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公開番号2025133635
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-09-11
出願番号2024031712
出願日2024-03-01
発明の名称業務支援システム
出願人東芝テック株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 50/10 20120101AFI20250904BHJP(計算;計数)
要約【課題】外販活動を支援することが可能な業務支援システムを提供する。
【解決手段】実施形態の業務支援システムは、サーバ装置と端末装置とを有する業務支援システムであって、前記サーバ装置は、店舗が有する複数の施設の各々に関連付けて前記施設の現在の状態と、前記施設の利用に係る予約日時とを管理し、前記端末装置は、前記サーバ装置が管理する前記施設の現在の状態に基づいて、前記施設の各々の状態を識別可能に表した画像を表示部に表示する第1表示手段と、表示された前記画像に対する操作に応じて、前記画像に対応する施設の利用予約を行うための予約画面を前記表示部に表示する第2表示手段と、前記予約画面において入力された予約日時を前記サーバ装置に送信し、対応する施設の予約日時として前記サーバ装置に管理させる予約手段と、を備え、前記第2表示手段は、利用可能な状態の前記施設に対応する前記画像が操作されたことを条件に、前記予約画面を表示する。
【選択図】図54
特許請求の範囲【請求項１】
サーバ装置と端末装置とを有する業務支援システムであって、
前記サーバ装置は、店舗が有する複数の施設の各々に関連付けて前記施設の現在の状態と、前記施設の利用に係る予約日時とを管理し、
前記端末装置は、前記サーバ装置が管理する前記施設の現在の状態に基づいて、前記施設の各々の状態を識別可能に表した画像を表示部に表示する第１表示手段と、
表示された前記画像に対する操作に応じて、前記画像に対応する施設の利用予約を行うための予約画面を前記表示部に表示する第２表示手段と、
前記予約画面において入力された予約日時を前記サーバ装置に送信し、対応する施設の予約日時として前記サーバ装置に管理させる予約手段と、
を備え、
前記第２表示手段は、利用可能な状態の前記施設に対応する前記画像が操作されたことを条件に、前記予約画面を表示する、業務支援システム。
続きを表示（約 390 文字）【請求項２】
前記第１表示手段は、前記画像の各々に、当該画像に対応する前記施設の最大収容人数、最小収容人数、及び当該施設に設けられた備品の少なくともの一つを表示する、
請求項１に記載の業務支援システム。
【請求項３】
前記第１表示手段は、前記予約日時が関連付けられた施設の前記画像に、当該施設に関連付けられた直近の予約日時を表示する、
請求項１又は２に記載の業務支援システム。
【請求項４】
前記第２表示手段は、前記予約画面で入力された予約時間が、対応する施設に関連付けられた予約日時に干渉する場合、予約の不可の報知を行う、
請求項１に記載の業務支援システム。
【請求項５】
前記第２表示手段は、前記店舗に対する連絡事項を入力可能な前記予約画面を表示する、
請求項１に記載の業務支援システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、業務支援システムに関する。
続きを表示（約 4,100 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、入場時に受付を行い、退場時に利用時間に応じた会計を行う取引形態の店舗が存在する。例えば、カラオケボックス店舗、ダーツバー、マンガ喫茶等のレジャー施設、あるいはスポーツジム、ゴルフ場、ボーリング場等の運動施設等では、店舗又は施設への入場時に受付を行い、退場時に施設の利用料、飲食した商品の代金等の会計が行われる。例えば、従来、利用者が占有して使用可能な占有区画を提供するための区画サービス提供システムが提案されている。
【０００３】
ところで、上述した形態の店舗では、店舗の従業員や店舗が属するエリアを担当する担当者が近隣の繁華街等に向かい、歩行者等に店舗の利用を勧誘する外販活動が行われることがある。その際、外販活動を行う従業員（以下、外販員ともいう）は、電話等の手段を用いて、入店できる状況なのかを店舗に確認するようなことが行われている。
【０００４】
しかしながら、従来の方法では、手続きが煩雑であり、口頭での確認が主となるため、連絡ミス等が発生する可能性があった。また、外販員は店内の施設の状況をリアルタイムで確認することができないため、入店した利用者の状況によっては、勧誘する利用者の希望に沿った滞在時間で案内することができない可能性があった。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明が解決しようとする課題は、外販活動を支援することが可能な業務支援システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態の業務支援システムは、サーバ装置と端末装置とを有する業務支援システムであって、前記サーバ装置は、店舗が有する複数の施設の各々に関連付けて前記施設の現在の状態と、前記施設の利用に係る予約日時とを管理し、前記端末装置は、前記サーバ装置が管理する前記施設の現在の状態に基づいて、前記施設の各々の状態を識別可能に表した画像を表示部に表示する第１表示手段と、表示された前記画像に対する操作に応じて、前記画像に対応する施設の利用予約を行うための予約画面を前記表示部に表示する第２表示手段と、前記予約画面において入力された予約日時を前記サーバ装置に送信し、対応する施設の予約日時として前記サーバ装置に管理させる予約手段と、を備え、前記第２表示手段は、利用可能な状態の前記施設に対応する前記画像が操作されたことを条件に、前記予約画面を表示する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
図１は、実施形態に係る施設管理システムの構成の一例を示す図である。
図２は、実施形態に係る基盤サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
図３は、実施形態に係る部屋情報ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
図４は、実施形態に係る状態管理ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
図５は、実施形態に係る利用者管理ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
図６は、実施形態に係る予約管理ＤＢ３３７のデータ構成の一例を示す図である。
図７は、実施形態に係る稼働実績ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
図８は、実施形態に係る受付端末のハードウェア構成の一例を示す図である。
図９は、実施形態に係る外販用端末のハードウェア構成の一例を示す図である。
図１０は、実施形態に係る基盤サーバ、外販用端末及び受付端末の機能構成の一例を示す図である。
図１１は、実施形態に係るカラオケボックスの状態遷移規則の一例を示す状態遷移図である。
