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公開番号2025010129
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-01-20
出願番号2024119453,2023107281
出願日2024-07-25,2023-06-29
発明の名称情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム
出願人PayPay株式会社
代理人個人,個人,個人
主分類G06Q 30/0203 20230101AFI20250109BHJP(計算;計数)
要約【課題】ユーザに有益な情報を提供すること。
【解決手段】電子決済サービスで利用されるユーザの決済アプリがアンケート対象の加盟店で電子決済を行ったことに応じて、前記決済アプリに前記加盟店に関するアンケートを提供するアンケート提供部と、前記アンケートに対する前記ユーザの回答を前記決済アプリのそれぞれから取得する取得部と、前記加盟店ごとに前記回答を分析した結果を取得する情報処理部と、前記分析の結果を前記分析の対象の加盟店が利用する端末装置に提供する情報提供部と、を備える情報処理装置。
【選択図】図4
特許請求の範囲【請求項１】
電子決済サービスで利用されるユーザの決済アプリがアンケート対象の加盟店で電子決済を行ったことに応じて、前記決済アプリに前記加盟店に関するアンケートを提供するアンケート提供部と、
前記アンケートに対する前記ユーザの回答を前記決済アプリのそれぞれから取得する取得部と、
前記加盟店ごとに前記回答を分析した結果を取得する情報処理部と、
前記分析の結果を前記分析の対象の加盟店が利用する端末装置に提供する情報提供部と、
を備える情報処理装置。
続きを表示（約 1,600 文字）【請求項２】
前記アンケートは、前記ユーザの属性に関する質問は含まず、
前記分析の結果は、前記決済アプリの利用に伴って前記ユーザが提供した前記ユーザの属性と、記憶部に記憶されている前記加盟店で前記決済アプリを利用して前記電子決済を行った利用履歴に基づいて得たユーザの属性との一方または双方を含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記ユーザの属性は、性別、年齢、および前記加盟店の利用度合を含む、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記情報処理部は、前記加盟店により選択された属性を有するユーザのアンケートに対する前記回答を前記加盟店ごとに分析した結果を取得し、
前記情報提供部は、選択されたユーザに応じた前記分析の結果を前記分析の対象の加盟店が利用する端末装置に提供する、
請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記アンケートは、前記ユーザが入力したコメントを含み、
前記情報処理部は、自然文が入力されると自然文の種別を出力するように学習されたモデルに前記コメントを入力することで得られたコメントの種別を取得し、
前記情報提供部は、前記コメントの種別を前記対象の加盟店が利用する端末装置に提供し、
前記コメントの種別は、コメントが肯定的であることまたは否定的であることである、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記アンケートは、前記ユーザが入力したコメントを含み、
前記情報処理部は、自然文が入力されると自然文に含まれるキーワードを出力するように学習されたモデルに前記コメントを入力することで得られた複数のコメントに含まれるキーワードを取得し、
前記情報提供部は、前記キーワードを前記対象の加盟店が利用する端末装置に提供する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記アンケートは、前記ユーザが入力したコメントを含み、
前記情報処理部は、自然文が入力されると質問に回答するように学習されたＡＩチャットボットに複数のコメントを入力することで得られたコメントに多く含まれる前記ユーザの意見を取得し、
前記情報提供部は、前記意見を前記対象の加盟店が利用する端末装置に提供し、
前記意見は、前記ユーザの前記加盟店に対する要望である、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記アンケートは、前記ユーザが入力したコメントを含み、
前記情報処理部は、自然文が入力されると質問に回答するように学習されたＡＩチャットボットに複数のコメントを入力することで得られた前記加盟店に対するアドバイスを取得し、
前記情報提供部は、前記アドバイスを前記対象の加盟店が利用する端末装置に提供する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記アンケートは、前記ユーザが入力したコメントを含み、
前記情報処理部は、自然文が入力されると質問に回答するように学習されたＡＩチャットボットに複数のコメントを入力することで得られた前記加盟店に対する定性的な評価を示す情報を取得し、
前記情報提供部は、前記評価を示す情報を前記対象の加盟店が利用する端末装置に提供する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記アンケートは、前記ユーザの属性に関する質問は含まず、
前記分析の結果は、前記決済アプリの利用に伴って前記ユーザが提供した前記ユーザの属性と、記憶部に記憶されている前記加盟店で前記決済アプリを利用して前記電子決済を行った利用履歴に基づいて得たユーザの属性との一方または双方を更に含む、
