特許ウォッチ

公開番号2024061459
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-05-07
出願番号2022169426
出願日2022-10-21
発明の名称情報処理装置、情報処理システム、プログラムおよび情報処理方法
出願人株式会社リコー
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06F 16/90 20190101AFI20240425BHJP(計算;計数)
要約【課題】チャットボット機能において、外部システムから取得する情報を適切に取り扱うことができるようにする。
【解決手段】シナリオと当該シナリオにおいて質問情報から応答情報に導くオブジェクトとを対応付けるシナリオ情報に基づいて、前記質問情報を外部システムに送信して得られた項目名と項目値とを前記応答情報として自動応答するチャットボット機能を提供する情報処理装置であって、前記シナリオ情報における前記オブジェクトの設定において、前記項目名を識別するための識別情報の設定を受け付ける表示制御部を備え、前記表示制御部は、前記外部システムから取得した前記項目名に対応する前記識別情報が設定されている場合、当該項目名を前記識別情報に変更する。
【選択図】図9
特許請求の範囲【請求項１】
シナリオと当該シナリオにおいて質問情報から応答情報に導くオブジェクトとを対応付けるシナリオ情報に基づいて、前記質問情報を外部システムに送信して得られた項目名と項目値とを前記応答情報として自動応答するチャットボット機能を提供する情報処理装置であって、
前記シナリオ情報における前記オブジェクトの設定において、前記項目名を識別するための識別情報の設定を受け付ける表示制御部を備え、
前記表示制御部は、前記外部システムから取得した前記項目名に対応する前記識別情報が設定されている場合、当該項目名を前記識別情報に変更する、
ことを特徴とする情報処理装置。
続きを表示（約 1,200 文字）【請求項２】
前記表示制御部は、前記識別情報に対応付けて前記項目値を登録する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記表示制御部は、同一の前記項目名にかかる異なる前記識別情報を、一の画面に表示する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記表示制御部は、前記識別情報として既に設定されている情報を入力した場合、すでに設定されている旨を報知する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
シナリオと当該シナリオにおいて質問情報から応答情報に導くオブジェクトとを対応付けるシナリオ情報に基づいて、前記質問情報を外部システムに送信して得られた項目名と項目値とを前記応答情報として端末装置に自動応答するチャットボット機能を提供する情報処理システムであって、
前記シナリオ情報における前記オブジェクトの設定において、前記項目名を識別するための識別情報の設定を受け付ける表示制御部を備え、
前記表示制御部は、前記外部システムから取得した前記項目名に対応する前記識別情報が設定されている場合、当該項目名を前記識別情報に変更する、
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項６】
シナリオと当該シナリオにおいて質問情報から応答情報に導くオブジェクトとを対応付けるシナリオ情報に基づいて、前記質問情報を外部システムに送信して得られた項目名と項目値とを前記応答情報として自動応答するチャットボット機能を提供する情報処理装置を制御するコンピュータを、
前記シナリオ情報における前記オブジェクトの設定において、前記項目名を識別するための識別情報の設定を受け付ける表示制御部として機能させ、
前記表示制御部は、前記外部システムから取得した前記項目名に対応する前記識別情報が設定されている場合、当該項目名を前記識別情報に変更する、
ことを特徴とするプログラム。
【請求項７】
シナリオと当該シナリオにおいて質問情報から応答情報に導くオブジェクトとを対応付けるシナリオ情報に基づいて、前記質問情報を外部システムに送信して得られた項目名と項目値とを前記応答情報として自動応答するチャットボット機能を提供する情報処理装置における情報処理方法であって、
表示制御部が、前記シナリオ情報における前記オブジェクトの設定において、前記項目名を識別するための識別情報の設定を受け付ける表示制御工程を含み、
前記表示制御部は、前記外部システムから取得した前記項目名に対応する前記識別情報が設定されている場合、当該項目名を前記識別情報に変更する、
ことを特徴とする情報処理方法。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、プログラムおよび情報処理方法に関する。
続きを表示（約 2,200 文字）【背景技術】
【０００２】
