特許ウォッチ

公開番号2024071158
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-05-24
出願番号2022181962
出願日2022-11-14
発明の名称類似文書検索装置及びプログラム
出願人大日本印刷株式会社
代理人個人,個人,個人
主分類G06F 16/90 20190101AFI20240517BHJP(計算;計数)
要約【課題】新たな手法を用いて一の文書に類似する既存の文書を検索する類似文書検索装置及びプログラムを提供する。
【解決手段】類似文書検索装置1は、複数の既存質問文を記憶したFAQ記憶部22と、新規質問文を受け付ける新規文書受付部12と、新規文書受付部12が受け付けた新規質問文に有する各単語の重みを算出する新規重み算出部13と、記憶部20に有し、FAQ記憶部22に記憶された複数の既存質問文の各々に有する各単語の重みと、新規重み算出部13が算出した新規質問文に有する各単語の重みとを用いて、複数の既存質問文のうち新規質問文に類似する既存質問文を取得する類似文書取得部15と、類似文書取得部15による取得結果を出力する結果出力部16と、を備える。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
複数の既存文書を記憶した文書記憶部と、
新規文書を受け付ける文書受付手段と、
文書に有する各単語の出現傾向を示す重みを算出する重み算出手段と、
前記重み算出手段を用いて、前記文書受付手段が受け付けた前記新規文書に有する各単語の前記重みを算出する新規重み算出手段と、
記憶部に有し、前記文書記憶部に記憶された複数の前記既存文書の各々に有する各単語の出現傾向を示す重みと、前記新規重み算出手段が算出した前記新規文書に有する各単語の前記重みとを用いて、複数の前記既存文書のうち前記新規文書に類似する前記既存文書を取得する類似文書取得手段と、
前記類似文書取得手段による取得結果を出力する結果出力手段と、
を備える、類似文書検索装置。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
請求項１に記載の類似文書検索装置において、
類義語を記憶した類義語記憶部を備え、
前記重み算出手段は、前記類義語記憶部から各単語の前記類義語を取得し、取得した前記類義語を含む各単語の前記重みを算出する、類似文書検索装置。
【請求項３】
請求項１に記載の類似文書検索装置において、
前記重み算出手段は、前記文書に対して形態素解析をして得られた形態素の前記重みを算出する、類似文書検索装置。
【請求項４】
請求項１に記載の類似文書検索装置において、
前記重み算出手段は、前記文書に有する各単語の出現頻度を用いて各単語の前記重みを算出する、類似文書検索装置。
【請求項５】
請求項１に記載の類似文書検索装置において、
前記重み算出手段を用いて、前記文書記憶部に記憶された複数の前記既存文書の各々に有する各単語の前記重みを算出する既存重み算出手段と、
前記既存重み算出手段が算出した複数の前記既存文書の各々に有する各単語の前記重みを前記記憶部に記憶する記憶手段と、
を備える、類似文書検索装置。
【請求項６】
請求項１から請求項５までのいずれかに記載の類似文書検索装置において、
前記新規重み算出手段が算出した前記新規文書に有する各単語の前記重みと、前記記憶部に有する前記複数の既存文書の各々に有する各単語の前記重みとを用いて、前記新規文書と各既存文書との類似度を算出する類似度算出手段を備え、
前記類似文書取得手段は、前記類似度算出手段が算出した前記類似度が第１規定値以上の前記既存文書を取得する、類似文書検索装置。
【請求項７】
請求項６記載の類似文書検索装置において、
前記類似文書取得手段は、前記類似度算出手段が算出した前記類似度が前記第１規定値以上かつ指定数以内の前記既存文書を取得する、類似文書検索装置。
【請求項８】
請求項６記載の類似文書検索装置において、
前記類似度算出手段が算出した前記新規文書と各既存文書との前記類似度が、いずれも前記第１規定値よりも低い第２規定値以下である場合に、前記新規文書の前記文書記憶部への登録を促すメッセージを出力するメッセージ出力手段を備える、類似文書検索装置。
【請求項９】
請求項６記載の類似文書検索装置において、
前記類似度算出手段が算出した前記新規文書と各既存文書との前記類似度が、いずれも前記第１規定値よりも低い第２規定値以下である場合に、前記新規文書を前記文書記憶部に登録する文書登録手段を備える、類似文書検索装置。
