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公開番号2024175367
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-12-18
出願番号2023093102
出願日2023-06-06
発明の名称情報処理装置
出願人トヨタ自動車株式会社
代理人弁理士法人秀和特許事務所
主分類G01M 17/007 20060101AFI20241211BHJP(測定;試験)
要約【課題】車両の故障時にユーザが取るべき対応について適切にサポートする。
【解決手段】車両の故障を診断する情報処理装置であって、車両10が備える車両コンポーネントの故障の有無を診断することと、車両コンポーネントの故障が有ると診断した場合、車両10の修理拠点に関連するサーバに故障の解析を行うための情報である第1情報を送信するとともに、車両10の備える車載端末14を介して、車両10のユーザに故障の概要を示す情報である第2情報を通知することと、第2情報を通知した後に、ユーザに対して、修理拠点のオペレータとの通話を行うか否かを問い合わせることと、ユーザから通話を行うと返答があった場合、車両10の備える通信装置によって、ユーザとオペレータとの通話を開始することと、を実行する制御部110を備える。
【選択図】図2
特許請求の範囲【請求項１】
車両の故障を診断する情報処理装置であって、
前記車両が備える車両コンポーネントの故障の有無を診断することと、
前記車両コンポーネントに故障が有ると診断した場合、前記車両の修理拠点に関連するサーバに前記故障の解析を行うための情報である第１情報を送信するとともに、前記車両の備える車載端末を介して、前記車両のユーザに前記故障の概要を示す情報である第２情報を通知することと、
前記第２情報を通知した後に、前記ユーザに対して、前記修理拠点のオペレータとの通話を行うか否かを問い合わせることと、
前記ユーザから前記通話を行うと返答があった場合、前記車両の備える通信装置によって、前記ユーザと前記オペレータとの前記通話を開始することと、
を実行する制御部を備える、
情報処理装置。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、車両の故障診断に関する。
続きを表示（約 1,200 文字）【背景技術】
【０００２】
車両の故障を診断する技術が数多く知られている。これに関して、例えば、特許文献１には、車両のセンサによって検知された車両診断データに基づいて選択されたオーディオ出力インターフェースから、故障情報等を含むメッセージを出力するシステム等が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２１－１４４０５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本開示は、車両の故障時にユーザが取るべき対応について適切にサポートすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本開示の実施形態の一態様は、
車両の故障を診断する情報処理装置であって、前記車両が備える車両コンポーネントの故障の有無を診断することと、前記車両コンポーネントに故障が有ると診断した場合、前記車両の修理拠点に関連するサーバに前記故障の解析を行うための情報である第１情報を送信するとともに、前記車両の備える車載端末を介して、前記車両のユーザに前記故障の概要を示す情報である第２情報を通知することと、前記第２情報を通知した後に、前記ユーザに対して、前記修理拠点のオペレータとの通話を行うか否かを問い合わせることと、前記ユーザから前記通話を行うと返答があった場合、前記車両の備える通信装置によって、前記ユーザと前記オペレータとの前記通話を開始することと、を実行する制御部を備える、
情報処理装置である。
【０００６】
また、他の態様として、上記の装置が実行する方法、当該方法をコンピュータに実行させるためのプログラム、または、該プログラムを非一時的に記憶したコンピュータ可読記憶媒体が挙げられる。
【発明の効果】
【０００７】
本開示によれば、車両の故障時にユーザが取るべき対応について適切にサポートすることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
情報処理装置が提供するサービスの概念図。
実施形態に係る情報処理装置を含むシステムが有する構成要素を説明する図。
実施形態に係る情報処理装置の制御部が実行する処理のフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
車両に搭載されたセンサが検知した、車両の状態を表す情報に基づいて、車両の故障を
検知し、その内容をユーザに通知する故障検知装置が知られている。
【００１０】
例えば、故障検知装置は、車両の故障を検知した場合に、ユーザに故障内容を通知することができる。昨今、車両に搭載されるソフトウェアが増加しているが、故障検知装置は、車両の機構の故障のみならず、ソフトウェアに起因する不具合に関しても、ユーザへの通知を行うことができる。
（【００１１】以降は省略されています）

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