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公開番号2024150099
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-10-23
出願番号2023063347
出願日2023-04-10
発明の名称チャットシステム
出願人チャットプラス株式会社
代理人個人
主分類G06F 16/90 20190101AFI20241016BHJP(計算;計数)
要約【課題】顧客候補との間のチャット履歴から質問と回答の形式で文章整理された情報を得ることが可能なチャットシステムを提供しようとする。
【解決手段】チャット履歴を取得するチャット履歴取得部と、チャット履歴取得部で取得したチャット履歴を人工知能に質問と回答の形式で文章整理させるために出力するチャット履歴出力部と、チャット履歴出力部で出力したチャット履歴の文章整理した情報を人工知能から取得する整理文章取得部と、整理文章取得部で取得した整理文章を蓄積する整理文章蓄積部と、を有するチャットシステムを提供する。
【選択図】図3
特許請求の範囲【請求項１】
チャット履歴を取得するチャット履歴取得部と、
前記チャット履歴取得部で取得したチャット履歴を人工知能に質問と回答の形式で文章整理させるために出力するチャット履歴出力部と、
前記チャット履歴出力部で出力したチャット履歴の文章整理した情報を人工知能から取得する整理文章取得部と、
前記整理文章取得部で取得した整理文章を蓄積する整理文章蓄積部と、
を有することを特徴とするチャットシステム。
続きを表示（約 1,700 文字）【請求項２】
顧客又は顧客候補（以下「顧客候補」という。）とネットワークを介してチャットをするためのチャット部をさらに有し、前記チャット履歴取得部は、このチャット部でのチャット履歴を取得する内部取得手段を有することを特徴とする請求項１に記載のチャットシステム。
【請求項３】
チャット履歴を取得するチャット履歴取得部と、
前記チャット履歴取得部で取得したチャット履歴を人工知能に要約の形式で文章整理させるために出力するチャット履歴出力部と、
前記チャット履歴出力部で出力したチャット履歴を顧客候補の発言とホスト側の発言とが明確に区別できるように要約された文章の情報を人工知能から取得する要約文章取得部と、
前記要約文章取得部で取得した要約文章を蓄積する要約文章蓄積部と、
を有することを特徴とするチャットシステム。
【請求項４】
顧客又は顧客候補（以下「顧客候補」という。）とネットワークを介してチャットをするためのチャット部をさらに有し、前記チャット履歴取得部は、このチャット部でのチャット履歴を取得する内部取得手段を有することを特徴とする請求項３に記載のチャットシステム。
【請求項５】
前記整理文章蓄積部で蓄積された整理文章を同義の文章を生成するために人工知能に出力する整理文章出力部と、
前記整理文章出力部で出力された整理文章の同義文章を人工知能から取得する同義文章取得部と、
前記同義文章取得部で取得した同義文章を元整理文章と関連付けて蓄積する同義文章蓄積部と、
をさらに有することを特徴とする請求項１に記載のチャットシステム。
【請求項６】
前記要約文章蓄積部で蓄積された要約文章を同義の文章を生成するために人工知能に出力する要約文章出力部と、
前記要約文章出力部で出力された要約文章の同義文章を人工知能から取得する同義要約文章取得部と、
前記同義要約文章取得部で取得した同義要約文章を元要約文章と関連付けて蓄積する同義要約文章蓄積部と、
をさらに有することを特徴とする請求項３に記載のチャットシステム。
【請求項７】
一以上の人工知能が適切な応答をするために一以上の人工知能を学習させる学習部をさらに有することを特徴とする請求項１又は請求項３に記載のチャットシステム。
【請求項８】
前記学習部が学習させるためのコンテンツである学習コンテンツ（説明書、マニュアルなどの文書、テキストデータ、クローリング技術で取得したテキスト情報のいずれか一以上）を保持する学習コンテンツ保持部をさらに有し、
前記学習部は前記保持されているコンテンツによって前記一以上の人工知能を（利用者の専用領域に対して）学習させるように構成されている請求項７に記載のチャットシステム。
【請求項９】
顧客又は顧客候補（以下「顧客候補」という。）からの質問を複数の回答候補を得るために一の前記学習させた人工知能に出力する質問出力部と、
