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公開番号2025133630
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-09-11
出願番号2024031703
出願日2024-03-01
発明の名称業務支援装置及びプログラム
出願人東芝テック株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 50/10 20120101AFI20250904BHJP(計算;計数)
要約【課題】利用者から寄せられたクレーム内容の共有を効率的に行うこと可能な業務支援装置及びプログラムを提供する。
【解決手段】実施形態の業務支援装置は、店舗が有する施設の各々を表した画像を表示部に表示させ、前記画像に対する操作を受け付けると、当該画像に対応する施設の利用者から申し立てのあったクレーム内容を入力するための入力画面を前記表示部に表示させる表示手段と、前記店舗の従業員が所持する端末宛に、前記入力画面に入力される前記クレーム内容と、前記操作の対象となった前記画像に対応する施設を識別可能な情報とを通知する通知手段と、を備える。
【選択図】図39
特許請求の範囲【請求項１】
店舗が有する施設の各々を表した画像を表示部に表示させ、前記画像に対する操作を受け付けると、当該画像に対応する施設の利用者から申し立てのあったクレーム内容を入力するための入力画面を前記表示部に表示させる表示手段と、
前記店舗の従業員が所持する端末宛に、前記入力画面に入力される前記クレーム内容と、前記操作の対象となった前記画像に対応する施設を識別可能な情報とを通知する通知手段と、
を備える業務支援装置。
続きを表示（約 690 文字）【請求項２】
前記表示手段は、前記施設の現在の状態を識別可能な形態で前記画像を表示させ、利用中の状態にある施設の前記画像が操作された場合に、前記入力画面を表示させる、
請求項１に記載の業務支援装置。
【請求項３】
前記通知手段は、前記入力画面に入力される前記クレーム内容に応じて、送信先の端末を切り替える、
請求項１に記載の業務支援装置。
【請求項４】
前記表示手段は、前記画像の各々に、当該画像に対応する前記施設の最大収容人数、最小収容人数、及び当該施設に設けられた備品の、少なくとも一つを表示する、
請求項１に記載の業務支援装置。
【請求項５】
前記表示手段は、利用中の状態の施設に対応する前記画像に、前記施設の利用を開始した開始日時、前記施設の利用を終了する予定の予定日時、及び現在の日時から前記予定日時までの残り時間の少なくとも一つを表示する、
請求項１に記載の業務支援装置。
【請求項６】
業務支援装置のコンピュータを、
店舗が有する施設の各々を表した画像を表示部に表示させ、前記画像に対する操作を受け付けると、当該画像に対応する施設の利用者から申し立てのあったクレーム内容を入力するための入力画面を前記表示部に表示させる表示手段と、
前記店舗の従業員が所持する端末宛に、前記入力画面に入力される前記クレーム内容と、前記操作の対象となった前記画像に対応する施設を識別可能な情報とを通知する通知手段と、
して機能させるためのプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、業務支援装置及びプログラムに関する。
続きを表示（約 4,000 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、入場時に受付を行い、退場時に利用時間に応じた会計を行う取引形態の店舗が存在する。例えば、カラオケボックス店舗、ダーツバー、マンガ喫茶等のレジャー施設、あるいはスポーツジム、ゴルフ場、ボーリング場等の運動施設等では、店舗又は施設への入場時に受付を行い、退場時に施設の利用料、飲食した商品の代金等の会計が行われる。例えば、従来、利用者が占有して使用可能な占有区画を提供するための区画サービス提供システムが提案されている（例えば特許文献１）。
【０００３】
ところで、上述した形態の店舗では、施設を利用する利用者から種々の意見や苦情等のクレームを受けることがある。このような場合、店舗の従業員がクレームを受けることになるが、例えばカラオケボックス等では、個室内で清掃等の作業を行う従業員も存在するため、従業員間でクレーム内容を共有することが容易ではない。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、利用者から寄せられたクレーム内容の共有を効率的に行うこと可能な業務支援装置及びプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態の業務支援装置は、店舗が有する施設の各々を表した画像を表示部に表示させ、前記画像に対する操作を受け付けると、当該画像に対応する施設の利用者から申し立てのあったクレーム内容を入力するための入力画面を前記表示部に表示させる表示手段と、前記店舗の従業員が所持する端末宛に、前記入力画面に入力される前記クレーム内容と、前記操作の対象となった前記画像に対応する施設を識別可能な情報とを通知する通知手段と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
図１は、実施形態に係る施設管理システムの構成の一例を示す図である。
図２は、実施形態に係る基盤サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
図３は、実施形態に係る部屋情報ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
図４は、実施形態に係る状態管理ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
図５は、実施形態に係る利用者管理ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
図６は、実施形態に係る予約管理ＤＢ３３７のデータ構成の一例を示す図である。
図７は、実施形態に係る稼働実績ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
図８は、実施形態に係る受付端末のハードウェア構成の一例を示す図である。
図９は、実施形態に係る外販用端末のハードウェア構成の一例を示す図である。
図１０は、実施形態に係る基盤サーバ、外販用端末及び受付端末の機能構成の一例を示す図である。
図１１は、実施形態に係るカラオケボックスの状態遷移規則の一例を示す状態遷移図である。
図１２は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる連携開始処理の一例を示すシーケンス図である。
図１３は、実施形態の受付端末に表示される操作画面の一例を示す図である。
図１４は、実施形態の受付端末に表示されるルーム一覧画面の一例を示す図である。
図１５は、実施形態に係る部屋ボタンの表示例を示す図である。
図１６は、実施形態に係る部屋ボタンの表示例を示す図である。
