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公開番号2024151065
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-10-24
出願番号2023064188
出願日2023-04-11
発明の名称受付支援装置、受付支援方法、及びプログラム
出願人日本電気株式会社
代理人個人,個人
主分類G06Q 50/26 20240101AFI20241017BHJP(計算;計数)
要約【課題】手続きの申請における利便性を向上させることが可能な受付支援装置等を提供することを目的の一つとする。
【解決手段】本開示の一態様にかかる受付支援装置は、申請者による端末に対する入力操作により、前記申請者を識別する識別情報と、前記申請者の所望する手続きである目的手続きを示す情報と、を取得する取得手段と、取得された情報に基づいて、人物ごとの申請可能な手続きが示されたデータベースから、前記目的手続きと異なる手続きであって、前記申請者が行っていない手続きを示す未処理手続きを特定する特定手段と、前記未処理手続きと、前記未処理手続きに必要な物品と、を示す提示情報を、前記端末に表示させる表示制御手段と、を備える。
【選択図】図2
特許請求の範囲【請求項１】
申請者による端末に対する入力操作により、前記申請者を識別する識別情報と、前記申請者の所望する手続きである目的手続きを示す情報と、を取得する取得手段と、
取得された情報に基づいて、人物ごとの申請可能な手続きが示されたデータベースから、前記目的手続きと異なる手続きであって、前記申請者が行っていない手続きを示す未処理手続きを特定する特定手段と、
前記未処理手続きと、前記未処理手続きに必要な物品と、を示す提示情報を、前記端末に表示させる表示制御手段と、を備える、
受付支援装置。
続きを表示（約 1,600 文字）【請求項２】
前記提示情報には、前記未処理手続きに要する時間、及び、前記未処理手続きに要する費用の少なくともいずれかを示す情報が含まれる、
請求項１に記載の受付支援装置。
【請求項３】
手続きの申請を受け付ける申請受付手段を備え、
前記表示制御手段は、前記未処理手続きを行うか否かの選択を受け付けるための情報を含む前記提示情報を、前記端末に表示させ、
前記申請受付手段は、
前記申請者により前記未処理手続きを行う選択がされた場合、前記目的手続き及び前記未処理手続きの申請を受け付け、
前記申請者により前記未処理手続きを行わない選択がされた場合、前記目的手続きの申請を受け付ける、
請求項１または２に記載の受付支援装置。
【請求項４】
前記申請者により前記未処理手続きを行わない選択がされた場合、
前記未処理手続きと、前記未処理手続きに必要な物品と、を示す通知情報を、前記申請者が所有する申請者端末に通知する通知手段を備える、
請求項３に記載の受付支援装置。
【請求項５】
前記申請者により前記未処理手続きを行わない選択がされた場合、
前記表示制御手段は、前記未処理手続きに関する情報がコード化された情報であって、前記申請者が所有する申請者端末に読み取らせるためのコード情報を、前記端末に表示させる、
請求項３に記載の受付支援装置。
【請求項６】
前記申請者により前記未処理手続きを行わない選択がされた場合、
前記申請受付手段は、前記未処理手続きに関する情報がコード化された情報であって、前記申請者が所有する申請者端末に読み取らせるためのコード情報を含む用紙を、前記端末に発行させる、
請求項３に記載の受付支援装置。
【請求項７】
前記コード情報は、自装置と通信可能に接続するための情報を含み、
前記表示制御手段は、前記申請者端末によって前記コード情報が読み取られると、前記未処理手続きの予約日時を受け付けるための予約受付情報を、前記申請者端末に表示させ、
前記申請受付手段は、前記申請者によって入力された前記予約日時を含む、前記未処理手続きの予約申請を受け付ける、
請求項６に記載の受付支援装置。
【請求項８】
前記申請者により前記未処理手続きを行わない選択がされた場合、
前記表示制御手段は、前記未処理手続きの予約日時を受け付けるための予約受付情報を前記端末に表示させ、
前記申請受付手段は、前記申請者によって入力された前記予約日時を含む、前記未処理手続きの予約申請を受け付ける、
請求項３に記載の受付支援装置。
【請求項９】
申請者による端末に対する入力操作により、前記申請者を識別する識別情報と、前記申請者の所望する手続きである目的手続きを示す情報と、を取得し、
