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公開番号2024043706
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-04-02
出願番号2022148850
出願日2022-09-20
発明の名称情報提供システム
出願人能美防災株式会社
代理人個人,個人,個人,個人,個人
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20240326BHJP(計算;計数)
要約【課題】製造メーカにとって作業負担の軽減を図り、ユーザにとって情報入手の迅速化を図るために適した情報提供システムを得る。
【解決手段】ホームページ上の専用サイトを利用して提供情報を行う情報提供システムであって、型式特定テーブルおよび提供情報テーブルが記憶された記憶部と、製品型式を特定するために利用される製品情報を取得する情報取得部と、型式特定テーブルを参照することで製品情報に含まれているキー情報に対応する製品型式情報を抽出する型式情報抽出部と、提供情報テーブルを参照することで製品型式情報に対応する提供情報を抽出する提供情報抽出部と、製品情報に対する返答として提供情報を返信する情報返信部とを有する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
ホームページ上の専用サイトを利用して外部から製品型式を特定するために利用される製品情報を受信し、受信した前記製品情報に対応する提供情報を返信するコンピュータを備えた情報提供システムであって、
前記コンピュータは、
製品型式を特定するためのキー情報と、製品型式情報とを関連付けたデータの集合が型式特定テーブルとして記憶されているとともに、前記製品型式情報と前記提供情報とを関連付けたデータの集合が提供情報テーブルとして記憶されている記憶部と、
前記ホームページ上の専用サイトを介して文字データ情報および画像データ情報の少なくともいずれかを含む情報を、前記製品型式を特定するために利用される前記製品情報として取得する情報取得部と、
前記情報取得部で取得された前記製品情報の中に前記製品型式を特定するための前記キー情報が含まれている場合には、前記製品情報に含まれている前記キー情報に対応する製品型式情報を、前記型式特定テーブルを参照することで抽出する型式情報抽出部と、
前記型式情報抽出部で前記製品型式情報が抽出された場合には、前記製品型式情報に対応する提供情報を、前記提供情報テーブルを参照することで抽出する提供情報抽出部と、
前記提供情報抽出部で前記提供情報が抽出された場合には、外部から提供される前記製品情報に対する返答として前記提供情報を返信する情報返信部と
を有する情報提供システム。
続きを表示（約 880 文字）【請求項２】
前記コンピュータは、
前記型式情報抽出部において、前記情報取得部で取得された前記製品情報の中から前記キー情報を抽出できなかった場合には、外部から提供される前記製品情報に対する返答として、前記製品型式を特定するためのキー情報を取得するために有効な文字データ情報に関する入力ガイダンス情報および画像データ情報に関する撮像ガイダンス情報、の少なくともいずれかを含む第１の追加情報を生成する追加情報生成部をさらに有し、
前記情報返信部は、前記追加情報生成部により前記第１の追加情報が生成された場合には、外部から提供される前記製品情報に対する返答として前記第１の追加情報を返信する
請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項３】
前記コンピュータは、
前記型式情報抽出部において、前記製品情報に含まれている前記キー情報に対応する製品型式情報として、複数の製品型式情報が候補として抽出された場合には、外部から提供される前記製品情報に対する返答として、前記複数の製品型式情報の中から１つの製品型式情報を特定するために有効な文字データ情報に関する入力ガイダンス情報および画像データ情報に関する撮像ガイダンス情報、の少なくともいずれかを含む第２の追加情報を生成する追加情報生成部をさらに有し、
前記情報返信部は、前記追加情報生成部により前記第２の追加情報が生成された場合には、外部から提供される前記製品情報に対する返答として、候補として抽出された前記複数の製品型式情報とともに前記第２の追加情報を返信する
請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項４】
前記提供情報テーブルとして前記記憶部に記憶された前記提供情報には、製品型式情報と対応付けられた後継機種情報が含まれており、
