特許ウォッチ

公開番号2025104555
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-07-10
出願番号2023222440
出願日2023-12-28
発明の名称チャットシステム、チャットサービスの提供方法、及びプログラム
出願人サイボウズ株式会社
代理人弁理士法人はるか国際特許事務所
主分類G06F 3/0482 20130101AFI20250703BHJP(計算;計数)
要約【課題】チャットサービスを利用するユーザの利便性を高める。
【解決手段】チャットシステム(1)のチャット要求受付部(201)は、ユーザが利用するウェブサービスのウェブサービス画面がユーザのユーザ端末に表示されている場合に、ユーザ端末から、ユーザが利用するチャットサービスで管理される他のユーザとユーザがチャットするためのチャット要求を受け付ける。チャットサービス提供部(203)は、チャット要求が受け付けられた場合に、ユーザに、チャットサービスを提供する。
【選択図】図6
特許請求の範囲【請求項１】
ユーザが利用するウェブサービスのウェブサービス画面が前記ユーザのユーザ端末に表示されている場合に、前記ユーザ端末から、前記ユーザが利用するチャットサービスで管理される他のユーザと前記ユーザがチャットするためのチャット要求を受け付けるチャット要求受付部と、
前記チャット要求が受け付けられた場合に、前記ユーザに、前記チャットサービスを提供するチャットサービス提供部と、
を含むチャットシステム。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
前記チャットシステムは、前記ウェブサービス画面に対応する前記ウェブサービスの情報を取得する情報取得部を更に含み、
前記チャットサービス提供部は、前記情報に基づいて、前記ユーザに、前記チャットサービスを提供する、
請求項１に記載のチャットシステム。
【請求項３】
前記チャットサービス提供部は、
前記情報に基づいて、前記チャットサービスで管理される複数の前記他のユーザのうちの少なくとも１人を、前記ユーザのチャット相手として決定し、
前記ユーザに、前記ユーザが前記チャット相手とチャットするための前記チャットサービスを提供する、
請求項２に記載のチャットシステム。
【請求項４】
前記チャットサービス提供部は、前記情報に基づいて、前記複数の他のユーザのうち、前記ユーザと同じ前記ウェブサービス画面を閲覧する前記少なくとも１人を、前記チャット相手として決定する、
請求項３に記載のチャットシステム。
【請求項５】
前記ウェブサービスは、前記ユーザの業務を支援する業務支援サービスであり、
前記チャットサービス提供部は、前記情報に基づいて、前記複数の他のユーザのうち、前記ウェブサービス画面における前記業務に関係する前記少なくとも１人を、前記チャット相手として決定する、
請求項３に記載のチャットシステム。
【請求項６】
前記チャットサービス提供部は、前記情報に基づいて、前記ユーザに、前記チャットサービスを提供するか否かを決定する、
請求項２～５の何れかに記載のチャットシステム。
【請求項７】
前記チャットシステムは、前記チャットサービスで管理される複数の組織のうち、前記ユーザが所属する組織に前記ユーザがログインするためのログイン処理を実行するログイン処理実行部を更に含み、
前記チャットサービス提供部は、前記ユーザに、前記ユーザがログインした前記組織に所属する前記他のユーザと前記ユーザがチャットするための前記チャットサービスを提供する、
請求項１～５の何れかに記載のチャットシステム。
【請求項８】
前記チャットサービス提供部は、前記ユーザ端末に、前記ウェブサービス画面とは異なるデータとして、前記チャットサービスのチャットサービス画面のデータを送信する、
請求項１～５の何れかに記載のチャットシステム。
【請求項９】
前記チャットシステムは、前記ユーザに、前記チャットサービスの提供者とは異なる他の者により作成された、前記チャットサービスの拡張機能を提供する拡張機能提供部を更に含む、
請求項１～５の何れかに記載のチャットシステム。
【請求項１０】
前記チャットサービス提供部は、前記ユーザ端末におけるブラウザの拡張機能として、前記ユーザに、前記チャットサービスを提供する、
請求項１～５の何れかに記載のチャットシステム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、チャットシステム、チャットサービスの提供方法、及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,600 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、ユーザが他のユーザとチャットを行うためのチャットサービスが知られている。例えば、特許文献１には、電子商取引サービスで取り扱われる商品又はサービスの内容が掲載されたウェブサイトを閲覧するユーザと、当該ウェブサイトに掲載された商品又はサービスの問い合わせを受け付けるオペレータと、の間のチャットを実現する情報処理システムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－００３４６４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１の情報処理システムは、カスタマーサポートの一環として、ユーザと、オペレータと、の間のチャットを実現するものにすぎないので、チャットサービスを利用するユーザの利便性を十分に高めることはできなかった。
【０００５】
本開示の目的の１つは、チャットサービスを利用するユーザの利便性を高めることである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示の一側面に係るチャットシステムは、ユーザが利用するウェブサービスのウェブサービス画面が前記ユーザのユーザ端末に表示されている場合に、前記ユーザ端末から、前記ユーザが利用するチャットサービスで管理される他のユーザと前記ユーザがチャットするためのチャット要求を受け付けるチャット要求受付部と、前記チャット要求が受け付けられた場合に、前記ユーザに、前記チャットサービスを提供するチャットサービス提供部と、を含む。
【発明の効果】
【０００７】
本開示によれば、チャットサービスを利用するユーザの利便性を高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
チャットシステムのハードウェア構成の一例を示す図である。
ユーザ端末に表示されるブラウザのウィンドウの一例を示す図である。
ユーザ端末に表示されるブラウザのウィンドウの一例を示す図である。
ユーザ端末に表示されるブラウザのウィンドウの一例を示す図である。
ユーザ端末に表示されるブラウザのウィンドウの一例を示す図である。
チャットシステムで実現される機能の一例を示す図である。
ウェブサービスデータベースの一例を示す図である。
チャットサービスデータベースの一例を示す図である。
チャットシステムで実行される処理の一例を示す図である。
変形例のチャットシステムで実現される機能の一例を示す図である。
ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
［１．ハードウェア構成］
本開示に係るチャットシステム、チャットサービスの提供方法、及びプログラムの実施形態の一例を説明する。図１は、チャットシステムのハードウェア構成の一例を示す図である。例えば、チャットシステム１は、ウェブサービスサーバ１０、チャットサービスサーバ２０、及びユーザ端末３０を含む。ウェブサービスサーバ１０、チャットサービスサーバ２０、及びユーザ端末３０の各々は、インターネット又はＬＡＮ等のネットワークＮに接続される。
【００１０】
ウェブサービスサーバ１０は、ユーザにウェブサービスを提供するサーバコンピュータである。ウェブサービスは、ウェブを介してユーザに提供されるサービスである。ウェブサービスは、オンラインサービスと呼ばれることもある。本実施形態では、ウェブサービスの一例として、ユーザの業務を支援する業務支援サービスを説明する。例えば、グループウェアは、業務支援サービスの一例である。業務支援サービスは、グループウェアに分類されないサービスであってもよい。
（【００１１】以降は省略されています）

関連特許