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公開番号2023072482
公報種別公開特許公報(A)
公開日2023-05-24
出願番号2021185067
出願日2021-11-12
発明の名称情報処理システム
出願人株式会社野村総合研究所
代理人個人
主分類G06Q 10/063 20230101AFI20230517BHJP(計算;計数)
要約【課題】OMO(Online Merges with Offline)を活用した顧客体験の向上を支援する技術を提供する。
【解決手段】サーバ20は、通信網を介して送受信されたユーザに関連するオンライン情報を記憶する。サーバ20は、イベント会場に設置されたセンサ(例えば3Dライダー14)から出力されたデータに基づいて、イベント会場に来場したユーザの行動を検出する。サーバ20は、イベント会場に来場したユーザの行動に起因して得られたデータに基づいて、イベント会場に来場したユーザと、オンライン情報が記憶されたユーザとを関連付ける。サーバ20は、イベント会場に来場したユーザの行動情報とオンライン情報の少なくとも一方が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザを対象とした所定の処理を実行する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
通信網を介して送受信されたユーザに関連するオンライン情報を記憶する記憶部と、
所定の現実空間に設置されたセンサから出力されたデータに基づいて、前記現実空間に来場したユーザの行動を検出する行動検出部と、
前記現実空間に来場したユーザの行動に起因して得られたデータに基づいて、前記現実空間に来場したユーザと、前記オンライン情報が記憶されたユーザとを関連付ける紐付け部と、
前記現実空間に来場したユーザの行動情報とオンライン情報の少なくとも一方が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザを対象とした所定の処理を実行するユーザ処理部と、
を備える情報処理システム。
続きを表示（約 450 文字）【請求項２】
前記オンライン情報は、前記現実空間でのユーザの認証に用いられるデータを含み、
前記紐付け部は、前記現実空間でのユーザの認証結果に基づいて、前記現実空間に来場したユーザと、前記オンライン情報が記憶されたユーザとを関連付ける、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記紐付け部は、前記現実空間に来場したユーザの行動に起因して前記現実空間に設置された装置から所定のデータが受け付けられた場合にそのデータに基づくオンライン情報を生成し、生成したオンライン情報と前記現実空間に来場したユーザの行動情報とを関連付ける、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記ユーザ処理部は、複数種類の販売促進用データのうち前記現実空間でのユーザの行動に適合する販売促進用データを、当該ユーザに関連付けられたオンライン情報に基づいて当該ユーザの端末へ送信する、
請求項１から３のいずれかに記載の情報処理システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、データ処理技術に関し、特に情報処理システムに関する。
続きを表示（約 1,500 文字）【背景技術】
【０００２】
近距離無線通信を用いてユーザの導線を把握し、ユーザの行動履歴に基づいて、ユーザの嗜好を推定する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特許第５７１３２４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
現在、商品やサービスの提供者と顧客とのオンライン接点とオフライン接点を融合させてより良い顧客体験を提供するマーケティング概念であるＯＭＯ（Online Merges with Offline）が提唱されている。今後、ＯＭＯを活用した顧客体験の向上がビジネスにおいて重要になると考えられる。
【０００５】
本開示は、このような状況に鑑みなされたものであり、１つの目的は、ＯＭＯを活用した顧客体験の向上を支援する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本開示のある態様の情報処理システムは、通信網を介して送受信されたユーザに関連するオンライン情報を記憶する記憶部と、所定の現実空間に設置されたセンサから出力されたデータに基づいて、現実空間に来場したユーザの行動を検出する行動検出部と、現実空間に来場したユーザの行動に起因して得られたデータに基づいて、現実空間に来場したユーザと、オンライン情報が記憶されたユーザとを関連付ける紐付け部と、現実空間に来場したユーザの行動情報とオンライン情報の少なくとも一方が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザを対象とした所定の処理を実行するユーザ処理部とを備える。
【０００７】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本開示の表現を、装置、方法、コンピュータプログラム、コンピュータプログラムを格納した記録媒体などの間で変換したものもまた、本開示の態様として有効である。
【発明の効果】
【０００８】
本開示の技術によれば、ＯＭＯを活用した顧客体験の向上を支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
第１実施例におけるＯＭＯシステムの構成を示す図である。
イベント会場の例を示す図である。
図１のサーバの機能ブロックを示すブロック図である。
第１実施例のＯＭＯシステムにおけるユーザの動作とサーバの動作を示す図である。
店舗の例を示す図である。
第２実施例のＯＭＯシステムにおけるユーザの動作とサーバの動作を示す図である。
図７Ａ、図７Ｂ、図７Ｃは、販売促進用メッセージの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
本開示における装置または方法の主体は、コンピュータを備えている。このコンピュータがコンピュータプログラムを実行することによって、本開示における装置または方法の主体の機能が実現される。コンピュータは、コンピュータプログラムにしたがって動作するプロセッサを主なハードウェア構成として備える。プロセッサは、コンピュータプログラムを実行することによって機能を実現することができれば、その種類は問わない。プロセッサは、半導体集積回路（ＩＣ、ＬＳＩ等）を含む１つまたは複数の電子回路で構成される。コンピュータプログラムは、コンピュータが読み取り可能なＲＯＭ、光ディスク、ハードディスクドライブなどの非一時的な記録媒体に記録される。コンピュータプログラムは、記録媒体に予め格納されていてもよいし、インターネット等を含む広域通信網を介して記録媒体に供給されてもよい。
（【００１１】以降は省略されています）

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