取得された情報に基づいて、人物ごとの申請可能な手続きが示されたデータベースから、前記目的手続きと異なる手続きであって、前記申請者が行っていない手続きを示す未処理手続きを特定し、
前記未処理手続きと、前記未処理手続きに必要な物品と、を示す提示情報を、前記端末に表示させる、
受付支援方法。
【請求項１０】
申請者による端末に対する入力操作により、前記申請者を識別する識別情報と、前記申請者の所望する手続きである目的手続きを示す情報と、を取得する処理と、
取得された情報に基づいて、人物ごとの申請可能な手続きが示されたデータベースから、前記目的手続きと異なる手続きであって、前記申請者が行っていない手続きを示す未処理手続きを特定する処理と、
前記未処理手続きと、前記未処理手続きに必要な物品と、を示す提示情報を、前記端末に表示させる処理と、コンピュータに実行させる、
プログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、手続きの受付業務に関する。
続きを表示（約 1,500 文字）【背景技術】
【０００２】
住民が、自治体の役所等に来所して各種の手続きを行うことがある。住民は、例えば、役所の窓口に赴き、所望の手続きの受付を行う。このような手続きの受付に際して、各種の手続きの案内を行う技術が存在する。
【０００３】
特許文献１には、既に行政機関に登録した手続きにより発生する必要な手続きに加えて、これから利用者が行う各種処理に関連して発生する手続きの案内情報を、該利用者により入力された入力情報に応じて提供する技術が開示される。
【０００４】
特許文献２には、申請者が行う申請手続に関連して必要となる他の申請手続を判定する技術が開示される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
特開２０１６－０３１５４０号公報
特開２０１７－０４１１３８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述のような住民（以下、申請者と称する）は、所望する手続きを行うことを目的として来所する。そのため申請者は、所望する手続きと異なる他の手続きを行うことを想定していない可能性がある。すなわち、申請者は、他の手続きを行うための準備をしていない可能性がある。このような場合、申請者が行うことが可能な他の手続きがあることを案内するだけでは、申請者は、当該他の手続きを行えるかどうかわからない。
【０００７】
本開示は、上記課題を鑑みてなされたものであり、手続きの申請における利便性を向上させることが可能な受付支援装置等を提供することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本開示の一態様にかかる受付支援装置は、申請者による端末に対する入力操作により、前記申請者を識別する識別情報と、前記申請者の所望する手続きである目的手続きを示す情報と、を取得する取得手段と、取得された情報に基づいて、人物ごとの申請可能な手続きが示されたデータベースから、前記目的手続きと異なる手続きであって、前記申請者が行っていない手続きを示す未処理手続きを特定する特定手段と、前記未処理手続きと、前記未処理手続きに必要な物品と、を示す提示情報を、前記端末に表示させる表示制御手段と、を備える。
【０００９】
本開示の一態様にかかる受付支援方法は、申請者による端末に対する入力操作により、前記申請者を識別する識別情報と、前記申請者の所望する手続きである目的手続きを示す情報と、を取得し、取得された情報に基づいて、人物ごとの申請可能な手続きが示されたデータベースから、前記目的手続きと異なる手続きであって、前記申請者が行っていない手続きを示す未処理手続きを特定し、前記未処理手続きと、前記未処理手続きに必要な物品と、を示す提示情報を、前記端末に表示させる。
【００１０】
本開示の一態様にかかるプログラムは、申請者による端末に対する入力操作により、前記申請者を識別する識別情報と、前記申請者の所望する手続きである目的手続きを示す情報と、を取得する処理と、取得された情報に基づいて、人物ごとの申請可能な手続きが示されたデータベースから、前記目的手続きと異なる手続きであって、前記申請者が行っていない手続きを示す未処理手続きを特定する処理と、前記未処理手続きと、前記未処理手続きに必要な物品と、を示す提示情報を、前記端末に表示させる処理と、コンピュータに実行させる。
【発明の効果】
（【００１１】以降は省略されています）

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