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公開番号2025156806
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-10-15
出願番号2024059484
出願日2024-04-02
発明の名称遠隔接客システム、接続サーバ、遠隔接客システムで用いられる方法、及び、遠隔接客プログラム
出願人グローリー株式会社
代理人弁理士法人R&C
主分類G06Q 50/10 20120101AFI20251007BHJP(計算;計数)
要約【課題】多種多様なサービスを顧客に提供可能な遠隔接客システム等の提供。
【解決手段】顧客用ブース1Aに設けられ顧客に操作される顧客用端末11と、サービスを提供する複数の事業者のうちの一つと、を接続して、接続対象事業者の接客端末31を操作する接客員と顧客との遠隔対話を実現する遠隔接客システム。顧客用端末11に設けられ、顧客が希望するサービスを示す希望サービス情報を取得する端末取得部11Aと、顧客用端末11に設けられ、端末取得部11Aによって取得された希望サービス情報を送信する情報送信部11Bと、情報送信部11Bから受信した希望サービス情報に応じて決定される接続対象事業者の接客端末31と、顧客用端末11と、を接続する端末接続部22Eと、が備えられている。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
顧客用ブースに設けられ顧客に操作される顧客用端末と、サービスを提供する複数の事業者のうちの一つと、を接続して、接続対象事業者の接客端末を操作する接客員と前記顧客との遠隔対話を実現する遠隔接客システムであって、
前記顧客用端末に設けられ、前記顧客が希望する前記サービスを示す希望サービス情報を取得する端末取得部と、
前記顧客用端末に設けられ、前記端末取得部によって取得された前記希望サービス情報を送信する情報送信部と、
前記情報送信部から受信した前記希望サービス情報に応じて決定される前記接続対象事業者の前記接客端末と、前記顧客用端末と、を接続する端末接続部と、が備えられている遠隔接客システム。
続きを表示（約 1,600 文字）【請求項２】
受信した前記希望サービス情報に応じて複数の前記事業者のうちから前記接続対象事業者を自動決定する決定部が備えられ、
前記端末接続部は、前記決定部により決定された前記接続対象事業者の前記接客端末と、前記顧客用端末と、を接続するように構成されている請求項１に記載の遠隔接客システム。
【請求項３】
オペレータに操作される中間端末が備えられ、
前記中間端末は、前記情報送信部から受信した前記希望サービス情報を前記オペレータに報知する報知装置と、前記オペレータが決定した前記接続対象事業者の入力を前記オペレータから受け付ける入力装置と、を備え、
前記端末接続部は、前記入力装置が受け付けた前記接続対象事業者の前記接客端末と、前記顧客用端末と、を接続するように構成されている請求項１に記載の遠隔接客システム。
【請求項４】
前記サービスに業種別に振り分けられた複数の分類が設定され、
前記複数の分類に応じて異なる料金の情報を記憶する記憶部が備えられ、
前記希望サービス情報に基づいて前記記憶部から前記分類に応じた前記料金の情報を前記記憶部から読み出すとともに、前記料金が有料である場合に前記顧客が前記料金を支払ったことに応じて前記接続対象事業者の前記接客端末と前記顧客用端末との接続を許可し、前記料金が無料である場合に前記接続対象事業者の前記接客端末と前記顧客用端末との接続を許可する接続許可部が備えられている請求項１に記載の遠隔接客システム。
【請求項５】
前記分類に属し、業務別に振り分けられた複数の小分類が設定され、
前記記憶部に、前記複数の小分類に応じて異なる前記料金の情報が記憶され、
前記接続許可部は、前記希望サービス情報に基づいて前記小分類に応じた前記料金の情報を前記記憶部から読み出すとともに、前記料金が有料である場合に前記顧客が前記料金を支払ったことに応じて前記接続対象事業者の前記接客端末と前記顧客用端末との接続を許可し、前記料金が無料である場合に前記接続対象事業者の前記接客端末と前記顧客用端末との接続を許可するように構成されている請求項４に記載の遠隔接客システム。
【請求項６】
前記顧客用端末が複数の店舗に夫々設置され、
前記複数の店舗に応じて異なる料金の情報を記憶する記憶部が備えられ、
前記複数の店舗のうち前記顧客が前記顧客用端末を利用する利用店舗に応じた前記料金の情報を前記記憶部から読み出すとともに、前記料金が有料である場合に前記顧客が前記料金を支払ったことに応じて前記接続対象事業者の前記接客端末と前記利用店舗に設置された前記顧客用端末との接続を許可し、前記料金が無料である場合に前記接続対象事業者の前記接客端末と前記利用店舗に設置された前記顧客用端末との接続を許可する接続許可部が備えられている請求項１から５の何れか１項に記載の遠隔接客システム。
