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公開番号2025159132
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-10-17
出願番号2025134971,2021184437
出願日2025-08-14,2021-11-12
発明の名称情報処理装置、制御プログラム、制御方法および情報処理システム
出願人AVITA株式会社,国立大学法人大阪大学
代理人個人,個人
主分類H04L 51/02 20220101AFI20251009BHJP(電気通信技術)
要約【課題】利用者に応じてアバターを変更することができる。
【解決手段】サーバ(12)は、CPU(20)を含み、サーバが提供するショッピングサイトのウェブ画面(100)が利用者側端末(16)に表示される。利用者側端末にアバターの画像(120)を含む選択画面(110)を表示するとき、利用者タイプテーブルを用いて利用者に応じたアバターが選択される。利用者タイプテーブルは、利用者の種類を分類情報に基づいて分類し、分類した種類に適したアバターを選択するための情報である。
【選択図】図11
特許請求の範囲【請求項１】
所定のサービスを提供する情報処理装置であって、
利用者と対話する操作者に対応するキャラクタを当該利用者の利用者側端末に表示させるとき、前記所定のサービスを利用する利用者を分類する分類情報に対応して複数のキャラクタの各々について、当該所定のサービスを利用する複数の利用者の利用状況に基づいて決定された評価値を記載した利用者種類情報に基づいて前記複数のキャラクタから１つのキャラクタを選択する第１選択手段、および
選択された前記１つのキャラクタを前記利用者側端末に表示させる表示制御手段を備える、情報処理装置。
続きを表示（約 1,500 文字）【請求項２】
前記第１選択手段は、前記利用者種類情報に含まれる複数のキャラクタの各々に対応して記載された評価値の大きさに基づいて前記キャラクタを選択する、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記第１選択手段は、前記複数のキャラクタの各々に対応して記載された評価値の一部または全部の大きさが同じ場合に、前記評価値の一部または全部の大きさが同じ複数のキャラクタから前記１つのキャラクタをランダムに選択する、請求項２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記利用者と対話する操作者に対応するキャラクタを当該利用者の利用者側端末に表示させるとき、前記利用者種類情報に拘わらず、前記１つのキャラクタをランダムに選択する第２選択手段、および
前記第１選択手段または前記第２選択手段による選択を決定する選択方法決定手段をさらに備え、
前記表示制御手段は、前記選択方法決定手段によって決定された前記第１選択手段または前記第２選択手段によって選択された前記１つのキャラクタを前記利用者側端末に表示させる、請求項３記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記複数のキャラクタの各々に対応して設定された選択確率を記載した確率情報を記憶する第２記憶手段をさらに備え、
前記キャラクタを選択する選択回数が所定回数を超えた場合に、前記複数のキャラクタの各々に対応する選択確率をすべて同じに設定する、請求項３または４記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記利用状況は、前記１つのキャラクタの表示を開始した時間から終了した時間までの期間を含む、請求項１から５までのいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記利用状況は、前記利用者の発話回数または発話率を含む、請求項１から６までのいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記キャラクタの表示を終了したとき、前記評価値を更新する更新手段をさらに備える、請求項１から７までのいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項９】
所定のサービスを提供する情報処理装置で実行される制御プログラムであって、
前記情報処理装置のプロセッサに、
利用者と対話する操作者に対応するキャラクタを当該利用者の利用者側端末に表示させるとき、前記所定のサービスを利用する利用者を分類する分類情報に対応して複数のキャラクタの各々について、当該所定のサービスを利用する複数の利用者の利用状況に基づいて決定された評価値を記載した利用者種類情報に基づいて前記複数のキャラクタから１つのキャラクタを選択する選択ステップ、および
選択された前記１つのキャラクタを前記利用者側端末に表示させる表示制御ステップを実行させる、制御プログラム。
【請求項１０】
所定のサービスを提供する情報処理装置の制御方法であって、
（ａ）利用者と対話する操作者に対応するキャラクタを当該利用者の利用者側端末に表示するとき、前記所定のサービスを利用する利用者を分類する分類情報に対応して複数のキャラクタの各々について、当該所定のサービスを利用する複数の利用者の利用状況に基づいて決定された評価値を記載した利用者種類情報に基づいて前記複数のキャラクタから１つのキャラクタを選択するステップ、および
（ｂ）選択された前記１つのキャラクタの画像を前記利用者側端末に表示させるステップを含む、制御方法。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
この発明は、情報処理装置、制御プログラム、制御方法および情報処理システムに関し、特にたとえば、利用者と操作者がチャットまたはトークでコミュニケーションを行う、情報処理装置、制御プログラム、制御方法および情報処理システムに関する。
続きを表示（約 1,300 文字）【背景技術】
【０００２】
この種の従来の情報処理装置の一例が特許文献１に開示されている。特許文献１に開示されるコミュニケーションシステムでは、テレイグジスタンスモードが設定された状態で、オペレータ端末は、オペレータの表情およびジェスチャを座標データに変換し、応答音声データと共に応対端末へ送信する。応対端末は、オペレータ端末から送られた座標データに基づいてアバターを生成することで、オペレータの表情およびジェスチャがアバターの表情および仕草に反映されたキャラクタ応対情報を生成し、ユーザに向けて表示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２１－５６９４０号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記の特許文献１では、応対端末に表示されるアバターは１つであり、ユーザに応じてアバターを切り替えることはできなかった。ユーザに応じて適切と思われるアバターを表示するには改善の余地がある。
【０００５】
それゆえに、この発明の主たる目的は、新規な、情報処理装置、制御プログラム、制御方法および情報処理システムを提供することである。
【０００６】
また、この発明の他の目的は、利用者に応じてキャラクタを変えることができる、情報処理装置、制御プログラム、制御方法および情報処理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
第１の発明は、所定のサービスを提供する情報処理装置であって、利用者と対話する操作者に対応するキャラクタを当該利用者の利用者側端末に表示させるとき、所定のサービスを利用する利用者を分類する分類情報に対応して複数のキャラクタの各々について、当該所定のサービスを利用する複数の利用者の利用状況に基づいて決定された評価値を記載した利用者種類情報に基づいて前記複数のキャラクタから１つのキャラクタを選択する第１選択手段、および選択された前記１つのキャラクタを前記利用者側端末に表示させる表示制御手段を備える、情報処理装置である。
【０００８】
第２の発明は、第１の発明に従属し、第１選択手段は、利用者種類情報に含まれる複数のキャラクタの各々に対応して記載された評価値の大きさに基づいてキャラクタを選択する。
【０００９】
第３の発明は、第２の発明に従属し、第１選択手段は、複数のキャラクタの各々に対応して記載された評価値の一部または全部の大きさが同じ場合に、評価値の一部または全部の大きさが同じ複数のキャラクタのうちの１つのキャラクタをランダムに選択する。
【００１０】
第４の発明は、第３の発明に従属し、利用者と対話する操作者に対応するキャラクタを当該利用者の利用者側端末に表示するとき、利用者種類情報に拘わらず、ランダムにキャラクタを選択する第２選択手段、および第１選択手段または第２選択手段による選択を決定する選択方法決定手段をさらに備え、表示制御手段は、選択方法決定手段によって決定された第１選択手段または第２選択手段によって選択されたキャラクタを利用者側端末に表示させる。
（【００１１】以降は省略されています）

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