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公開番号2025136729
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-09-19
出願番号2024035530
出願日2024-03-08
発明の名称接客支援システム
出願人東芝テック株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 30/06 20230101AFI20250911BHJP(計算;計数)
要約【課題】複数の商品を在庫場所から試用場所へ運ぶに際し、作業効率が良く合理的な推奨ルートを提案できる接客支援システムを提供する。
【解決手段】接客支援システムは、店内の姿見を使用する顧客による、1以上の商品の試用の申し込みにかかる操作を受け付ける入力端末と、前記入力端末が受け付けた1以上の前記商品の情報と、当該商品の在庫場所および試用場所を示す情報と、前記在庫場所から前記試用場所まで接続するルートのうち移動距離が短い推奨ルートを示す情報と、を含んだ推奨作業順情報を生成する処理を行う処理部(サーバの制御部)と、店員に使用される端末装置であって、前記推奨作業順情報を表示する出力端末と、を含む。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
店内の姿見を使用する顧客による、１以上の商品の試用の申し込みにかかる操作を受け付ける入力端末と、
前記入力端末が受け付けた１以上の前記商品の情報と、当該商品の在庫場所および試用場所を示す情報と、前記在庫場所から前記試用場所まで接続するルートのうち移動距離が短い推奨ルートを示す情報と、を含んだ推奨作業順情報を生成する処理を行う処理部と、
店員に使用される端末装置であって、前記推奨作業順情報を表示する店員端末と、
を含む接客支援システム。
続きを表示（約 630 文字）【請求項２】
前記推奨ルートは、前記試用場所からの距離が遠い順に、前記在庫場所を並べたものである
請求項１に記載の接客支援システム。
【請求項３】
前記処理部は、店内の陳列数が下限に到達した商品の情報である欠品情報を取得すると、当該欠品情報が示す商品の情報と当該商品の陳列場所および在庫場所を示す情報とを、前記推奨作業順情報に追加する
請求項１に記載の接客支援システム。
【請求項４】
前記試用場所に設置されて、前記試用場所からの退出、または前記推奨作業順情報が生成された商品のうち少なくとも１点の支払い、にかかる操作を受け付ける会計端末をさらに備え、
前記処理部は、
前記推奨作業順情報が生成された商品のうち前記会計端末において支払いの対象とならなかった商品を返却対象とし、
当該返却対象の商品を前記試用場所から前記在庫場所に届ける返却ルートのうち、移動距離が短い推奨ルートを生成する
請求項１に記載の接客支援システム。
【請求項５】
前記処理部は、店内の陳列数が下限に到達した商品の情報である欠品情報を取得したとき、当該欠品情報が示す商品が、前記返却対象の商品に含まれていれば、前記推奨ルートの生成に先立ち、前記返却対象の商品の届け先を、前記在庫場所から前記欠品情報が示す商品の陳列場所に、変更する
請求項４に記載の接客支援システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、接客支援システムに関する。
続きを表示（約 2,200 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、店舗における店員の接客を支援するシステムが、様々提案されている（例えば特許文献１）。
【０００３】
顧客から複数の商品の試用（試着）を求められ、試用場所（試着室）へ運ぶ際、商品の在庫場所がまとまっていれば問題ないが、店内の陳列エリアやバックヤードに点在しているような場合、試用対象の商品の回収に、時間を要しがちである。このような場合、顧客の待機時間が長くなり、好ましくない。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、複数の商品を在庫場所から試用場所へ運ぶに際し、作業効率が良く合理的な推奨ルートを提案できる接客支援システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態の接客支援システムは、店内の姿見を使用する顧客による、１以上の商品の試用の申し込みにかかる操作を受け付ける入力端末と、前記入力端末が受け付けた１以上の前記商品の情報と、当該商品の在庫場所および試用場所を示す情報と、前記在庫場所から前記試用場所まで接続するルートのうち移動距離が短い推奨ルートを示す情報と、を含んだ推奨作業順情報を生成する処理を行う処理部と、店員に使用される端末装置であって、前記推奨作業順情報を表示する店員端末と、を含む。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
図１は、実施形態における接客支援システムの構成の一例を示す図である。
図２は、店舗の棚および試着室の配置例を示す図である。
図３は、サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図４は、入力端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図５は、出力端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図６は、会計端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図７は、接客支援システムの機能構成の一例を示すブロック図である。
図８は、推奨作業順情報の生成過程を説明する図である。
図９は、推奨作業順情報の生成過程を説明する図である。
図１０は、推奨作業順情報の生成過程を説明する図である。
図１１は、推奨作業順情報の生成過程を説明する図である。
図１２は、出力端末の表示部におけるルートの表示例である。
図１３は、出力端末の表示部におけるルートの表示例である。
図１４は、接客支援システムにおける処理の流れや連携を示す図である。
図１５は、接客支援システムにおける処理の流れや連携を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
（第１実施形態）
実施形態について図面を用いて説明する。図１は、本実施形態における接客支援システムの構成の一例を示す図である。接客支援システムは、サーバ１、入力端末３、出力端末５、会計端末７、およびネットワーク９を含む。ネットワーク９は、例えばインターネット等の公衆ネットワークを利用したＶＰＮ（Virtual Private Network）接続で実現される。
【０００８】
入力端末３は、店内の姿見（鏡）を使用する顧客による、１以上の商品の試用（試着）の申し込みにかかる操作を受け付ける。入力端末３が試着の申し込みを受け付けると、店員が出力端末５を介して情報を受け取って、試着の準備を行う。本実施形態の入力端末３は、姿見（鏡）としての機能とタッチパネル付き端末装置としての機能を併せ持った、スマートミラーである。実施にあたってはこれに限らず、例えば、店内の姿見のある場所に設けられたタブレット型端末装置（或いはスマートフォン）等であっても構わない。
【０００９】
入力端末３においては、試着の申し込みにかかる操作を受け付ける際に、例えば、顧客に勧める商品の選択肢を提示して、顧客からの選択操作を受けるように構成してもよい。顧客に勧める商品の提示にあたっては、例えば、姿見（入力端末３）に映った顧客が手にしている商品を既存の技術により特定し、当該商品や当該商品に類似する商品、当該商品を用いたコーディネート例などから推奨される商品などを、選択肢とする。なお、上述の既存の技術は、例えば、撮像画像に含まれる商品画像の特徴量を基準値と照合する、或いは商品に付されたコードシンボルを読み取ることである。
【００１０】
サーバ１は、例えばＰＣ（Personal Computer）等の情報処理装置であって、推奨作業順情報を生成する処理を行う処理部を提供する。推奨作業順情報は、入力端末３が受け付けた商品の情報と、当該商品の在庫場所および試用場所を示す情報と、前記在庫場所から前記試用場所まで接続するルートのうち合理的な推奨ルートを示す情報と、を含んだものである。推奨ルートは、作業効率の観点から合理的と考えられるものであって、例えば、商品の在庫場所と、試用場所（試着室）とを接続するルート（経路）のうち、移動距離が短いものである。推奨ルートは、例えば、試着室からの距離が遠い順に、在庫場所を並べたものである。
（【００１１】以降は省略されています）

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