【請求項７】
前記端末取得部は、前記顧客が持つ媒体から情報を読み取ることにより前記希望サービス情報を取得するように構成されている請求項１から５の何れか１項に記載の遠隔接客システム。
【請求項８】
前記顧客用ブースが設けられた店舗に設置され前記媒体を発行する媒体発行部が備えられている請求項７に記載の遠隔接客システム。
【請求項９】
前記事業者への接続状況に基づいて前記事業者への課金情報を生成する課金情報生成部が備えられている請求項１から５の何れか１項に記載の遠隔接客システム。
【請求項１０】
前記課金情報生成部は、前記事業者への接続回数に基づいて前記課金情報を生成するように構成されている請求項９に記載の遠隔接客システム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、遠隔接客システム、接続サーバ、遠隔接客システムで用いられる方法、及び、遠隔接客プログラムに関する。
続きを表示（約 1,700 文字）【背景技術】
【０００２】
例えば特許文献１に開示された情報処理装置では、各店舗に設置される顧客用端末と、接客員（文献では「スタッフ」）が操作する接客端末とが、ネットワーク経由で接続されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－６１８４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に示されるような従来の遠隔接客システムでは、顧客と接客員とが遠隔で対話することに主眼が置かれていた。遠隔で対話を行うだけでは、顧客に提供できるサービスに限りがある。このため、顧客が希望するサービスに応じて、多種多様なサービスを提供可能な遠隔接客システムが望まれている。
【０００５】
本開示の目的は、多種多様なサービスを顧客に提供可能な遠隔接客システム等を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示における遠隔接客システムは、顧客用ブースに設けられ顧客に操作される顧客用端末と、サービスを提供する複数の事業者のうちの一つと、を接続して、接続対象事業者の接客端末を操作する接客員と前記顧客との遠隔対話を実現する遠隔接客システムであって、前記顧客用端末に設けられ、前記顧客が希望する前記サービスを示す希望サービス情報を取得する端末取得部と、前記顧客用端末に設けられ、前記端末取得部によって取得された前記希望サービス情報を送信する情報送信部と、前記情報送信部から受信した前記希望サービス情報に応じて決定される前記接続対象事業者の前記接客端末と、前記顧客用端末と、を接続する端末接続部と、が備えられている。
【０００７】
本開示における遠隔接客システムでは、受信した前記希望サービス情報に応じて複数の前記事業者のうちから前記接続対象事業者を自動決定する決定部が備えられ、前記端末接続部は、前記決定部により決定された前記接続対象事業者の前記接客端末と、前記顧客用端末と、を接続するように構成されている。
【０００８】
本開示における遠隔接客システムでは、オペレータに操作される中間端末が備えられ、前記中間端末は、前記情報送信部から受信した前記希望サービス情報を前記オペレータに報知する報知装置と、前記オペレータが決定した前記接続対象事業者の入力を前記オペレータから受け付ける入力装置と、を備え、前記端末接続部は、前記入力装置が受け付けた前記接続対象事業者の前記接客端末と、前記顧客用端末と、を接続するように構成されている。
【０００９】
本開示における遠隔接客システムでは、前記サービスに業種別に振り分けられた複数の分類が設定され、前記複数の分類に応じて異なる料金の情報を記憶する記憶部が備えられ、前記希望サービス情報に基づいて前記記憶部から前記分類に応じた前記料金の情報を前記記憶部から読み出すとともに、前記料金が有料である場合に前記顧客が前記料金を支払ったことに応じて前記接続対象事業者の前記接客端末と前記顧客用端末との接続を許可し、前記料金が無料である場合に前記接続対象事業者の前記接客端末と前記顧客用端末との接続を許可する接続許可部が備えられている。
【００１０】
本開示における遠隔接客システムでは、前記分類に属し、業務別に振り分けられた複数の小分類が設定され、前記記憶部に、前記複数の小分類に応じて異なる前記料金の情報が記憶され、前記接続許可部は、前記希望サービス情報に基づいて前記小分類に応じた前記料金の情報を前記記憶部から読み出すとともに、前記料金が有料である場合に前記顧客が前記料金を支払ったことに応じて前記接続対象事業者の前記接客端末と前記顧客用端末との接続を許可し、前記料金が無料である場合に前記接続対象事業者の前記接客端末と前記顧客用端末との接続を許可するように構成されている。
（【００１１】以降は省略されています）

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