請求項５から９のうちいずれか１項に記載の情報処理装置。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関する。
続きを表示（約 2,200 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、携帯電話を利用して、アンケートをユーザに提供して、ユーザから回答を取得し、取得した回答に応じた店舗や商品の評価を管理する評価情報収集サーバが開示されている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２００７－２３３６９４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の技術では、評価対象であるユーザに対して有益な情報を提供することができないことがあった。例えば、情報の集計や情報の分析を行うことが容易でなく、有益な情報を提供することができないことがあった。
【０００５】
本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、ユーザに有益な情報を提供することができる情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムを提供することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様は、電子決済サービスで利用されるユーザの決済アプリがアンケート対象の加盟店で電子決済を行ったことに応じて、前記決済アプリに前記加盟店に関するアンケートを提供するアンケート提供部と、前記アンケートに対する前記ユーザの回答を前記決済アプリのそれぞれから取得する取得部と、前記加盟店ごとに前記回答を分析した結果を取得する情報処理部と、前記分析の結果を前記分析の対象の加盟店が利用する端末装置に提供する情報提供部と、を備える情報処理装置である。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の一態様によれば、ユーザ（例えば加盟店）に有益な情報を提供することができる情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
電子決済サービスが実現されるための構成の一例を示す図である。
電子決済の大まかな流れを例示したシーケンス図（その１）である。
電子決済の大まかな流れを例示したシーケンス図（その２）である。
第１実施形態に係る決済サーバ１００の構成図である。
利用者情報１７２の内容の一例を示す図である。
加盟店／店舗情報１７６の内容の一例を示す図である。
アンケート情報１７８の内容の一例を示す図である。
回答情報１８０の内容の一例を示す図である。
インターフェース画面ＩＭ１を示す図である。
インターフェース画面ＩＭ２を示す図である。
インターフェース画面ＩＭ３を示す図である。
インターフェース画面ＩＭ４を示す図である。
インターフェース画面ＩＭ５を示す図である。
インターフェース画面ＩＭ６を示す図である。
加盟店向けインターフェース７２、決済サーバ１００、および決済アプリ２０により実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
アンケートの分析の結果のインターフェース画面ＩＭ１１を示す図である。
決済サーバ１００が実行する処理の流れの一例を示すフローチャートである。
レコメンドアンケート情報１８２の内容の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照し、本発明の情報処理装置の制御方法の実施形態について説明する。アプリケーションプログラムと決済サーバは、協働して電子決済サービスを提供する。以下の説明ではアプリケーションプログラムを決済アプリと称する。電子決済サービスは、店舗における商品やサービスの購買に係る決済をサポートするサービスである。店舗とは、例えば、現実空間に存在する物理的な店舗（実店舗）であるが、電子商取引の仮想店舗を含んでもよい。仮想店舗は、電子決済サービスの運営者とは異なる主体によって提供されるものを含んでもよい。その場合、仮想店舗における買い物の決済の際に、電子決済サービスのインターフェース画面に遷移するように制御される。電子決済サービスにおいて、店舗は、例えば加盟店（ブランド）に属するものとして扱われ、店舗において購買行動が行われた際の決済などの処理は、主として利用者と加盟店の間で行われる。これに代えて、決済などの処理が利用者と店舗との間で行われてもよい。
【００１０】
［電子決済サービス］
図１は、電子決済サービスが実現されるための構成の一例を示す図である。電子決済サービスは、決済サーバ１００を中心として実現される。決済サーバ１００は、例えば、一以上の利用者端末装置１０、一以上の第１店舗端末装置５０、一以上の第２店舗端末装置７０、コメント評価サーバ８０、及びＡＩチャットボットサーバ９０のそれぞれとネットワークＮＷを介して通信する。ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、無線基地局、プロバイダ装置などを含む。コメント評価サーバ８０と、ＡＩチャットボットサーバ９０とは、一つの装置として構成されてもよい。コメント評価サーバ８０と、ＡＩチャットボットサーバ９０との一方または双方は、決済サーバ１００に含まれていてもよい。
（【００１１】以降は省略されています）

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