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公開番号2024089968
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-07-04
出願番号2022205554
出願日2022-12-22
発明の名称対処情報提供システム及び対処情報提供方法
出願人株式会社JVCケンウッド
代理人個人
主分類G07C 11/00 20060101AFI20240627BHJP(チェック装置)
要約【課題】ユーザに対して適切な対処情報を提供可能な対処情報提供システム及び対処情報提供方法を提供すること。
【解決手段】本開示に係る対処情報提供システム1は、対象となる装置2においてエラーが発生した場合に、ユーザに対して対処情報を提供する。対処情報提供システム1は、エラー識別情報取得部11、動作記録情報特定部12、動作記録情報取得部13、対処情報決定部14、及び出力制御部15を備える。エラー識別情報取得部11は、エラー識別情報を装置2から取得する。動作記録情報特定部12は、取得したエラー識別情報に関連する動作記録情報を特定する。動作記録情報取得部13は、特定した動作記録情報を取得する。対処情報決定部14は、取得したエラー識別情報及び取得した動作記録情報に基づいてユーザに提供する対処情報を決定する。出力制御部15は、決定した対処情報について、ユーザに対する提供を制御する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
対象となる装置においてエラーが発生した場合に、前記エラーに対処するための対処情報を、ユーザに対して提供する対処情報提供システムであって、
前記装置において発生したエラーに関するエラー識別情報を、前記装置から取得するエラー識別情報取得部と、
前記装置の動作を記録した複数の動作記録情報の内から、前記エラー識別情報取得部が取得した前記エラー識別情報に関連する前記動作記録情報を特定する動作記録情報特定部と、
前記動作記録情報特定部が特定した前記動作記録情報を、前記装置から取得する動作記録情報取得部と、
前記動作記録情報取得部が取得した前記動作記録情報に基づいて、前記ユーザに提供する前記対処情報を決定する対処情報決定部と、
前記対処情報決定部が決定した前記対処情報について、前記ユーザに対する提供を制御する出力制御部と、を備える、
対処情報提供システム。
続きを表示（約 780 文字）【請求項２】
前記動作記録情報特定部が、前記エラー識別情報に関連する前記動作記録情報として特定された回数の多い前記動作記録情報を、優先して前記エラー識別情報に関連する前記動作記録情報として特定する、
請求項１に記載の対処情報提供システム。
【請求項３】
前記装置が、自動車に備えられた装置であり、
前記自動車の走行状態に関する車両状態情報を取得する車両状態情報取得部をさらに備え、
前記出力制御部が、取得した車両状態情報に更に基づいて、前記対処情報の提供を制御する、
請求項１又は２に記載の対処情報提供システム。
【請求項４】
前記装置が、自動車に備えられた装置であり、
前記自動車内に、前記ユーザがいるか否かを判定する在否判定部を更に備え、
前記自動車内に前記ユーザがいないと前記在否判定部が判定した場合、前記出力制御部が、前記ユーザが有する携帯端末に前記対処情報を提供する、
請求項１又は２に記載の対処情報提供システム。
【請求項５】
対象となる装置においてエラーが発生した場合に、前記エラーに対処するための対処情報を、ユーザに対して提供する対処情報提供方法であって、
コンピュータが、
前記装置において発生したエラーに関するエラー識別情報を、前記装置から取得し、
前記装置の動作を記録した複数の動作記録情報の内から、取得した前記エラー識別情報に関連する前記動作記録情報を特定し、
特定した前記動作記録情報を、前記装置から取得し、
取得した前記動作記録情報に基づいて、前記ユーザに提供する前記対処情報を決定し、
決定した前記対処情報について、前記ユーザに対する提供を制御する、
対処情報提供方法。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、対処情報提供システム及び対処情報提供方法に関する。
続きを表示（約 2,100 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、オンラインマニュアル表示処理装置が記載されている。特許文献１に記載のオンラインマニュアル表示処理装置は、装置の故障発生時に、当該装置が出力する故障情報に基づいて、当該故障を解決するためのマニュアルを特定する。そして、特許文献１に記載のオンラインマニュアル表示処理装置は、特定したマニュアルを表示する。
より具体的には、特許文献１に記載のオンラインマニュアル表示処理装置は、故障情報に含まれるエラー番号に基づいてマニュアルを特定し、当該マニュアルを表示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１８－１５２１２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、装置に発生するエラーの種類によっては、エラーが発生する原因として、状況に応じたいくつかのケースが考えられる場合がある。このような場合においては、ユーザは、エラーが発生した原因ごとに、異なる対処を行う必要がある。
【０００５】
前述したように、特許文献１に記載のオンラインマニュアル表示処理装置は、エラー番号に基づいて、故障に対応するマニュアルを特定している。そのため、特許文献１に記載のオンラインマニュアル表示処理装置は、発生したエラーの原因にいくつかのケースが考えられるような場合においては、エラーの原因を特定できず、ユーザに対してエラーの原因に応じた対処マニュアルを提供できなかった。
つまり、特許文献１に記載のオンラインマニュアル表示処理装置には、適切な対処情報をユーザに提供できない場合があるという課題があった。
【０００６】
本開示は、このような課題を解決するためになされたものであって、ユーザに対して適切な対処情報を提供可能な対処情報提供システム及び対処情報提供方法を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本開示に係る対処情報提供システムは、
対象となる装置においてエラーが発生した場合に、前記エラーに対処するための対処情報を、ユーザに対して提供する対処情報提供システムであって、
前記装置において発生したエラーに関するエラー識別情報を、前記装置から取得するエラー識別情報取得部と、
前記装置の動作を記録した複数の動作記録情報の内から、前記エラー識別情報取得部が取得した前記エラー識別情報に関連する前記動作記録情報を特定する動作記録情報特定部と、
前記動作記録情報特定部が特定した前記動作記録情報を、前記装置から取得する動作記録情報取得部と、
前記動作記録情報取得部が取得した前記動作記録情報に基づいて、ユーザに提供する前記対処情報を決定する対処情報決定部と、
前記対処情報決定部が決定した前記対処情報について、ユーザに対する提供を制御する出力制御部と、を備える、
対処情報提供システムである。
【０００８】
本開示に係る対処情報提供方法は、
対象となる装置においてエラーが発生した場合に、前記エラーに対処するための対処情報を、ユーザに対して提供する対処情報提供方法であって、
前記装置において発生したエラーに関するエラー識別情報を、前記装置から取得し、
前記装置の動作を記録した複数の動作記録情報の内から、取得した前記エラー識別情報に関連する前記動作記録情報を特定し、
特定した前記動作記録情報を、前記装置から取得し、
取得した前記動作記録情報に基づいて、ユーザに提供する前記対処情報を決定し、
決定した前記対処情報について、ユーザに対する提供を制御する、
対処情報提供方法である。
【発明の効果】
【０００９】
本開示によって、ユーザに対して適切な対処情報を提供可能な対処情報提供システム及び対処情報提供方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
第１の実施形態に係る対処情報提供システムの構成を示すブロック図である。
第１の実施形態に係る対処情報提供装置の構成を示すブロック図である。
第１の実施形態に係る動作記録情報特定部の構成の一例を説明するための表である。
第１の実施形態に係る対処情報決定部の構成の一例を示すブロック図である。
第１の実施形態に係る対処情報決定部の構成を説明するための表である。
第１の実施形態に係る対処情報提供システムの動作を説明するためのフローチャートである。
第２の実施形態に係る対処情報提供システムの構成を示すブロック図である。
その他の実施形態に係る対処情報提供システムの構成を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
（【００１１】以降は省略されています）

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