図１７は、実施形態に係る部屋ボタンの表示例を示す図である。
図１８は、実施形態に係る部屋ボタンの表示例を示す図である。
図１９は、実施形態の受付端末に表示される空室中選択画面の一例を示す図である。
図２０は、実施形態の受付端末に表示される利用者情報入力画面の一例を示す図である。
図２１は、実施形態の受付端末に表示される利用者情報入力画面の一例を示す図である。
図２２は、実施形態の受付端末に表示される利用情報入力画面の一例を示す図である。
図２３は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われるチェックイン処理の一例を示すシーケンス図である。
図２４は、実施形態の受付端末に表示される故障設定画面の一例を示す図である。
図２５は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる故障設定に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図２６は、実施形態の受付端末に表示される入室中選択画面の一例を示す図である。
図２７は、実施形態の受付端末に表示される商品メニュー画面の一例を示す図である。
図２８は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる商品注文に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図２９は、実施形態の受付端末に表示される部屋詳細画面の一例を示す図である。
図３０は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる変更処理の一例を示すシーケンス図である。
図３１は、実施形態の受付端末に表示される途中退室画面の一例を示す図である。
図３２は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる途中退出に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図３３は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる入室取消に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図３４は、実施形態の受付端末に表示される人数追加画面の一例を示す図である。
図３５は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる途中入室に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図３６は、実施形態の受付端末に表示されるサービスタイム設定画面の一例を示す図である。
図３７は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われるサービスタイムの付与に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図３８は、実施形態の受付端末に表示されるクレーム登録画面の一例を示す図である。
図３９は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われるクレームの登録に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図４０は、実施形態の店員端末に表示されるクレーム受付画面の一例を示す図である。
図４１は、実施形態の受付端末に表示される移動先選択画面の一例を示す図である。
図４２は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われるカラオケボックスの部屋移動に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図４３は、実施形態の受付端末に表示される会計画面の一例を示す図である。
図４４は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われるチェックアウト処理の一例を示すシーケンス図である。
図４５は、実施形態の受付端末に表示される清掃開始画面の一例を示す図である。
図４６は、実施形態の受付端末に表示される清掃完了画面の一例を示す図である。
図４７は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる清掃管理に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図４８は、実施形態の受付端末に表示される稼働状況画面の一例を示す図である。
図４９は、実施形態の受付端末に表示される稼働状況画面の他の例を示す図である。
図５０は、実施形態の受付端末に表示される部屋別レポート画面の一例を示す図である。
図５１は、実施形態の受付端末に表示される担当者別清掃レポート画面の一例を示す図である。
図５２は、実施形態の基盤サーバと受付端末との間で行われる稼働状況の表示に係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図５３は、実施形態の外販用端末に表示される部屋押さえ画面の一例を示す図である。
図５４は、実施形態の基盤サーバと外販用端末との間で行われるカラオケボックスの部屋押さえに係る処理の一例を示すシーケンス図である。
図５５は、実施形態の基盤サーバの報知処理部が行う報知処理の一例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、実施形態について、図面を参照して説明する。以下に示す実施形態では、カラオケボックス店舗（以下、単に店舗ともいう）に適用した例について説明するが、この実施形態に限定されるものではない。
【０００８】
本実施形態において、カラオケボックス店舗とは、カラオケを楽しむための施設、いわゆるカラオケボックスを１つ以上備えた店舗である。カラオケボックスには、それぞれ固有の部屋ＩＤが設定されている。部屋ＩＤは、カラオケボックスを個々に識別するために設定された一連の部屋番号等である。
【０００９】
［施設管理システムの説明］
図１は、施設管理システム１００の構成の一例を示す図である。施設管理システム１００は、複数の店舗システム１と、モバイルサーバ２と、基盤サーバ３と、利用者端末４と、外販用端末５とを有する。店舗システム１は、それぞれチェーン展開している店舗に設けられる共通のシステムである。店舗システム１は、受付端末１１、注文端末１２、厨房端末１３及び店員端末１４等を含む。
【００１０】
ここで、施設管理システム１００は、本実施形態における業務支援装置の一例であって、施設管理システム１００が含む各種端末（店舗システム１の受付端末１１および注文端末１２（後述）、基盤サーバ３、利用者端末４、外販用端末５）の少なくとも一部が、業務支援装置が備える機能部を実現する。
（【００１１】以降は省略されています）

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