【請求項１０】
請求項１から請求項５までのいずれか記載の類似文書検索装置において、
前記既存文書は、回答文に対応した質問文であり、
前記結果出力手段は、前記既存文書と、前記既存文書に対応する回答文とを対応付けて出力する、類似文書検索装置。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、類似文書検索装置及びプログラムに関する。
続きを表示（約 3,700 文字）【背景技術】
【０００２】
例えば、顧客からの質問に対して回答をする業務においては、マニュアルや、よくある質問を質問回答形式にまとめたＦＡＱ（ＦｒｅｑｕｅｎｔｌｙＡｓｋｅｄＱｕｅｓｔｉｏｎｓ）等を用いて、誰が対応しても同じ回答を行えるように、画一的な対応を行うことが求められる。ＦＡＱ等に載っている質問に対しては、誰でも同じ回答を行うことができる。しかし、ＦＡＱ等に載っている質問であることが探せないと、ＦＡＱ等に記載された回答を行うことができない。また、ＦＡＱ等に載っていないイレギュラーな質問に対しては、個々に対応する必要がある。
【０００３】
そこで、目的の文書を検索するためのものとして、「複数の検索対象文書を記憶する検索対象文書記憶手段と、前記検索対象文書を導き出すキーとなる複数の検索キー文書を記憶する検索キー文書記憶手段と、入力された検索文字列に基づいて前記複数の検索対象文書から所定の文書を検索する検索手段と、前記検索手段により検索された前記所定の文書を出力する出力手段とを有する類似文書検索装置であって、前記検索手段は、入力された検索文字列と前記検索キー文書記憶部に記憶された各検索キー文書との類似度と、入力された検索文字列と前記検索対象文書記憶部に記憶された各検索対象文書との類似度とに基づいて、前記検索キー文書と前記検索対象文書との組合せに対する類似度を算出し、算出された前記検索キー文書と前記検索対象文書の組合せに対する類似度に基づいて、所定の検索キー文書と所定の検索対象文書との組合せを検索し、前記出力手段は、検索された前記所定の検索対象文書を出力することを特徴とする類似文書検索装置。」が開示されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２０２０－１１９１７１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に記載の手法では、検索文字列と質問文書との類似度と、検索文字列と回答文書との類似度とを用いて、質問文書と回答文書との組み合わせに対する類似度を算出した上で、当該組み合わせの類似度に基づいて回答文書を出力している。特許文献１では、検索文字列として質問文書を入力した場合に回答文書を出力させる。これは、質問文書と回答文書とでは、文書の種類が異なることを特許文献１の出願人が考慮した手法である。
一方で、質問文書が類似していれば、回答文書は同じようなものになると考えられる。つまり、質問文書と回答文書との文書の種類の違いを考慮せずとも、質問文書の類似を算出して用いればよいという考え方もある。その場合、質問文書同士の類似を算出する手法の工夫が求められる。
【０００６】
そこで、本発明は、新たな手法を用いて一の文書に類似する既存の文書を検索する類似文書検索装置及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、以下のような解決手段により、前記課題を解決する。
第１の発明は、複数の既存文書を記憶した文書記憶部と、新規文書を受け付ける文書受付手段と、文書に有する各単語の出現傾向を示す重みを算出する重み算出手段と、前記重み算出手段を用いて、前記文書受付手段が受け付けた前記新規文書に有する各単語の前記重みを算出する新規重み算出手段と、記憶部に有し、前記文書記憶部に記憶された複数の前記既存文書の各々に有する各単語の出現傾向を示す重みと、前記新規重み算出手段が算出した前記新規文書に有する各単語の前記重みとを用いて、複数の前記既存文書のうち前記新規文書に類似する前記既存文書を取得する類似文書取得手段と、前記類似文書取得手段による取得結果を出力する結果出力手段と、を備える、類似文書検索装置である。
第２の発明は、第１の発明の類似文書検索装置において、類義語を記憶した類義語記憶部を備え、前記重み算出手段は、前記類義語記憶部から各単語の前記類義語を取得し、取得した前記類義語を含む各単語の前記重みを算出する、類似文書検索装置である。
