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公開番号2024051415
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-04-11
出願番号2022157571
出願日2022-09-30
発明の名称Q&Aシステム
出願人株式会社ピクシス
代理人個人,個人,個人
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20240404BHJP(計算;計数)
要約【課題】ナレッジコミュニティの活性化を図るQ&Aシステムの提供。
【解決手段】本発明に係るQ&Aシステムは、質問者が操作する質問者端末と、前記質問者からの質問に回答する回答者が操作する回答者端末と、前記質問者の質問に対する前記回答者の回答を閲覧する閲覧者が操作する閲覧者端末と、Q&Aサイトの運営者が管理する管理サーバとがネットワークを介して接続されている。前記管理サーバは、前記質問者端末からの質問を受信するとともに前記回答者端末からの前記質問に対する回答を受信する受信手段と、前記質問と前記回答を対応付けて記憶する質問回答記憶手段と、前記閲覧者端末からの閲覧要求に基づいて、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信する送信手段と、前記閲覧者から閲覧料を徴収する閲覧料徴収処理手段と、前記閲覧者から徴収した閲覧料を前記質問者と前記回答者に報酬として支払う閲覧報酬決済処理手段とを備える。
【選択図】図3
特許請求の範囲【請求項１】
質問者が操作する質問者端末と、前記質問者からの質問に回答する回答者が操作する回答者端末と、前記質問者の質問に対する前記回答者の回答を閲覧する閲覧者が操作する閲覧者端末と、Ｑ＆Ａサイトの運営者が管理する管理サーバとが、ネットワークを介して接続されたＱ＆Ａシステムであって、
前記管理サーバは、
前記質問者端末からの質問を受信するとともに前記回答者端末からの前記質問に対する回答を受信する受信手段と、
前記質問と前記回答を対応付けて記憶する質問回答記憶手段と、
前記閲覧者端末からの閲覧要求に基づいて、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信する送信手段と、
前記閲覧者から閲覧料を徴収する閲覧料徴収処理手段と、
前記閲覧者から徴収した閲覧料を前記質問者と前記回答者に報酬として支払う閲覧報酬決済処理手段とを備える、Ｑ＆Ａシステム。
続きを表示（約 610 文字）【請求項２】
前記閲覧料徴収処理手段は、前記閲覧者端末からの閲覧要求を受け付けた際に、前記対応付けられた質問と回答の提供に係る閲覧料を前記閲覧者端末に提示し、前記閲覧者により前記閲覧料の了承確認を受けた後に、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信処理する、請求項１に記載のＱ＆Ａシステム。
【請求項３】
前記閲覧報酬決済処理手段は、前記Ｑ＆Ａサイトの運営者が予め設定した分配率で、前記閲覧者から徴収した閲覧料を、前記質問者および前記回答者に報酬として支払う、請求項１または２に記載のＱ＆Ａシステム。
【請求項４】
前記閲覧報酬決済処理手段は、前記質問者および前記回答者が予め設定した分配率で、前記閲覧者から徴収した閲覧料を、前記質問者および前記回答者に報酬として支払う、請求項１または２に記載のＱ＆Ａシステム。
【請求項５】
前記閲覧料徴収処理手段により徴収される閲覧料は、前記対応付けられた質問と回答ごとに、前記Ｑ＆Ａサイトの運営者が予め設定した閲覧料である、請求項１～４のいずれか１項に記載のＱ＆Ａシステム。
【請求項６】
前記閲覧料徴収処理手段により徴収される閲覧料は、前記対応付けられた質問と回答ごとに、前記質問者および前記回答者の少なくとも一方が予め設定した閲覧料である、請求項１～４のいずれか１項に記載のＱ＆Ａシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネットのコミュニティ型のＱ＆Ａサイトなどのナレッジコミュニティ技術に関し、より詳細には、ナレッジコミュニティの活性化を高めるＱ＆Ａシステム技術に関する。
続きを表示（約 1,800 文字）【背景技術】
