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公開番号2024087257
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-07-01
出願番号2022201983
出願日2022-12-19
発明の名称AIインカム
出願人株式会社Layer’s Shift
代理人個人
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20240624BHJP(計算;計数)
要約【課題】
従来技術における問題点を解決した、小売業店舗において使用可能なインカムシステムを提供すること。
【解決手段】
情報通信網を通じて互いに接続された複数のクライアント端末、及び、情報処理サーバーからなるインカムシステムであって、
質問情報の音声的入力を可能とするクライアント端末、入力された質問音声データを、受信し、他のクライアント端末、及び/又は第2の情報処理サーバーへ音声データとして送信可能とする第1の情報処理サーバー、第1の情報処理サーバーからの音声データを受信し、回答情報を蓄積する第3の情報処理サーバーとの協働のもと、回答情報の抽出及び提供を可能とし、抽出され提供可能とされた回答情報を音声データとして第1の情報処理サーバーへ送信する第2の情報処理サーバーを有することを特徴とするインカムシステム。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
情報通信網を通じて互いに接続された複数のクライアント端末、及び、情報処理サーバーからなるインカムシステムであって、
質問情報の音声的入力を可能とするクライアント端末、入力された質問音声データを、受信し、他のクライアント端末、及び／又は第２の情報処理サーバーへ音声データとして送信可能とする第１の情報処理サーバー、第１の情報処理サーバーからの音声データを受信し、回答情報を蓄積する第３の情報処理サーバーとの協働のもと、回答情報の抽出及び提供を可能とし、抽出され提供可能とされた回答情報を音声データとして第１の情報処理サーバーへ送信する第２の情報処理サーバーを有することを特徴とするインカムシステム。
続きを表示（約 230 文字）【請求項２】
第２の情報処理サーバーが機械学習部を有しており、質問情報に対する回答情報の抽出及び提供を機械学習により行うことを特徴とする請求項１に記載のインカムシステム。
【請求項３】
第３の情報処理サーバーと情報通信網を通じて接続される第４の情報処理サーバーが設けられており、この第４の情報処理サーバーに事前情報が蓄積されており、当該事前情報が、第３の情報サーバーへと送信可能とされていることを特徴とする請求項２に記載のインカムシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＡＩによる自動応答機能を有するインカムシステムに関する。
続きを表示（約 1,600 文字）【背景技術】
【０００２】
昨今、小売店の大型化が進む一方、店舗内に配置される店員は減少傾向にあり、商品を購入したい客が店舗を訪れたとしても、接客対応してくれる店員をなかなかつかまえられないという問題が存在する。また、店舗で店員を見つけ商品に関する問い合わせ・質問等をしても全てが解決できるわけではない。多くの小売店舗は、商品群ごとに異なる売り場別の担当者制度で運用されているため、店員・担当者は、自身が担当する売り場・商品以外のことを質問されても答えられないからである。このような問題は特に、売り場面積が広い店舗、規模の大きい小売店で顕著となる。
【０００３】
また、図８に示すように、小売業のスタッフ教育には、（１）店舗に立つまえに行われるべき教育と、（２）店舗に立つようになってからも継続的に行われるべき教育が存在する。すなわち店舗に立つ前には、「商品」、「販売」、「会計」、「会社の基本」、「接客」など基本的なことを覚えてから初めて店頭に出る。業種によっては配送などの他の知識も事前に覚えておく必要がある。
【０００４】
他方で、店舗に出てからも、毎週・毎月など定期的に発売される新商品に関する商品知識を補完していく必要や、テレビやＳＮＳで取り上げあれた場合、番組と紹介された商品を紐づけて覚えることや店内オペレーションの変更があった際には、それを覚えていく必要も存在する。
【０００５】
つまり、売り場に立つスタッフ・店員としては、覚えることが多く大変であるという状況に加え、客からの質問・問い合わせに答えられないと客を怒らせてしまう、クレームを受けてしまうという問題を抱えている。そもそも全ての商品情報を記憶することは困難であるので、情報端末等で検索して対応するという方法もあるが、検索しても必要な情報になかなかたどりつけないという問題もある。
【０００６】
小売業を営む経営者としては、スタッフ・店員の採用が困難であるという状況に加えて、このような教育に必要となるコストを負担しなければならないにもかかわらず、売り場にスタッフ・店員がいない・少ない状況を改善しないと、顧客が自社から離れてしまうという問題を抱えている。更に接客は個人の経験と能力に大きく委ねられているため、チェーン全体の接客のレベルを上げていくことが非常に難しい課題として存在する。
【０００７】
経営上の問題としては、スタッフ・店員の負担が過大であると、職員が離職してしまうという問題も存在する。離職が発生すると、せっかく教育に多くの費用負担を投じたとしても、それを回収できず損失が発生してしまう事態すら発生しうる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
国際公開ＷＯ２０２０／１１６５３１
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
本発明の課題は、上述した問題点を解決するための、小売業店舗において使用可能なインカムシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
この課題は、情報通信網を通じて互いに接続された複数のクライアント端末、及び、情報処理サーバーからなるインカムシステムであって、質問情報の音声的入力を可能とするクライアント端末、入力された質問音声データを、受信し、他のクライアント端末、及び／又は第２の情報処理サーバーへ音声データとして送信可能とする第１の情報処理サーバー、第１の情報処理サーバーからの音声データを受信し、回答情報を蓄積する第３の情報処理サーバーとの協働のもと、回答情報の抽出及び提供を可能とし、抽出され提供可能とされた回答情報を音声データとして第１の情報処理サーバーへ送信する第２の情報処理サーバーを有することを特徴とするインカムシステムにより解決される。
（【００１１】以降は省略されています）

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