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公開番号2024158168
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-11-08
出願番号2023073135
出願日2023-04-27
発明の名称個人サポートシステム
出願人個人
代理人個人,個人,個人,個人
主分類G06Q 50/10 20120101AFI20241031BHJP(計算;計数)
要約【課題】ユーザ本人に対して有用なサポート情報を提供することができる個人サポートシステムを提供する。
【解決手段】ユーザが携帯する端末装置3と、端末装置3と通信可能な管理サーバシステム2とを備え、端末装置3は自身の位置情報を取得する位置取得手段3fと音声を入力する音声入力手段3eとを備え、管理サーバシステム2は音声入力手段3eで入力された音声情報に対して受け答え可能な会話機能部6と、端末装置3の位置取得手段3fで取得した位置情報と音声入力手段3eで入力された音声情報とを受信する受信部5と、受信された情報に基づき端末装置3へサポート情報を送信する送信部5と、を備えている。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
ユーザが携帯する端末装置と、該端末装置と通信可能な管理サーバシステムとを備え、
前記端末装置は、自身の位置情報を取得する位置取得手段と、音声を入力する音声入力手段と、を備え、
前記管理サーバシステムは、前記音声入力手段で入力された音声情報に対して受け答え可能な会話機能部と、前記端末装置の前記位置取得手段で取得した位置情報と前記音声入力手段で入力された音声情報とを受信する受信部と、受信された情報に基づき前記端末装置へサポート情報を送信する送信部と、を備えていることを特徴とする個人サポートシステム。
続きを表示（約 880 文字）【請求項２】
前記管理サーバシステムは、前記端末装置から受信した前記音声情報から特定の文言を含む句を抽出する抽出処理を行い、抽出された前記句と前記位置情報との組み合わせにより前記サポート情報を構築する構築処理を行い、構築された前記サポート情報を前記送信部から送信することを特徴とする請求項１に記載の個人サポートシステム。
【請求項３】
前記管理サーバシステムは、前記抽出処理により抽出された前記句が所定数に達した時点で前記構築処理を行うことを特徴とする請求項２に記載の個人サポートシステム。
【請求項４】
前記管理サーバシステムは、前記抽出処理により抽出された複数の前記句と前記位置情報との組み合わせを記憶する記憶部を有しており、
前記端末装置から前記音声情報と前記位置情報とを受信する度に前記記憶部に記憶された組み合わせと照会し、前記抽出処理により抽出された前記句が所定数に達する前に、構築された前記サポート情報を前記送信部から送信することを特徴とする請求項２に記載の個人サポートシステム。
【請求項５】
前記管理サーバシステムは、前記端末装置から受信した前記音声情報から特定の文言を含む句を抽出する抽出処理を行い、抽出された前記句に基づき予め用意された質問を選定する選定処理を行い、選定された前記質問を前記サポート情報として前記送信部から送信することを特徴とする請求項１に記載の個人サポートシステム。
【請求項６】
前記管理サーバシステムには、前記ユーザ毎に緊急連絡先情報が対応付けて記憶されており、前記質問として前記緊急連絡先情報への連絡を問う内容を前記送信部から送信することを特徴とする請求項５に記載の個人サポートシステム。
【請求項７】
前記管理サーバシステムには、前記ユーザ毎に遺言を含む登録情報が対応付けて記憶されており、前記質問として前記登録情報の変更の意思を問う内容を前記送信部から送信することを特徴とする請求項５に記載の個人サポートシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、個人から得られる情報に基づいてサポート情報を出力して生活をサポートする個人サポートシステムに関する。
続きを表示（約 2,100 文字）【背景技術】
【０００２】
