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公開番号2025105161
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-07-10
出願番号2023223513
出願日2023-12-28
発明の名称業務支援システム、業務支援方法、及びプログラム
出願人サイボウズ株式会社
代理人弁理士法人はるか国際特許事務所
主分類G06Q 10/10 20230101AFI20250703BHJP(計算;計数)
要約【課題】業務を支援するコミュニケーションツールを利用するユーザの利便性を高める。
【解決手段】業務支援システム(1)の投稿データ取得部(101)は、業務を支援するコミュニケーションツールで行われた投稿を示す投稿データを取得する。メンション判定部(102)は、投稿データに基づいて、AI(Artificial Intelligence)に対するメンションが行われたか否かを判定する。プロンプトデータ取得部(103)は、予め用意されたプロンプトを示すプロンプトデータを取得する。回答データ生成部(104)は、メンションが行われたと判定された場合に、投稿データと、プロンプトデータと、に基づいて、投稿に対する回答を示す回答データを、AIに生成させる。回答表示部(105)は、回答データに基づいて、前記コミュニケーションツールで前記回答を表示させる。
【選択図】図4
特許請求の範囲【請求項１】
業務を支援するコミュニケーションツールで行われた投稿を示す投稿データを取得する投稿データ取得部と、
前記投稿データに基づいて、ＡＩ（Artificial Intelligence）に対するメンションが行われたか否かを判定するメンション判定部と、
予め用意されたプロンプトを示すプロンプトデータを取得するプロンプトデータ取得部と、
前記メンションが行われたと判定された場合に、前記投稿データと、前記プロンプトデータと、に基づいて、前記投稿に対する回答を示す回答データを、前記ＡＩに生成させる回答データ生成部と、
前記回答データに基づいて、前記コミュニケーションツールで前記回答を表示させる回答表示部と、
を含む業務支援システム。
続きを表示（約 1,200 文字）【請求項２】
前記業務支援システムは、前記コミュニケーションツールで前記投稿が行われた場所を示す場所データを取得する場所データ取得部を更に含み、
前記回答データ生成部は、前記場所データに更に基づいて、前記ＡＩに前記回答データを生成させる、
請求項１に記載の業務支援システム。
【請求項３】
前記業務支援システムは、前記投稿を行ったユーザの業務に関係する業務データを取得する業務データ取得部を更に含み、
前記回答データ生成部は、前記業務データに更に基づいて、前記ＡＩに前記回答データを生成させる、
請求項１又は２に記載の業務支援システム。
【請求項４】
前記業務支援システムは、前記投稿とは異なる他の投稿を示す他投稿データを取得する他投稿データ取得部を更に含み、
前記回答データ生成部は、前記他投稿データに更に基づいて、前記ＡＩに前記回答データを生成させる、
請求項１又は２に記載の業務支援システム。
【請求項５】
前記他投稿データ取得部は、前記コミュニケーションツールで行われた複数の前記他の投稿のうち、前記投稿と同じツリーにおける前記他の投稿の前記他投稿データを取得する、
請求項４に記載の業務支援システム。
【請求項６】
前記業務支援システムは、前記投稿を行ったユーザの属性を示すユーザ属性データを取得するユーザ属性データ取得部を更に含み、
前記回答データ生成部は、前記ユーザ属性データに更に基づいて、前記回答データを生成する、
請求項１又は２に記載の業務支援システム。
【請求項７】
前記回答データ生成部は、前記業務支援システムで管理される複数のデータベースのうちの少なくとも１つを前記ＡＩが参照することによって前記回答データを生成する、
請求項１又は２に記載の業務支援システム。
【請求項８】
前記メンション判定部は、前記投稿データに基づいて、前記コミュニケーションツールを利用するユーザに対するメンションと同じ方法で、前記ＡＩに対する前記メンションが行われたか否かを判定する、
請求項１又は２に記載の業務支援システム。
【請求項９】
前記業務支援システムは、前記投稿を行ったユーザにより指定されたタスクを特定するタスク特定部を更に含み、
前記回答データ生成部は、前記タスクに更に基づいて、前記ＡＩに前記回答データを生成させる、
請求項１又は２に記載の業務支援システム。
【請求項１０】
前記業務支援システムは、複数の前記ＡＩのうち、前記投稿を行ったユーザにより指定された前記ＡＩを特定するＡＩ特定部を更に含み、
