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公開番号2025009109
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-01-20
出願番号2023111877
出願日2023-07-07
発明の名称トイレ管理システム
出願人TOTO株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 50/10 20120101AFI20250110BHJP(計算;計数)
要約【課題】トイレで発生した事象についての連絡に関する利便性を向上させること。
【解決手段】実施形態に係るトイレ管理システムは、トイレの管理者に対応を要求する事象を示す事象情報を取得し、前記事象が生じた場所を示す場所情報を前記事象情報の取得とは異なるタイミングで取得する情報入力端末、を有し、前記情報入力端末は、前記事象情報を前記場所情報に紐づけて前記トイレの管理に用いられる情報処理装置に送信する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
トイレの管理者に対応を要求する事象を示す事象情報を取得し、前記事象が生じた場所を示す場所情報を前記事象情報の取得とは異なるタイミングで取得する情報入力端末、
を有し、
前記情報入力端末は、前記事象情報を前記場所情報に紐づけて前記トイレの管理に用いられる情報処理装置に送信する
ことを特徴とするトイレ管理システム。
続きを表示（約 690 文字）【請求項２】
前記情報入力端末は、表示した第１コンテンツへのユーザの入力により前記場所情報を取得し、前記場所情報の取得後に表示する第２コンテンツへの前記ユーザの入力により前記事象情報を取得する
ことを特徴とする請求項１に記載のトイレ管理システム。
【請求項３】
前記情報入力端末は、前記ユーザが要求した前記トイレに関する情報を含む前記第１コンテンツへの前記ユーザの入力により前記場所情報を取得する
ことを特徴とする請求項２に記載のトイレ管理システム。
【請求項４】
前記情報入力端末は、前記トイレに関する混雑情報または設備情報の少なくとも１つを含む前記第１コンテンツへの前記ユーザの入力により前記場所情報を取得する
ことを特徴とする請求項２または請求項３に記載のトイレ管理システム。
【請求項５】
前記情報入力端末は、ユーザの操作に応じて前記場所情報を取得し、前記場所情報の取得後に表示するコンテンツへの前記ユーザの入力により前記事象情報を取得する
ことを特徴とする請求項１に記載のトイレ管理システム。
【請求項６】
前記情報入力端末は、前記ユーザの操作に応じたコードの読取り処理により前記場所情報を取得する
ことを特徴とする請求項５に記載のトイレ管理システム。
【請求項７】
前記情報入力端末は、前記ユーザの操作に応じたＱＲコード（登録商標）の読取り処理により前記場所情報を取得する
ことを特徴とする請求項６に記載のトイレ管理システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
開示の実施形態は、トイレ管理システムに関する。
続きを表示（約 2,000 文字）【背景技術】
【０００２】
従来から、トイレの管理者がトイレに関する情報を収集するための技術が提供されている。例えば、建物利用者が建物における清掃現場やその他の場所等について気付いた情報を提供情報として建物利用者端末に入力するシステムが知られている（例えば特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１５－０８８０６６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記の技術には改善の余地がある。例えば、上述した従来技術のシステムでは、トイレの器具の故障、汚れ、トイレットペーパー等の物品の欠如等の様々な事象を連絡するには事象が発生した位置や内容等を利用者が細かく提供情報入力画面に纏めて入力する必要があり、入力項目も多いため、入力を行う利用者に対する利便性の向上の点では改善の余地がある。そのため、トイレ室等、トイレで発生した事象についての連絡に関する利便性を向上させることが望まれている。
【０００５】
上記のような点を鑑みて、トイレで発生した事象についての連絡に関する利便性を向上させることが課題となる。
【０００６】
開示の実施形態は、トイレで発生した事象についての連絡に関する利便性を向上させることができるトイレ管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
実施形態の一態様に係るトイレ管理システムは、トイレの管理者に対応を要求する事象を示す事象情報を取得し、前記事象が生じた場所を示す場所情報を前記事象情報の取得とは異なるタイミングで取得する情報入力端末、を有し、前記情報入力端末は、前記事象情報を前記場所情報に紐づけて前記トイレの管理に用いられる情報処理装置に送信することを特徴とする。
【０００８】
実施形態の一態様に係るトイレ管理システムによれば、トイレの管理者に対応を要求する事象を示す事象情報と、事象が生じた場所を示す場所情報とを異なるタイミングで取得することで、トイレの利用者（「ユーザ」ともいう）が事象の情報と、その事象が生じた場所の情報とを任意のタイミングで提供可能になり、ユーザの入力負担を軽減し、ユーザによる事象発生の報告を促進させることができる。したがって、トイレ管理システムは、トイレで発生した事象についての連絡に関する利便性を向上させることができる。なお、事象についての例示は後述するが、例えば故障、汚れ、トイレットペーパー等の物品の欠如等が挙げられ、要求については、故障対応（修理等）の要求、汚れ対応（清掃等）の要求、物品の欠如対応（物品の補充等）が挙げられる。また、トイレの管理者には、トイレをユーザの利用に適した状況に維持するように作業する人であれば、様々な人が含まれる。例えば、トイレの管理者には、トイレが設けられた施設の運用を管理する管理者（施設の管理者）、トイレの設備や物品等の清掃や補充等を行う清掃者も含まれる。このように、トイレの管理者には、トイレが設けられた場所で作業を行う人が含まれる。
【０００９】
例えば、住宅設置以外のトイレいわゆるパブリックトイレは、不特定多数の人が利用可能で、使用頻度が高く、かつ乱雑に扱われることが多く、トイレに故障、汚れ、物品の欠如等の様々な事象が発生することが多々ある。事象が発生すると、利用者が不快な思いをしたり、トイレを使用できない等の影響がある。事象発生後の影響を極力抑えるために、現状は人の見回りで補っているが、見回り回数が増えると、清掃者の負担が増えてしまう。清掃員の人員不足が深刻な問題となっている現在、トイレの維持管理業務の効率化が急務となっている。
【００１０】
そこで、器具のセンサを利用し、器具の故障や利用者の状態を検知する手段も取り得るが、器具の一部の故障や、利用者の状態などセンシングできる範囲が限定的になる。また、トイレの事象は器具だけでなく、床や洗面エリア、小便エリアなどでも発生するため、検知できない場合が生じ得る。また、器具のセンシングではなく利用者から事象を連絡してもらう手段も取り得るが、トイレの事象を連絡する利用者に事象が発生した位置や内容等を一度に細かく入力してもらうことは、利用者に負担がかかってしまうという課題がある。そこで、実施形態の一態様に係るトイレ管理システムでは、利用者が任意のタイミングで事象の情報と、その事象が生じた場所の情報との提供を可能にすることにより、利用者にとって柔軟な情報の提供作業を可能にすることができる。したがって、トイレ管理システムは、トイレで発生した事象についての連絡に関する利便性を向上させることができる。
（【００１１】以降は省略されています）

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