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公開番号2025060555
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-10
出願番号2024169616
出願日2024-09-27
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 40/08 20120101AFI20250403BHJP(計算;計数)
要約【課題】実施形態に係るシステムは、保険会社へのクレーム対応を効率的かつ正確に行うことを目的とする。
【解決手段】実施形態に係るシステムは、受付部と、特定部と、検索部と、対応部とを備える。受付部は、保険会社への問い合わせを受け付ける。特定部は、受付部によって受け付けられた問い合わせから保険会社へのクレームの内容を特定する。検索部は、特定部によって特定されたクレームの内容に基づいて、クレームに関連するドキュメントを検索する。対応部は、検索部によって検索されたドキュメントに基づいて、クレームに対する対応を行う。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
保険会社への問い合わせを受け付ける受付部と、
前記受付部によって受け付けられた問い合わせから前記保険会社へのクレームの内容を特定する特定部と、
前記特定部によって特定されたクレームの内容に基づいて、前記クレームに関連するドキュメントを検索する検索部と、
前記検索部によって検索されたドキュメントに基づいて、前記クレームに対する対応を行う対応部と、を備える
ことを特徴とするシステム。
続きを表示（約 660 文字）【請求項２】
前記検索部によって検索されたドキュメントに基づいて事故の詳細および証拠の収集をサポートするサポート部を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記検索部によって検索されたドキュメントに基づいて事故に対する給付金を計算する計算部を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項４】
前記検索部によって検索されたドキュメントに基づいてポリシーの詳細の情報を提供する提供部を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項５】
前記受付部によって受け付けられた問い合わせに対する回答を行う回答部を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項６】
暗号化技術を使用して顧客情報を保護する保護部を備える
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項７】
前記特定部は、
機械学習モデルを用いて前記クレームの内容を特定する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項８】
前記提供部は、
ユーザプロファイルに基づいてカスタマイズされたポリシー情報を提供する
ことを特徴とする請求項４に記載のシステム。
【請求項９】
前記サポート部は、
GPSデータを使用して事故現場の位置情報を取得する
ことを特徴とする請求項２に記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,300 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の技術では、保険会社へのクレーム対応が手動で行われることが多く、効率性や正確性に課題があった。
【０００５】
実施形態に係るシステムは、保険会社へのクレーム対応を効率的かつ正確に行うことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係るシステムは、受付部と、特定部と、検索部と、対応部とを備える。受付部は、保険会社への問い合わせを受け付ける。特定部は、受付部によって受け付けられた問い合わせから保険会社へのクレームの内容を特定する。検索部は、特定部によって特定されたクレームの内容に基づいて、クレームに関連するドキュメントを検索する。対応部は、検索部によって検索されたドキュメントに基づいて、クレームに対する対応を行う。
【発明の効果】
【０００７】
実施形態に係るシステムは、保険会社へのクレーム対応を効率的かつ正確に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置およびスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置およびスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置およびヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置およびロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【００１０】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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