前記回答データ生成部は、前記複数のＡＩのうち、前記ユーザにより指定された前記ＡＩに前記回答データを生成させる、
請求項１又は２に記載の業務支援システム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、業務支援システム、業務支援方法、及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,700 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、大規模言語モデルを始めとするＡＩ（Artificial Intelligence）にユーザの業務を支援させる技術が検討されている。例えば、特許文献１には、ＡＩの一例であるチャットボットとユーザがチャットするための対話画面でユーザが入力した文字列に基づいて、検索対象の複数の文章を蓄積した文章集を検索し、当該文字列に適合する１個又は複数個の検索結果の文章を取得してユーザに提示する対話型のチャットボットが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２３－１７０５９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１の技術では、ユーザが、業務を支援するコミュニケーションツールで他のユーザとコミュニケーションを取りつつ、チャットボットを利用して文章集を検索しようとすると、ユーザは、コミュニケーションツールとは別に、専用の対話画面を開いてチャットボットとチャットする必要がある。このため、特許文献１の技術では、ユーザの利便性を十分に向上させることはできなかった。
【０００５】
本開示の目的の１つは、業務を支援するコミュニケーションツールにおけるユーザの利便性を高めることである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示の一側面に係る業務支援システムは、業務を支援するコミュニケーションツールで行われた投稿を示す投稿データを取得する投稿データ取得部と、前記投稿データに基づいて、ＡＩ（Artificial Intelligence）に対するメンションが行われたか否かを判定するメンション判定部と、予め用意されたプロンプトを示すプロンプトデータを取得するプロンプトデータ取得部と、前記メンションが行われたと判定された場合に、前記投稿データと、前記プロンプトデータと、に基づいて、前記投稿に対する回答を示す回答データを、前記ＡＩに生成させる回答データ生成部と、前記回答データに基づいて、前記コミュニケーションツールで前記回答を表示させる回答表示部と、を含む。
【発明の効果】
【０００７】
本開示によれば、業務を支援するコミュニケーションツールにおけるユーザの利便性を高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
業務支援システムのハードウェア構成の一例を示す図である。
コミュニケーションツール画面の一例を示す図である。
ユーザが新たな投稿を行う様子の一例を示す図である。
業務支援システムで実現される機能の一例を示す図である。
ユーザデータベースの一例を示す図である。
コミュニケーションツールデータベースの一例を示す図である。
プロンプトデータの一例を示す図である。
業務支援システムで実行される処理の一例を示す図である。
変形例の業務支援システムで実現される機能の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
［１．ハードウェア構成］
本開示に係る業務支援システム、業務支援方法、及びプログラムの実施形態の一例を説明する。図１は、業務支援システムのハードウェア構成の一例を示す図である。例えば、業務支援システム１は、サーバ１０及びユーザ端末２０を含む。サーバ１０及びユーザ端末２０の各々は、インターネット又はＬＡＮ等のネットワークＮに接続される。
【００１０】
サーバ１０は、サーバコンピュータである。例えば、サーバ１０は、制御部１１、記憶部１２、及び通信部１３を含む。制御部１１は、少なくとも１つのプロセッサを含む。記憶部１２は、ＲＡＭ等の揮発性メモリと、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリと、の少なくとも一方を含む。通信部１３は、有線通信用の通信インタフェースと、無線通信用の通信インタフェースと、の少なくとも一方を含む。
（【００１１】以降は省略されています）

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