図１２は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる連携開始処理の一例を示すシーケンス図である。
図１３は、実施形態の受付端末に表示される操作画面の一例を示す図である。
図１４は、実施形態の受付端末に表示されるルーム一覧画面の一例を示す図である。
図１５は、実施形態に係る部屋ボタンの表示例を示す図である。
図１６は、実施形態に係る部屋ボタンの表示例を示す図である。
図１７は、実施形態に係る部屋ボタンの表示例を示す図である。
図１８は、実施形態に係る部屋ボタンの表示例を示す図である。
図１９は、実施形態の受付端末に表示される空室中選択画面の一例を示す図である。
図２０は、実施形態の受付端末に表示される利用者情報入力画面の一例を示す図である。
図２１は、実施形態の受付端末に表示される利用者情報入力画面の一例を示す図である。
図２２は、実施形態の受付端末に表示される利用情報入力画面の一例を示す図である。
図２３は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われるチェックイン処理の一例を示すシーケンス図である。
図２４は、実施形態の受付端末に表示される故障設定画面の一例を示す図である。
図２５は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる故障設定に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図２６は、実施形態の受付端末に表示される入室中選択画面の一例を示す図である。
図２７は、実施形態の受付端末に表示される商品メニュー画面の一例を示す図である。
図２８は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる商品注文に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図２９は、実施形態の受付端末に表示される部屋詳細画面の一例を示す図である。
図３０は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる変更処理の一例を示すシーケンス図である。
図３１は、実施形態の受付端末に表示される途中退室画面の一例を示す図である。
図３２は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる途中退出に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図３３は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる入室取消に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図３４は、実施形態の受付端末に表示される人数追加画面の一例を示す図である。
図３５は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる途中入室に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図３６は、実施形態の受付端末に表示されるサービスタイム設定画面の一例を示す図である。
図３７は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われるサービスタイムの付与に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図３８は、実施形態の受付端末に表示されるクレーム登録画面の一例を示す図である。
図３９は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われるクレームの登録に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図４０は、実施形態の店員端末に表示されるクレーム受付画面の一例を示す図である。
図４１は、実施形態の受付端末に表示される移動先選択画面の一例を示す図である。
図４２は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われるカラオケボックスの部屋移動に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図４３は、実施形態の受付端末に表示される会計画面の一例を示す図である。
図４４は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われるチェックアウト処理の一例を示すシーケンス図である。
図４５は、実施形態の受付端末に表示される清掃開始画面の一例を示す図である。
図４６は、実施形態の受付端末に表示される清掃完了画面の一例を示す図である。
図４７は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる清掃管理に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図４８は、実施形態の受付端末に表示される稼働状況画面の一例を示す図である。
図４９は、実施形態の受付端末に表示される稼働状況画面の他の例を示す図である。
図５０は、実施形態の受付端末に表示される部屋別レポート画面の一例を示す図である。
図５１は、実施形態の受付端末に表示される担当者別清掃レポート画面の一例を示す図である。
図５２は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる稼働状況の表示に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図５３は、実施形態の外販用端末に表示される部屋押さえ画面の一例を示す図である。
図５４は、実施形態の基盤サーバと外販用端末との間で行われるカラオケボックスの部屋押さえに係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図５５は、実施形態の基盤サーバの報知処理部が行う報知処理の一例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、実施形態に係る業務支援システムについて、図面を参照して説明する。以下に示す実施形態では、カラオケボックス店舗（以下、単に店舗ともいう）に適用した例について説明するが、この実施形態に限定されるものではない。
【０００９】
本実施形態において、カラオケボックス店舗とは、カラオケを楽しむための施設、いわゆるカラオケボックスを１つ以上備えた店舗である。カラオケボックスには、それぞれ固有の部屋ＩＤが設定されている。部屋ＩＤは、カラオケボックスを個々に識別するために設定された一連の部屋番号等である。
【００１０】
［施設管理システムの説明］
図１は、施設管理システム１００の構成の一例を示す図である。施設管理システム１００は、業務支援システムの一例である。施設管理システム１００は、複数の店舗システム１と、モバイルサーバ２と、基盤サーバ３と、利用者端末４と、外販用端末５とを有する。
（【００１１】以降は省略されています）

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