチング処理の結果として、あらかじめ設定された許容一致率以上の一致率が得られた１以上の形状データが特定できた場合には、前記形状データテーブルを参照することで、特定した前記１以上の形状データのそれぞれに対応する製品型式情報を抽出する情報抽出部と、
前記情報抽出部で抽出された前記製品型式情報と、算出された一致率とを関連付けた提供情報を生成し、外部から提供される前記製品情報に対する返答として、生成した前記提供情報を返信する情報返信部と
を有する情報提供システム。
続きを表示（約 160 文字）【請求項２】
前記コンピュータは、前記ホームページ上の専用サイトにおいて、製品の撮像結果が含まれた画像データ情報を送信する予定のユーザに対して、製品型式を特定するために有効な画像データ情報を得るための撮像ガイダンス情報を事前に提供するガイダンス表示部
をさらに有する請求項１に記載の情報提供システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、ホームページ上の専用サイトを利用してユーザに対して必要な情報を返信する情報提供システムに関するものである。
続きを表示（約 1,800 文字）【背景技術】
【０００２】
通常、ユーザからの電話による問合せを受けたオペレータは、技術資料の確認、技術部門への問合せなどを行った上で、回答を行っている。しかしながら、各オペレータの経験、技量などにより、回答内容が必ずしも同じにはならず、また、オペレータによって回答までに掛かる時間も様々であった。さらに、問合せ件数が多くなると、オペレータの付加が増大し、対応が遅れてしまう状況も発生していた。
【０００３】
近年では、このような問題に対処するために、ユーザとの間で対話形式の通信でやりとりを行う、いわゆるチャットボットを活用してユーザからの問合せに対する一次回答を行うものがある（例えば、特許文献１参照）。チャットボットを活用することで、個人差をなくし、より短時間でユーザに一次回答することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２０２１－１４４６５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来技術には、以下のような課題がある。
チャットボットを活用する際には、質問内容と回答内容とが関連付けられてあらかじめ記憶されている質問回答テーブルを参照することで、ユーザからの問合せに応じて、個人差をなくし、かつ迅速に一次回答することができる。
【０００６】
ただし、消火設備関連の製品を扱う製造メーカの立場で考えると、実際に現場に設置されている実製品に関するユーザからの電話による問合せでは、実製品の型式を特定して適切な情報を提供するまでに時間がかかり、電話対応を行うオペレータの負担となっているのが実情である。
【０００７】
また、ユーザによって、必要な回答内容は多岐に渡り、単純な一次回答だけでなく、詳細な技術情報、故障内容に関する情報、後継機種に関する情報などが必要となる場合も少なくない。従って、このようなユーザからの種々の要望に適切に応えるためには、チャットボットを活用して一次回答を行うだけでは不十分である。
【０００８】
本開示は、上記の課題を解決するためになされたものであり、実製品に関するユーザからの問合せに対して、回答を行う製造メーカにとって作業負担の軽減を図り、情報提供を受けるユーザにとって必要な情報入手の迅速化を図るために適した情報提供システムを得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本開示に係る情報提供システムは、ホームページ上の専用サイトを利用して外部から製品型式を特定するために利用される製品情報を受信し、受信した製品情報に対応する提供情報を返信するコンピュータを備えた情報提供システムであって、コンピュータは、複数の製品のそれぞれに関する図面データに基づいてあらかじめ生成された、製品型式を特定するための形状データと、複数の製品のそれぞれに対応する製品型式情報とを関連付けたデータの集合が形状データテーブルとして記憶されている記憶部と、ホームページ上の専用サイトを介して、製品型式を特定したい製品の撮像結果が含まれた画像データ情報を製品情報として取得する情報取得部と、形状データテーブルを参照することで、形状データテーブルに含まれている形状データのそれぞれと、情報取得部で製品情報として取得した画像データ情報との画像マッチング処理を実行し、一致率を算出する画像処理部と、画像処理部による画像マッチング処理の結果として、あらかじめ設定された許容一致率以上の一致率が得られた１以上の形状データが特定できた場合には、形状データテーブルを参照することで、特定した１以上の形状データのそれぞれに対応する製品型式情報を抽出する情報抽出部と、情報抽出部で抽出された製品型式情報と、算出された一致率とを関連付けた提供情報を生成し、外部から提供される製品情報に対する返答として、生成した提供情報を返信する情報返信部とを有するものである。
【発明の効果】
【００１０】
本開示によれば、実製品に関するユーザからの問合せに対して、回答を行う製造メーカにとって作業負担の軽減を図り、情報提供を受けるユーザにとって必要な情報入手の迅速化を図るために適した情報提供システムを得ることができる。
【図面の簡単な説明】
（【００１１】以降は省略されています）

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