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公開番号2024175916
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-12-19
出願番号2023094014
出願日2023-06-07
発明の名称情報管理プログラム、情報管理方法及び情報管理装置
出願人富士通株式会社
代理人個人
主分類G06F 16/90 20190101AFI20241212BHJP(計算;計数)
要約【課題】記憶部に記憶されている質問と回答の組み合わせを適切に管理する。
【解決手段】情報管理プログラムは、質問と、該質問に対する回答との組み合わせに関する情報が記憶された記憶部を検索した結果、各質問が検索結果として一覧表示された回数を取得し、前記検索結果として一覧表示された回数のうち一覧表示の中から選択された回数の割合を、前記質問それぞれについて取得し、前記一覧表示された回数が第1の所定値以上であり、かつ、前記割合が第2の所定値以下である質問を一覧表示の対象としない又は当該質問と回答の組み合わせ(白抜き円)を前記記憶部から削除する、処理をコンピュータに実行させるプログラムである。
【選択図】図11

特許請求の範囲【請求項１】
質問と、該質問に対する回答との組み合わせに関する情報が記憶された記憶部を検索した結果、各質問が検索結果として一覧表示された回数を取得し、
前記検索結果として一覧表示された回数のうち一覧表示の中から選択された回数の割合を、前記質問それぞれについて取得し、
前記一覧表示された回数が第１の所定値以上であり、かつ、前記割合が第２の所定値以下である質問を一覧表示の対象としない又は当該質問と回答の組み合わせを前記記憶部から削除する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする情報管理プログラム。
続きを表示（約 900 文字）【請求項２】
前記第１の所定値は、前記質問それぞれが一覧表示された回数の平均値及び標準偏差の少なくとも一方に基づいて決定する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報管理プログラム。
【請求項３】
前記第２の所定値は、前記質問それぞれの前記割合の平均値及び標準偏差の少なくとも一方に基づいて決定する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報管理プログラム。
【請求項４】
前記第１の所定値及び前記第２の所定値は、一覧表示の対象としない質問の数又は前記記憶部から削除する質問と回答の組み合わせの数に基づいて決定する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報管理プログラム。
【請求項５】
一覧表示可能な質問の数に制限が設けられている、ことを特徴とする請求項１～４のいずれか一項に記載の情報管理プログラム。
【請求項６】
質問と、該質問に対する回答との組み合わせに関する情報が記憶された記憶部を検索した結果、各質問が検索結果として一覧表示された回数を取得し、
前記検索結果として一覧表示された回数のうち一覧表示の中から選択された回数の割合を、前記質問それぞれについて取得し、
前記一覧表示された回数が第１の所定値以上であり、かつ、前記割合が第２の所定値以下である質問を一覧表示の対象としない又は当該質問と回答の組み合わせを前記記憶部から削除する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする情報管理方法。
【請求項７】
質問と、該質問に対する回答との組み合わせに関する情報が記憶された記憶部を検索した結果、各質問が検索結果として一覧表示された回数を取得するとともに、前記検索結果として一覧表示された回数のうち一覧表示の中から選択された回数の割合を、前記質問それぞれについて取得する取得部と、
前記一覧表示された回数が第１の所定値以上であり、かつ、前記割合が第２の所定値以下である質問を一覧表示の対象としない又は当該質問と回答の組み合わせを前記記憶部から削除する管理部と、
を備える情報管理装置。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理プログラム、情報管理方法及び情報管理装置に関する。
続きを表示（約 1,500 文字）【背景技術】
【０００２】
問い合わせに自動応答するシステムとしてチャットボットが知られている（例えば特許文献１等参照）。チャットボットによる自動応答を実現するためには、多数のＦＡＱ（Frequently Asked Questions）を作成しておく必要がある。また、新商品がリリースされた場合や回答のない問い合わせがある度にＦＡＱを新規追加する必要がある。
【０００３】
ＦＡＱは人手で作成する場合もあるが、対話ログから自動的に作成する場合もある（例えば特許文献２等参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２０１９－１３９７４６号公報
特開２０２０－０７１６９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述のようにＦＡＱを追加していくと、ＦＡＱの増加に伴って検索精度が低下し、適切なＦＡＱをユーザに提供できなくなるおそれがある。
【０００６】
１つの側面では、本発明は、記憶部に記憶されている質問と回答の組み合わせを適切に管理することができる情報管理プログラム、情報管理方法及び情報管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
一つの態様では、情報管理プログラムは、質問と、該質問に対する回答との組み合わせに関する情報が記憶された記憶部を検索した結果、各質問が検索結果として一覧表示された回数を取得し、前記検索結果として一覧表示された回数のうち一覧表示の中から選択された回数の割合を、前記質問それぞれについて取得し、前記一覧表示された回数が第１の所定値以上であり、かつ、前記割合が第２の所定値以下である質問を一覧表示の対象としない又は当該質問と回答の組み合わせを前記記憶部から削除する、処理をコンピュータに実行させるプログラムである。
【発明の効果】
【０００８】
記憶部に記憶されている質問と回答の組み合わせを適切に管理することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
一実施形態に係る情報提供システムの構成を概略的に示す図である。
図２（ａ）は、サーバのハードウェア構成の一例を示す図であり、図２（ｂ）は、ユーザ端末のハードウェア構成の一例を示す図である。
サーバの機能ブロック図である。
ＦＡＱ格納部のデータ構造の一例を示す図である。
表示・選択テーブルのテーブル構造の一例を示す図である。
ＦＡＱ提示部の処理の一例を示すフローチャートである。
図７（ａ）、図７（ｂ）は、チャットでの問い合わせの画面を示す図（その１）である。
図８（ａ）、図８（ｂ）は、チャットでの問い合わせの画面を示す図（その２）である。
ＦＡＱ管理部の処理の一例を示すフローチャートである。
ＦＡＱをグラフ上にプロットした状態を示す図である。
図１１（ａ）、図１１（ｂ）は、図９のステップＳ５６の処理を説明するための図である。
変形例１に係るＦＡＱ管理部の処理を示すフローチャートである。
図１２のステップＳ１５４の処理について説明するための図である。
図１４（ａ）は、変形例３に係る処理ログの一例を示す図であり、図１４（ｂ）は、変形例３に係るＦＡＱ管理部の処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、一実施形態について、図１～図１１に基づいて詳細に説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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