個人からの相談に応じて有用な情報を提供する顧客サービスがあるが、近年では省人化の推奨及びＩＣＴ技術の進歩に伴い、人間に代わって、コンピュータがユーザの要望に応じて様々な情報を提供する、いわゆるバーチャルコンシェルジュのようなサービスがある。例えば、特許文献１には、投資についての情報データを蓄積し、ユーザから予め入力された家族構成、趣味や住所などのライフスタイル情報に基づき、コンピュータが独自の処理によりユーザの好みにあう株式銘柄を選定し、推薦するシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１４－１８２７０１号公報（第６頁、第３図）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
このように、コンピュータが独自の処理によりユーザに対して提供するサポート情報を選定することで、省人化を図ることができ、かつ時間帯に関わらずサポート情報を提供できることで商業的な機会損失を防止することができる。しかしながら、ユーザが必要とする情報は、ユーザ本人の刹那的な行動や感情によって大きく左右されるものであり、予め入力されたライフスタイル情報では、ユーザ本人の嗜好や感情の変化や日々の行動までを考慮に入れることができず、提供されるサポート情報がユーザ本人にとって真に有用でない虞があった。
【０００５】
本発明は、このような問題点に着目してなされたもので、ユーザ本人に対して有用なサポート情報を提供することができる個人サポートシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するために、本発明の個人サポートシステムは、
ユーザが携帯する端末装置と、該端末装置と通信可能な管理サーバシステムとを備え、
前記端末装置は、自身の位置情報を取得する位置取得手段と、音声を入力する音声入力手段と、を備え、
前記管理サーバシステムは、前記音声入力手段で入力された音声情報に対して受け答え可能な会話機能部と、前記端末装置の前記位置取得手段で取得した位置情報と前記音声入力手段で入力された音声情報とを受信する受信部と、受信された情報に基づき前記端末装置へサポート情報を送信する送信部と、を備えていることを特徴としている。
この特徴によれば、管理サーバシステムは、会話機能部によるユーザとの会話から得た音声情報と端末装置の位置情報から、ユーザ本人の要望や生活パターンに関する情報をユーザの意図に関わらずに得ることができ、必要に応じてユーザ本人にとって有用なサポート情報を出力することができる。
【０００７】
前記管理サーバシステムは、前記端末装置から受信した前記音声情報から特定の文言を含む句を抽出する抽出処理を行い、抽出された前記句と前記位置情報との組み合わせにより前記サポート情報を構築する構築処理を行い、構築された前記サポート情報を前記送信部から送信することを特徴としている。
この特徴によれば、管理サーバシステムは、抽出処理により抽出された特定の文章と位置情報とを組み合わせて、ユーザ本人の要望や特有の行動習慣に対して適宜有用なサポート情報を構築し、出力することができる。
【０００８】
前記管理サーバシステムは、前記抽出処理により抽出された前記句が所定数に達した時点で前記構築処理を行うことを特徴としている。
この特徴によれば、サポート情報の構築処理にかかる時間を短くし、ユーザとの会話中にテンポよくサポート情報の提供を行うことができる。
【０００９】
前記管理サーバシステムは、前記抽出処理により抽出された複数の前記句と前記位置情報との組み合わせを記憶する記憶部を有しており、
前記端末装置から前記音声情報と前記位置情報とを受信する度に前記記憶部に記憶された組み合わせと照会し、前記抽出処理により抽出された前記句が所定数に達する前に、構築された前記サポート情報を前記送信部から送信することを特徴としている。
この特徴によれば、句と位置情報との組み合わせが類似する場合には、ユーザ本人の要望や特有の行動習慣から、以前に構築した中に有用なサポート情報があると判断し、抽出処理により抽出された句が所定数に達する前に、予め構築されたサポート情報を速やかに提供することができる。
【００１０】
前記管理サーバシステムは、前記端末装置から受信した前記音声情報から特定の文言を含む句を抽出する抽出処理を行い、抽出された前記句に基づき予め用意された質問を選定する選定処理を行い、選定された前記質問を前記サポート情報として前記送信部から送信することを特徴としている。
この特徴によれば、所定の音声情報に対して、これに対応する予め用意された質問を行うことで、ユーザの要望を確実にヒアリングすることができる。
（【００１１】以降は省略されています）

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