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公開番号2025138422
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-09-25
出願番号2024037512
出願日2024-03-11
発明の名称商品受渡システム、店員端末およびプログラム
出願人東芝テック株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 10/083 20240101AFI20250917BHJP(計算;計数)
要約【課題】顧客や店員が、注文商品の状況を容易に確認することができる商品受渡システム、店員端末およびプログラムを提供する。
【解決手段】商品受渡システムは、店員が所持する店員端末と、店員端末と通信可能に接続されて、顧客が所持する顧客端末から注文された商品に係る注文情報と当該商品の受取方法に係る受取情報とを取得する注文情報取得部(第1の注文情報取得部)と、店員端末に対して、注文情報と受取情報とを表示可能に出力する注文情報出力部と、店員端末から、注文された商品の準備状態に係るステータス情報を取得して更新するステータス情報更新部と、更新したステータス情報を、顧客端末に表示可能に出力するステータス情報出力部と、を有する販売管理装置と、を備える。
【選択図】図9
特許請求の範囲【請求項１】
店員が所持する店員端末と、
前記店員端末と通信可能に接続されて、
顧客が所持する顧客端末から注文された商品に係る注文情報と当該商品の受取方法に係る受取情報とを取得する第１の注文情報取得部と、
前記店員端末に対して、前記注文情報と前記受取情報とを表示可能に出力する注文情報出力部と、
前記店員端末から、注文された前記商品の準備状態に係るステータス情報を取得して更新するステータス情報更新部と、
更新した前記ステータス情報を、前記顧客端末に表示可能に出力するステータス情報出力部と、を有する販売管理装置と、を備える、
商品受渡システム。
続きを表示（約 1,000 文字）【請求項２】
前記商品受渡システムは、
前記商品を一時的に保管するロッカーを管理するロッカー管理装置を、更に備え、
前記販売管理装置は、前記顧客がロッカー受取を選択した場合に、前記商品が保管されたロッカーを開錠する開錠コードを発行して、発行された前記開錠コードを、前記顧客端末に出力する、
請求項１に記載の商品受渡システム。
【請求項３】
前記販売管理装置は、注文された前記商品を特定可能な注文番号に関連付いた開錠コードを発行する、
請求項２に記載の商品受渡システム。
【請求項４】
前記販売管理装置は、顧客が、注文した商品のロッカー受取を指定した場合であって、前記商品がロッカーに保管されたことを条件として、前記ステータス情報を、ロッカー預入済であることを示す情報に更新して、更新したステータス情報と前記開錠コードとを関連付けて、前記顧客端末に出力する、
請求項３に記載の商品受渡システム。
【請求項５】
顧客が注文した商品の受け渡しを管理する販売管理装置から、顧客が注文した商品に係る注文情報と当該商品の受取方法に係る受取情報とを取得する第２の注文情報取得部と、
前記第２の注文情報取得部が取得した前記注文情報と前記受取情報とを表示する注文情報表示部と、
前記商品の準備状態に係るステータス情報を更新するステータス情報更新部と、
前記ステータス情報更新部が更新したステータス情報を、前記販売管理装置に出力するステータス情報出力部と、を備える、
店員端末。
【請求項６】
店員が所持する店員端末と、前記店員端末と通信可能に接続される販売管理装置と、を制御するコンピュータを、
顧客が所持する顧客端末から注文された商品に係る注文情報と当該商品の受取方法に係る受取情報とを取得する第１の注文情報取得部と、
前記店員端末に対して、前記注文情報と前記受取情報とを表示可能に出力する注文情報出力部と、
前記店員端末から、注文された前記商品の準備状態に係るステータス情報を取得して更新するステータス情報更新部と、
更新した前記ステータス情報を、前記顧客端末に表示可能に出力するステータス情報出力部と、して機能させる、
プログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、商品受渡システム、店員端末およびプログラムに関する。
続きを表示（約 2,500 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、顧客が注文した商品を、ロッカーで受け取ることができる商品販売システムが提案されている（例えば特許文献１）。
【０００３】