第３の発明は、第１の発明又は第２の発明の類似文書検索装置において、前記重み算出手段は、前記文書に対して形態素解析をして得られた形態素の前記重みを算出する、類似文書検索装置である。
第４の発明は、第１の発明から第３の発明までのいずれかの類似文書検索装置において、前記重み算出手段は、前記文書に有する各単語の出現頻度を用いて各単語の前記重みを算出する、類似文書検索装置である。
第５の発明は、第１の発明から第４の発明までのいずれかの類似文書検索装置において、前記重み算出手段を用いて、前記文書記憶部に記憶された複数の前記既存文書の各々に有する各単語の前記重みを算出する既存重み算出手段と、前記既存重み算出手段が算出した複数の前記既存文書の各々に有する各単語の前記重みを前記記憶部に記憶する記憶手段と、を備える、類似文書検索装置である。
第６の発明は、第１の発明から第５の発明までのいずれかの類似文書検索装置において、前記新規重み算出手段が算出した前記新規文書に有する各単語の前記重みと、前記記憶部に有する前記複数の既存文書の各々に有する各単語の前記重みとを用いて、前記新規文書と各既存文書との類似度を算出する類似度算出手段を備え、前記類似文書取得手段は、前記類似度算出手段が算出した前記類似度が第１規定値以上の前記既存文書を取得する、類似文書検索装置である。
第７の発明は、第６の発明の類似文書検索装置において、前記類似文書取得手段は、前記類似度算出手段が算出した前記類似度が前記第１規定値以上かつ指定数以内の前記既存文書を取得する、類似文書検索装置である。
第８の発明は、第６の発明又は第７の発明の類似文書検索装置において、前記類似度算出手段が算出した前記新規文書と各既存文書との前記類似度が、いずれも前記第１規定値よりも低い第２規定値以下である場合に、前記新規文書の前記文書記憶部への登録を促すメッセージを出力するメッセージ出力手段を備える、類似文書検索装置である。
第９の発明は、第６の発明又は第７の発明の類似文書検索装置において、前記類似度算出手段が算出した前記新規文書と各既存文書との前記類似度が、いずれも前記第１規定値よりも低い第２規定値以下である場合に、前記新規文書を前記文書記憶部に登録する文書登録手段を備える、類似文書検索装置である。
第１０の発明は、第１の発明から第９の発明までのいずれかの類似文書検索装置において、前記既存文書は、回答文に対応した質問文であり、前記結果出力手段は、前記既存文書と、前記既存文書に対応する回答文とを対応付けて出力する、類似文書検索装置である。
第１１の発明は、第１の発明から第１０の発明までのいずれかの類似文書検索装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、新たな手法を用いて一の文書に類似する既存の文書を検索する類似文書検索装置及びプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
本実施形態に係る類似文書検索システムの全体構成図及び類似文書検索装置の機能ブロック図である。
本実施形態に係る類似文書検索装置の記憶部に記憶された各記憶部の例を示す図である。
本実施形態に係る類似文書検索装置の既存質問文の重み算出処理を示すフローチャートである。
本実施形態に係る既存質問文の重み算出処理を説明するための図である。
本実施形態に係る文書に有する各単語の重みの算出に係る説明のための図である。
本実施形態に係る類似文書検索装置の類似文書検索処理を示すフローチャートである。
本実施形態に係る類似文書検索処理を説明するための図である。
本実施形態に係る文書の類似度の算出に係る説明のための図である。
本実施形態に係る端末での画面例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明を実施するための形態について、図を参照しながら説明する。なお、これは、あくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
（実施形態）
図１は、本実施形態に係る類似文書検索システム１００の全体構成図及び類似文書検索装置１の機能ブロック図である。
図２は、本実施形態に係る類似文書検索装置１の記憶部２０に記憶された各記憶部の例を示す図である。
（【００１１】以降は省略されています）

関連特許