前記質問出力部で出力した質問に対する複数の回答候補を前記学習させた人工知能から取得する回答候補取得部と、
前記回答候補取得部で取得した複数の回答候補から適切な回答である適切回答を得るために前記学習させた人工知能と異なる他の人工知能に出力する回答候補出力部と、
前記回答候補出力部で出力した回答候補に基づく適切回答を前記他の人工知能に選択させて取得する適切回答取得部と、
前記適切回答取得部で取得した適切回答を元質問と関連付けて蓄積する適切回答蓄積部と、
を有することを特徴とする請求項７に記載のチャットシステム。
【請求項１０】
顧客候補とネットワークを介してチャットをするためのチャット部をさらに有し、前記質問出力部は、このチャット部での顧客候補の質問を取得する内部取得手段を有し、取得した質問を出力することを特徴とする請求項９に記載のチャットシステム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介してリアルタイムにコミュニケーション（主にテキスト、音声、ビデオなど）を行うチャットシステムに関するものである。
続きを表示（約 1,300 文字）【背景技術】
【０００２】
近年、ユーザ同士でリアルタイムにコミュニケーションを行うためのチャットシステムが普及してきている。
【０００３】
そのようなシステムの一例として、特許文献１に記載された発明が提案されていた。この発明では、サーバ装置が、質問者から質問を受け付けたとき、複数の他のユーザにその質問を転送して複数の他のユーザから回答を取得し、データベースに記憶されている回答内容および複数の他のユーザから得た回答内容のいずれかを用いて質問者への回答を行うチャットシステムを提供するというものであった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２０２２－９３８１４
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した発明では、質問者からの質問を複数の他のユーザに転送して回答を取得する構成となっているため、適切なタイミングで適切な回答が必ずしも得られないという課題があった。特に、ビジネスシーン、例えば、カスタマーサポートなどの場面に適用した場合、顧客又は顧客候補（以下「顧客候補」という。）からの質問に対する回答の精度などの点で大きな課題があると言わざるを得ない。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上述したような課題を踏まえ、人工知能が有する各種機能を活用して顧客候補からの質問に対する回答の精度向上などが可能なチャットシステムを提供しようとするものである。
【０００７】
具体的には、本発明は、チャット履歴を取得するチャット履歴取得部と、チャット履歴取得部で取得したチャット履歴を人工知能に質問と回答の形式で文章整理させるために出力するチャット履歴出力部と、チャット履歴出力部で出力したチャット履歴の文章整理した情報を人工知能から取得する整理文章取得部と、整理文章取得部で取得した整理文章を蓄積する整理文章蓄積部と、を有するチャットシステムを提供する。
【０００８】
また、本発明は、前記特徴に加えて、顧客候補とネットワークを介してチャットをするためのチャット部をさらに有し、チャット履歴取得部は、このチャット部でのチャット履歴を取得する内部取得手段を有するチャットシステムを提供する。
【０００９】
また、本発明は、チャット履歴を取得するチャット履歴取得部と、チャット履歴取得部で取得したチャット履歴を人工知能に要約の形式で文章整理させるために出力するチャット履歴出力部と、チャット履歴出力部で出力したチャット履歴を顧客候補の発言とホスト側の発言とが明確に区別できるように要約された文章の情報を人工知能から取得する要約文章取得部と、要約文章取得部で取得した要約文章を蓄積する要約文章蓄積部と、を有するチャットシステムを提供する。
【００１０】
また、本発明は、前記特徴に加えて、顧客候補とネットワークを介してチャットをするためのチャット部をさらに有し、チャット履歴取得部は、このチャット部でのチャット履歴を取得する内部取得手段を有するチャットシステムを提供する。
（【００１１】以降は省略されています）

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