【０００２】
インターネット化の急速な進展に伴い、インターネットを介したナレッジコミュニティも急速に進展してきた。このようなナレッジコミュニティの一態様としてＱ＆Ａサイトがあり、Ｑ＆Ａサイトは、社外顧客への対応や社内のナレッジマネジメントに利用されてきただけではなく、質問者からの質問と当該質問に対する回答者からの回答をマッチングさせることにより、質問と回答という「知恵」（ナレッジ）を取引対象とするナレッジマーケットとしても利用されてきている。
【０００３】
このような事情を背景に、一般のユーザ同士の間で質問に対する有用で適切な回答が得られることを可能にしたり、企業のサポート業務の軽減を図ることを可能にするＱ＆Ａシステムの発明がなされている（例えば、特許文献１を参照）。
【０００４】
特許文献１に開示のＱ＆Ａシステムでは、回答者に与えられた評価情報を管理し、当該評価情報に応じて回答者の適否を判別することにより、回答者に適していると判別された回答者に回答を行わせ、これにより、誤った情報が回答として与えられたり、不適切な情報が与えられることをなくし、その結果、回答の信頼性を向上させている。具体的には、Ｑ＆Ａサイトにおける質問に対して回答されたもののうち優れた回答に対しては質問者等により評価ポイントが与えられ、ユーザが獲得した評価ポイントに応じて回答権限を与えることとし、一定の評価ポイントを獲得したユーザのみが回答を行える構成とすることで、回答の信頼性を向上させている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
特許第４９６１５３７号明細書
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１に開示の発明では、質問に対する回答の信頼性を高めることができる結果、一般のユーザ同士の間で質問に対する有用で適切な回答が得られることが可能となるものの、Ｑ＆Ａシステムを用いたナレッジコミュニティの活性化という観点からは、回答の信頼性を高めるだけでは充分とはいえない。
【０００７】
本願発明は、このような問題に鑑みてなされたものであり、質問者としてのユーザからは質問内容をより興味深いものとして他者ユーザも情報を共有したいと思わせるような質問を引き出し、回答者としてのユーザからは回答内容をより有益なものとして他者ユーザも情報を共有したいと思わせるような回答を提供したくなるようなインセンティブを与えることで質問と回答の質を高め、これにより、ナレッジコミュニティの活性化を図るＱ＆Ａシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係るＱ＆Ａシステムは、質問者が操作する質問者端末と、前記質問者からの質問に回答する回答者が操作する回答者端末と、前記質問者の質問に対する前記回答者の回答を閲覧する閲覧者が操作する閲覧者端末と、Ｑ＆Ａサイトの運営者が管理する管理サーバとが、ネットワークを介して接続されたＱ＆Ａシステムであって、前記管理サーバは、前記質問者端末からの質問を受信するとともに前記回答者端末からの前記質問に対する回答を受信する受信手段と、前記質問と前記回答を対応付けて記憶する質問回答記憶手段と、前記閲覧者端末からの閲覧要求に基づいて、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信する送信手段と、前記閲覧者から閲覧料を徴収する閲覧料徴収処理手段と、前記閲覧者から徴収した閲覧料を前記質問者と前記回答者に報酬として支払う閲覧報酬決済処理手段とを備える。
【０００９】
前記閲覧料徴収処理手段は、前記閲覧者端末からの閲覧要求を受け付けた際に、前記対応付けられた質問と回答の提供に係る閲覧料を前記閲覧者端末に提示し、前記閲覧者により前記閲覧料の了承確認を受けた後に、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信処理する態様としてもよい。
【００１０】
一態様では、前記閲覧報酬決済処理手段は、前記Ｑ＆Ａサイトの運営者が予め設定した分配率で、前記閲覧者から徴収した閲覧料を、前記質問者および前記回答者に報酬として支払う。
（【００１１】以降は省略されています）

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