特許ウォッチ

公開番号2025026136
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-02-21
出願番号2023131527
出願日2023-08-10
発明の名称販売データ処理システムおよびプログラム
出願人東芝テック株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G07G 1/01 20060101AFI20250214BHJP(チェック装置)
要約【課題】店舗の所在地で最も使われている言語を得意としない人物に対して、当該人物が得意とする言語での案内を可能とする販売データ処理システムおよびプログラムを提供する。
【解決手段】販売データ処理システムおよびプログラムは、販売データ処理装置を操作する店員の情報を取得する操作者情報取得部と、前記販売データ処理装置が表示する画面に対応付けられた音声案内情報を取得する案内取得部と、前記操作者情報取得部が、店員の情報として、当該店員が指定する言語を示す情報である指定言語情報を取得した場合、前記案内取得部が取得した音声案内情報に基づいて、前記指定言語情報が示す言語によって、店員を案内する音声を出力させる音声案内部と、を備える。
【選択図】図7
特許請求の範囲【請求項１】
販売データ処理装置を操作する店員の情報を取得する操作者情報取得部と、
前記販売データ処理装置が表示する画面に対応付けられた音声案内情報を取得する案内取得部と、
前記操作者情報取得部が、店員の情報として、当該店員が指定する言語を示す情報である指定言語情報を取得した場合、前記案内取得部が取得した音声案内情報に基づいて、前記指定言語情報が示す言語によって、店員を案内する音声を出力させる音声案内部と、
を備える販売データ処理システム。
続きを表示（約 910 文字）【請求項２】
前記音声案内部は、前記操作者情報取得部が、店員の情報として、当該店員の業務の習熟度を示す情報を取得した場合、前記習熟度に応じて、前記案内取得部が取得した音声案内情報に基づいて行う案内に、量的な差をつける
請求項１に記載の販売データ処理システム。
【請求項３】
前記音声案内部は、前記販売データ処理装置が表示する画面が複数の入力欄を含み、当該入力欄にフォーカスの順序が予め定められている場合、一つの前記入力欄への入力が行われてフォーカスが移動したときに、当該移動した先の前記入力欄に関連付けられた前記音声案内情報に基づいた音声を出力させる
請求項１に記載の販売データ処理システム。
【請求項４】
前記音声案内部は、前記操作者情報取得部が取得した店員の情報に関連づけられたイヤホンＩＤで識別されるイヤホンに対して、音声を出力させる信号を送信する
請求項１に記載の販売データ処理システム。
【請求項５】
販売データ処理装置を操作する顧客の情報を取得する顧客情報取得部をさらに備え、
前記音声案内部は、
前記顧客情報取得部が、顧客の情報として、当該顧客が指定する言語を示す情報である指定言語情報を取得した場合、前記案内取得部が取得した音声案内情報に基づいて、前記指定言語情報が示す言語によって、顧客を案内する音声を出力させる
請求項１に記載の販売データ処理システム。
【請求項６】
販売データ処理システムが備えるコンピュータを、
販売データ処理装置を操作する店員の情報を取得する操作者情報取得部と、
前記販売データ処理装置が表示する画面に対応付けられた音声案内情報を取得する案内取得部と、
前記操作者情報取得部が、店員の情報として、当該店員が指定する言語を示す情報である指定言語情報を取得した場合、前記案内取得部が取得した音声案内情報に基づいて、前記指定言語情報が示す言語によって、店員を案内する音声を出力させる音声案内部と、
として機能させるためのプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、販売データ処理システムおよびプログラムに関する。
続きを表示（約 2,000 文字）【背景技術】
【０００２】
近年、コンビニエンスストアやスーパーマーケット等で、店舗の所在地が属する国とは異なる国を出身地とする店員（外国人店員）が従事することが増えてきている。このような場合、店舗所在地で最も使われている言語（例えば現地の公用語）が、店員にとって得意とする言語であるとは限らない。
【０００３】
店舗で使用されるＰＯＳ端末等の端末装置が表示する業務画面は、通常、店舗の所在地で最も多く使用される言語（例えば日本にある店舗であれば日本語）による文字情報を含んでいる。文字情報は、業務にかかる操作を案内するために含められているが、当該言語を得意としない店員にとっては、案内の機能を十分に果たすことができず、不都合である。なお、上記不都合は、ＰＯＳ端末の客用画面を見る顧客にとっても、起こり得る。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、店舗の所在地で最も使われている言語を得意としない人物に対して、当該人物が得意とする言語での案内を可能とする販売データ処理システムおよびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態の販売データ処理システムは、販売データ処理装置を操作する店員の情報を取得する操作者情報取得部と、前記販売データ処理装置が表示する画面に対応付けられた音声案内情報を取得する案内取得部と、前記操作者情報取得部が、店員の情報として、当該店員が指定する言語を示す情報である指定言語情報を取得した場合、前記案内取得部が取得した音声案内情報に基づいて、前記指定言語情報が示す言語によって、店員を案内する音声を出力させる音声案内部と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
図１は、実施形態におけるＰＯＳシステムの構成例を示す図である。
図２は、実施形態にかかるＰＯＳ端末を、操作者から見た斜視図である。
図３は、ＰＯＳ端末８のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図４は、店舗サーバ５のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図５は、ＰＯＳシステムが備える機能部の一例を示すブロック図である。
図６は、ＰＯＳシステムにおける処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
図７は、業務画面６０の一例を示す図である。
図８は、業務画面６０の一例を示す図である。
図９は、業務画面６０の一例を示す図である。
図１０は、業務画面６０の一例を示す図である。
図１１は、第２表示部８６２を見て操作する顧客に音声で操作案内する場合の処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
（第１の実施形態）
実施形態について図面を用いて説明する。図１は、実施形態におけるＰＯＳシステムの構成例を示す図である。ここで、ＰＯＳは、Point Of Sale（販売時点情報管理）の略である。ＰＯＳシステムは、販売データ処理システムの一例であって、店舗サーバ５および１台以上のＰＯＳ端末８を含む。ＰＯＳ端末８は、販売データ処理装置の一例である。店舗サーバ５は、ＰＯＳ端末８を含む店内の端末装置を統括する情報処理装置の一例である。
【０００８】
店舗サーバ５とＰＯＳ端末８とは、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信回線Ｌにより、互いに通信可能に接続されている。店舗サーバ５とＰＯＳ端末８とは、通信回線Ｌを介して、情報の送受信を行う。
【０００９】
店舗サーバ５は、店舗のバックヤードに設置されている。店舗サーバ５は、ＰＯＳ端末８に対して上位サーバとして機能する。店舗サーバ５は、クラウド上の会員サービス３から、顧客情報の提供を受ける。会員サービス３は、ユーザ端末１から会員であるユーザ（顧客）の情報（顧客情報）の登録や更新を受け付ける。ユーザ端末１は、顧客が使用する端末装置である。また、ユーザ端末１は、例えば、スマートフォン等の携帯可能な端末装置である。なお、ユーザ端末１として、ＰＣ（Personal Computer）等の情報処理装置が併用されてもよい。
【００１０】
ＰＯＳ端末８は、店頭に設置され、商品の受け渡しや代金の支払い（会計処理）にあたって店員により使用される装置である。図２は、実施形態にかかるＰＯＳ端末８を、操作者（オペレータ、店員）側から見た斜視図である。図３は、ＰＯＳ端末８のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
（【００１１】以降は省略されています）

関連特許