今日において、ユーザから入力されたテキスト、音声又は画像のパターン認識をクラウド経由で行い、会話、質問等に対する応答、機械制御等を行う、いわゆるチャットボットが知られている。このようなチャットボットとして、ユーザとの間で対話（チャット）形式のやり取りを行うことにより情報を送受する対話型通信を行うものが知られている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、予め作成されたチャットボットのシナリオ情報に基づいて外部システムから取得した情報を、ユーザに提供するチャットボットシステムが開示されている。より詳細には、従来のチャットボットシステムによれば、ＡＰＩ（Application Programming Interface）を呼び出された外部システムは、例えば、ＪＳＯＮ形式のように、キー（項目名）とバリュー（項目値）とセットで応答することが多い。チャットボットシステムは、このキー（項目名）を使うことで、対応するバリュー（項目値）を特定することができる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、従来のチャットボットシステムによれば、複数の外部システムから情報を取得する際に、外部システムから応答がされた情報のキー（項目名）が重複する可能性がある、という問題がある。さらに、従来のチャットボットシステムによれば、同一の外部システムから情報を複数回取得し、各回で取得した情報を区別して利用したい場合において、これらの情報のキー（項目名）が重複してしまう、という問題がある。
【０００５】
このように、従来のチャットボットシステムによれば、外部システムから取得した情報を適切に取り扱うことが困難な可能性がある、という問題がある。
【０００６】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、チャットボット機能において、外部システムから取得する情報を適切に取り扱うことができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、シナリオと当該シナリオにおいて質問情報から応答情報に導くオブジェクトとを対応付けるシナリオ情報に基づいて、前記質問情報を外部システムに送信して得られた項目名と項目値とを前記応答情報として自動応答するチャットボット機能を提供する情報処理装置であって、前記シナリオ情報における前記オブジェクトの設定において、前記項目名を識別するための識別情報の設定を受け付ける表示制御部を備え、前記表示制御部は、前記外部システムから取得した前記項目名に対応する前記識別情報が設定されている場合、当該項目名を前記識別情報に変更する、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、チャットボット機能において、外部システムから取得する情報を適切に取り扱うことができる、という効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
図１は、実施の形態にかかる自動応答システムを含むシステム構成の一例を示す図である。
図２は、チャットボットサービスサーバ及び外部連携サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
図３は、自動応答システムの機能構成の一例を示す図である。
図４は、内部登録部の機能構成の一例を示す図である。
図５は、ＦＡＱテーブルのデータ構成の一例を示す図である。
図６は、外部連携テーブルのデータ構成の一例を示す図である。
図７は、シナリオテーブルのデータ構成の一例を示す図である。
図８－１は、オブジェクト管理テーブル（テキスト）のデータ構成の一例を示す図である。
図８－２は、オブジェクト管理テーブル（デフォルト）のデータ構成の一例を示す図である。
図８－３は、オブジェクト管理テーブル（システムデータ表示）のデータ構成の一例を示す図である。
図８－４は、オブジェクト管理テーブル（ＡＰＩ連携）のデータ構成の一例を示す図である。
図９は、管理画面入出力部により表示されるシナリオ設定画面の一例を示す図である。
図１０は、管理画面入出力部により表示されるシナリオ設定画面の一例を示す図である。
図１１は、管理画面入出力部により表示されるシナリオ設定画面の一例を示す図である。
図１２は、従来のチャットボットシステムにおける問題点を示す図である。
図１３は、チャット画面の更新処理の流れを示すシーケンス図である。
図１４は、取得情報を保存する処理の流れを示すフローチャートである。
図１５は、取得情報管理テーブルの一例を示す図である。
図１６は、チャットボットサービスにより表示されるチャット画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に添付図面を参照して、情報処理装置、情報処理システム、プログラムおよび情報処理方法の実施の形態を詳細に説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

関連特許