前記情報返信部は、外部から提供される前記製品情報に対する返答として、前記後継機種情報が含まれた前記提供情報を返信する
請求項１から３のいずれか１項に記載の情報提供システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、ホームページ上の専用サイトを利用してユーザに対して必要な情報を返信する情報提供システムに関するものである。
続きを表示（約 1,800 文字）【背景技術】
【０００２】
通常、ユーザからの電話による問合せを受けたオペレータは、技術資料の確認、技術部門への問合せなどを行った上で、回答を行っている。しかしながら、各オペレータの経験、技量などにより、回答内容が必ずしも同じにはならず、また、オペレータによって回答までに掛かる時間も様々であった。さらに、問合せ件数が多くなると、オペレータの付加が増大し、対応が遅れてしまう状況も発生していた。
【０００３】
近年では、このような問題に対処するために、ユーザとの間で対話形式の通信でやりとりを行う、いわゆるチャットボットを活用してユーザからの問合せに対する一次回答を行うものがある（例えば、特許文献１参照）。チャットボットを活用することで、個人差をなくし、より短時間でユーザに一次回答することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２０２１－１４４６５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来技術には、以下のような課題がある。
チャットボットを活用する際には、質問内容と回答内容とが関連付けられてあらかじめ記憶されている質問回答テーブルを参照することで、ユーザからの問合せに応じて、個人差をなくし、かつ迅速に一次回答することができる。
【０００６】
ただし、消火設備関連の製品を扱う製造メーカの立場で考えると、実際に現場に設置されている実製品に関するユーザからの電話による問合せでは、実製品の型式を特定して適切な情報を提供するまでに時間がかかり、電話対応を行うオペレータの負担となっているのが実情である。
【０００７】
また、ユーザによって、必要な回答内容は多岐に渡り、単純な一次回答だけでなく、詳細な技術情報、故障内容に関する情報、後継機種に関する情報などが必要となる場合も少なくない。従って、このようなユーザからの種々の要望に適切に応えるためには、チャットボットを活用して一次回答を行うだけでは不十分である。
【０００８】
本開示は、上記の課題を解決するためになされたものであり、実製品に関するユーザからの問合せに対して、回答を行う製造メーカにとって作業負担の軽減を図り、情報提供を受けるユーザにとって必要な情報入手の迅速化を図るために適した情報提供システムを得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本開示に係る情報提供システムは、ホームページ上の専用サイトを利用して外部から製品型式を特定するために利用される製品情報を受信し、受信した製品情報に対応する提供情報を返信するコンピュータを備えた情報提供システムであって、コンピュータは、製品型式を特定するためのキー情報と、製品型式情報とを関連付けたデータの集合が型式特定テーブルとして記憶されているとともに、製品型式情報と提供情報とを関連付けたデータの集合が提供情報テーブルとして記憶されている記憶部と、ホームページ上の専用サイトを介して文字データ情報および画像データ情報の少なくともいずれかを含む情報を、製品型式を特定するために利用される製品情報として取得する情報取得部と、情報取得部で取得された製品情報の中に製品型式を特定するためのキー情報が含まれている場合には、製品情報に含まれているキー情報に対応する製品型式情報を、型式特定テーブルを参照することで抽出する型式情報抽出部と、型式情報抽出部で製品型式情報が抽出された場合には、製品型式情報に対応する提供情報を、提供情報テーブルを参照することで抽出する提供情報抽出部と、提供情報抽出部で提供情報が抽出された場合には、外部から提供される製品情報に対する返答として提供情報を返信する情報返信部とを有するものである。
【発明の効果】
【００１０】
本開示によれば、実製品に関するユーザからの問合せに対して、回答を行う製造メーカにとって作業負担の軽減を図り、情報提供を受けるユーザにとって必要な情報入手の迅速化を図るために適した情報提供システムを得ることができる。
【図面の簡単な説明】
（【００１１】以降は省略されています）

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