しかしながら、従来の技術では、顧客が、自身が注文した商品の現在の準備状況（ステータス）を確認することについて言及していない。更に、店員が、顧客から注文された商品の現在の準備状況（ステータス）を確認することについて言及していない。したがって、顧客や店員は、注文商品のステータスを知るために、例えば、運用サーバから発せられる通知を待たざるを得なかった。そのため、顧客や店員が、注文商品の現在の準備状況を手軽に確認できることが望まれていた。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、顧客や店員が、注文商品の状況を容易に確認することができる商品受渡システム、店員端末およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態の商品受渡システムは、店員が所持する店員端末と、店員端末と通信可能に接続される販売管理装置と、を備える。販売管理装置は、第１の注文情報取得部と、注文情報出力部と、ステータス情報取得部と、ステータス情報出力部と、を有する。第１の注文情報取得部は、顧客が所持する顧客端末から注文された、商品に係る情報と商品の受取方法に係る情報とを取得する。注文情報出力部は、店員端末に対して、商品に係る情報と受取方法に係る情報とを表示可能に出力する。ステータス情報取得部は、店員端末から、注文された商品の準備状態に係るステータス情報を取得する。ステータス情報出力部は、取得したステータス情報を、顧客端末に表示可能に出力する。
【０００６】
また、実施形態の店員端末は、第２の注文情報取得部と、注文情報表示部と、ステータス情報更新部と、ステータス情報出力部と、を備える。第２の注文情報取得部は、顧客が注文した商品の受け渡しを管理する販売管理装置から、顧客が注文した商品に係る情報と当該商品の受取方法に係る情報とを取得する。注文情報表示部は、第２の注文情報取得部が取得した情報を表示する。ステータス情報更新部は、商品の準備状態に係るステータス情報を更新する。ステータス情報出力部は、ステータス情報更新部が更新したステータス情報を、販売管理装置に出力する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
図１は、実施形態に係る商品受渡システムの概略構成の一例を示すシステム構成図である。
図２は、商品受渡システムが備える注文管理装置のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
図３は、注文管理装置が記憶する注文管理ファイル、および販売管理装置が記憶する販売管理ファイルの共通部分のデータ構造の一例を示す図である。
図４は、商品受渡システムが備える販売管理装置のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
図５は、商品受渡システムが備える店員端末のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
図６は、商品受渡システムが備えるロッカー管理装置のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
図７は、ロッカー管理装置が記憶するロッカー使用状態管理ファイルのデータ構造の一例を示す図である。
図８は、商品受渡システムを構成する装置間における代表的な情報の流れの一例を示す図である。
図９は、商品受渡システムの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
図１０は、商品受渡システムが、注文を受けた商品のロッカー受取の準備ができた旨を顧客端末に通知するまでの処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
図１１は、顧客がロッカーから商品を受け取る際に、商品受渡システムが行う処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
図１２は、店員が、ロッカー受取の注文を受けた商品をロッカーに預け入れる際に、店員端末に表示される画面の一例を示す図である。
図１３は、注文された商品の取置が完了した際に、店員端末に表示されるステータスの更新を行う画面の一例を示す図である。
図１４は、顧客端末に通知される来店通知とコード情報の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、添付図面を参照して、本願発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態では、本願発明を商品受渡システム１０に適用した例について説明する。
【０００９】
（持出監視システムの概略構成）
図１を用いて、商品受渡システム１０の概略構成を説明する。図１は実施形態に係る商品受渡システムの概略構成の一例を示すシステム構成図である。図１に示すように、商品受渡システム１０は、注文管理装置２０と、販売管理装置３０と、ロッカー管理装置４０と、顧客端末５０と、店員端末６０と、ロッカー７０と、を備える。注文管理装置２０と、販売管理装置３０と、ロッカー管理装置４０と、は例えばインターネット等の通信網によって、互いに通信可能に接続されている。また、顧客端末５０と注文管理装置２０とは通信可能に接続されて、店員端末６０と販売管理装置３０とは通信可能に接続されて、ロッカー７０とロッカー管理装置４０とは通信可能に接続されている。
【００１０】
顧客は、顧客端末５０と注文管理装置２０とを接続することによって、顧客端末５０の上で、欲しい商品を閲覧することができるとともに、商品の注文や決済を行うことができる。また、顧客は顧客端末５０から注文管理装置２０に対して、注文した商品の受取方法を指定することができる。なお、商品の決済は、店舗に設けられる図示しない商品販売データ処理装置（以下、ＰＯＳ端末ともいう）で行われてもよい。
（【００１１】以降は省略されています）

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